新形勢下出租汽車行業思想政治工作的探索與實踐

周軍

摘要：歷經三十年的改革開放，出租汽車多次發展轉型，從奢侈消費到大眾消費，在消費轉變過程中，出租汽車司機的綜合素質與城市發展的定位聯系越來越緊密，他們作為一個城市的名片，成為了社會文明的窗口。近年來，隨著“互聯網+出租車”模式的深入發展，出租車深化改革趨勢愈發凸顯，為此，新形勢下樹立出租車行業隊伍的良好形象，加強出租車行業思想政治工作有著十分重要的意義。

關鍵詞：出租汽車行業；新形勢；思想政治工作

出租車作為城市公共交通中重要組成部分，成為了城市名片和社會文明的窗口。但在互聯網時代的影響下，很多出租車司機茫然失措，所以，搞好出租汽車行業的思想政治工作，凝聚起每一位出租車司機的力量，為社會提供優質、高效、文明的服務，對社會政治、經濟、文明的發展都有重要意義。

結合徐州市出租汽車行業發展軌跡，筆者認為，要做好新形勢下出租汽車行業思想政治工作，就要抓住“四關”：即筑牢培訓關、培育文化關、消除顧慮關、弘揚奉獻關，不斷增強出租汽車行業的向心力、凝聚力，提升出租汽車行業形象、服務水平和服務質量，為城市文明奉上滿意的答卷。

一、筑牢培訓關，就要強化管理和考核，培育出租車司機良好的社會公德和職業道德

一要強化制度管理。作為一個出租車司機，必須取得出租汽車從業資格證。在考核期間，除了對業務水平進行培訓外，還加大對社會公德和職業道德的培訓。出租汽車行業必須出臺相關配套管理制度，加大考核懲罰力度。徐州市出租汽車行業在管理制度配套方面走在了全省前列，先后出臺了《徐州市出租汽車客運經營權管理辦法》、《徐州市出租汽車服務質量信譽考核辦法》、《徐州市出租汽車司機行為準則》等等，特別是由徐州市人大通過的《徐州市出租汽車客運條例》，對出租汽車司機的營運行為進行了規范和約束，對拒載、合載、繞道、計費、服務水平等進行了明確規定，并制定了具體的處理懲罰措施。通過一系列管理制度的制定和實施，使運營服務逐漸向科學化、制度化、規范化的方向發展。

二要強化教育培訓。出租車司機素質參差不齊，伴隨著對他們的再培訓再教育融入思想政治工作。在開展駕駛技能、安全行車等業務培訓的基礎上還要進行文明禮儀、文明用語、文明服務等人文培訓。徐州市出租汽車行業每年進行兩次全員輪訓，考核通過后方可繼續從事出租汽車營運。現在，徐州市出租汽車行業的“雷鋒車隊”、“擁軍車隊”、“黨員先鋒車隊”“青年文明號車隊”等品牌車隊公益事業蓬勃發展，每天活躍在街頭巷尾，也是培訓的成果之一。

二、培育文化關，就要建設健康和諧的行業文化，形成良好的工作生活氛圍

大力開展形式新穎的思想教育活動和豐富多彩的文體娛樂活動，突出活動的針對性和實效性，使出租車司機切實感受到溫暖，認同行業文化，把服務乘客、安全運營的觀念內化到自己心里。出租車行業要搭建文化學習、文化熏陶的平臺，豐富出租車司機的文化生活，創建“職工文化中心”，方便司機在業余時間閱覽、上網、棋牌、娛樂等，定期組織開展趣味運動會、登山和羽毛球比賽等活動，達到鍛煉身體、陶冶情操的目的。有了良好的工作生活氛圍，就可以潛移默行為模式，收到意想不到的效果。

三、消除顧慮關，就要時刻關注出租車司機，解決他們工作與生活中的實際困難

一要及時了解出租車司機的困難，積極開展幫扶活動。