我國電子商務環境下的逆向物流

左舉鵬　代治依　馮徑平

摘要：電子商務的發展離不開逆向物流的支持，正確的逆向物流不僅能夠降低企業物流成本，也能提高企業的收益。文章首先對電子商務環境下的逆向物流的概念、特點和作用進行闡述，其次簡述了當前我國電子商務環境下的逆向物流現狀，最后提出了解決完善電子商務環境下的逆向物流的建議。

關鍵詞：電子商務；逆向物流；發展現狀

近年來，隨著網絡技術的迅速，電子商務取得了令人矚目的成績，電商物流也發展迅猛，包括電商自建物流和第三方快遞業市場規模繼續擴大。但與之同時，電子商務較高的退貨率造成的嚴重資源浪費，會嚴重影響到企業的收益。如何正確處理電子商務中產生的退貨和廢棄物料已成為當務之急。

一、電子商務環境下的逆向物流

逆向物流又稱反向物流，指“物品從供應鏈下游向上游的運動所引發的物流活動”，具有逆返性、依賴性、復雜性和不可控性等特點。逆向物流包括退貨逆向物流和回收逆向物流，電子商務環境下的逆向物流主要指退貨逆向物流。

（一）電子商務逆向物流產生的原因

1. 信息不對稱。在電子商務模式下，顧客只能通過電子照片和文字說明對于產品有一個模糊了解，從視覺上感知產品特性，不能全面了解產品屬性。

2. 競爭驅動。隨著競爭越來越激烈，很多商家尊重顧客的主觀意識，以無條件退貨、換貨作為優勢，增加產品競爭力。

3. 消費者驅動。電子商務帶來的便利性增強了人們的購物欲望，減少了人們去實體商場購物的時間，可這也帶來了更多的沖動性和盲目性。

4. 商品本身原因。顧客退貨的最終原因就是對產品不滿意，所以商品質量或者配送中商品損害都可能導致逆向物流的產生。

5. 企業需要降低產品成本。電子商務環境下大量訂單的產生伴隨著大量物流活動，其中物流包裝及廢舊產品回收利用能夠極大減少物流成本，進而降低企業成本，擴大收益。

6. 國家立法。為了堅持可持續發展戰略，響應環保主體，政府設立法規政策，強制每個企業進行逆向物流活動。

（二）逆向物流在電子商務環境中的作用

1. 增加企業核心競爭力，提高顧客心中的企業地位。合理的逆向物流活動能夠使消費者的退貨問題得到滿意答復，提高了顧客滿意度。

2. 降低成本，增加企業收益。合理的逆向物流能夠提高退貨效率，減少企業在退貨方面的成本，進而增加企業收益。

3. 保護環境，塑造企業形象。發展電子商務環境下的逆向物流不僅遵守了國家規定，起到了改善環境的作用，而且也在一定程度上塑造了企業在顧客心中的形象。

4. 推動物流產業的發展。電子商務不僅給人們帶來了便利，同時也使得退貨數量增加，從而不得不和物流合作一同解決逆向物流中存在的問題，使得逆向物流系統得以建立。

（三）電子商務環境下逆向物流的特點

1. 逆向物流具有不確定性。電子商務交易的特殊性，使得消費者對于商品的具體情況不能詳細的進行了解，如尺寸、性能、質量等特性，只能根據文字信息和圖片的信息決定是否購買該物品，由此退貨的數量也就很多，從而致使逆向物流產生時間、分布、數量、種類都具有一定的不確定性，在對其計算和預算的時候很難用常規的方法進行。發散性、無序性以及不確定性存在物流轉移的過程中，不具備批量，從而掌握起來較為困難。

2. 高成本性。消費者對商品的質量不滿意或是尺寸不合適等原因是造成退貨的主要原因，而商家對于退回的態度是很不積極的，主要原因是因為退貨會增加成本，減少利潤，因此電子商務的商家知識因為法律強制性的要求而較為被動的組織退貨，對于合理的逆向物流可以促使消費者的再一次購買他們并沒有充分的認識，也沒有制定合理的逆向物流的意愿。由于成熟的方法和技術缺乏，致使處理廢舊物資的成本遠遠高于收益。

3. 緩慢性。在網上下單到收貨，然后發現商品和自己的需求不相符，最后再進行退貨退款的這一過程較為復雜，耗時較長。因此，消費者對退貨退款的時間要求較高，但是現階段國內退貨退款的時間都普遍較長。電子商務逆向物流的分布較為廣泛，使得逆向物流的整理和收集的過程復雜且緩慢。其次，需要將回收的廢棄物資經銷改制或再加工，這一過程需要的時間也較長，人們對它重復使用的要求并不能及時得到滿足。

二、電子商務環境下逆向物流的問題

1. 逆向物流成本高。逆向物流的運作很難預測，回收的物品多數價值低、比較分散，難以形成統一的逆向物流體系，不利于形成規模效應。退回的商品積壓倉庫，增加了倉儲成本；對于有缺陷的商品還需要專業的人力進行檢測，占用了企業大量資源。

2. 國內電子商務環境下的逆向物流地位不高。與國外相比，國內逆向物流發展尚有明顯缺陷，沒有統一的逆向物流體制，分布不集中。盡管一部分企業已經逐漸嘗試建立逆向物流系統，可并不完善，沒有引起企業的高度重視。

3. 國內電子商務逆向物流管理機制不健全。超高的退貨率是電子商務下的逆向物流最嚴峻的問題，再加上我國還沒有正式出臺統一的退貨相關政策，造成電子商務企業的逆向物流機構不集中，缺乏整體效應，沒法形成更高效率的逆向物流體系。

4. 電子商務企業對逆向物流的管理難度較高。由于逆向物流的不可控性，使企業對于逆向物流的起點、終點無法預測，難以設計一條固定的，最節省成本的配送路線。

5. 逆向物流處理技術水平較低。現階段，我國電子商務環境下逆向物流中較為普遍的問題即為逆向物流的效率較低，造成這一現象的主要原因是對逆向物流的處理電子商務商家的技術水平較低。現階段，在交易中產生的逆向物流大部分電子商家都是獨立進行處理，缺少專業的設備設施和物流人才，也沒有充足的資金支持，對逆向物流進行獨立處理的條件根本沒有具備，從而造成逆向物流的處理能力較低。

三、對于我國電子商務環境下逆向物流發展的建議endprint

1. 政府，出臺并實施相關的法律法規及政策。目前，我國電子商務和逆向物流還處于發展的起步階段，需要相應的國家法規政策來進行約束，確保我國電子商務環境下逆向物流有序發展。而且對于電子商務這一熱門行業與新興行業逆向物流相結合必須有相應的政策鼓勵和引導。

2. 加強電子信息技術的應用，簡便管理物品充分利用各種電子信息技術，使物品管理更加方便。比如使用條形碼等各項技術對物品標記，使管理人員能夠輕松地將退回商品進行分類處理，節省了大量人力資源。還可以利用信息技術加強顧客與零售商之間的信息交流，使零售商能夠第一時間得到貨物信息。

3. 在線購買盡量提供詳細信息，克服信息不對稱弊端。網上購物只能通過電子圖片和說明書對商品有一個簡單了解，而無法真正感知到商品，所以常常會發生購買的實物與圖片不符，達不到顧客的滿意度，就導致了退貨。

4. 嚴格篩選供應商，保證商品質量。顧客退貨的一大原因就是不滿意商品質量，所以在選擇供應商的時候一定要仔細選擇，保證商品的質量，盡量少出現有缺陷的商品或者在運輸途中損壞的。

5. 選擇合適的逆向物流渠道。電子商務環境下逆向物流主要有三種渠道：生產商負責回收模式；在線商家負責回收模式；第三方物流企業回收模式。不同的企業要根據企業的規模，資金和水平等多方面因素綜合考慮正確選擇回收模式。

6. 提高消費者意識，實現可持續發展。企業應配合政府大力宣傳可持續發展戰略，加強環保政策教育力度，提高民眾的環保意識，增加消費者參與度

四、結論

電子商務的發展不能把目光僅僅局限于銷售額的增加，還應著力于擁有無限潛力的逆向物流的開發。雖然逆向物流的復雜性、規模和成本都不同于正向物流，可企業通過實踐仍能夠發現，正確的逆向物流體系不僅能降低逆向物流成本，還能直接提高企業收益。因此，進行電子商務環境下的逆向物流研究能夠為電子商務的長期發展提供有力保障，并且能夠提高消費者對企業的滿意度，在無形中獲得更多收益。

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（作者單位：西南科技大學）endprint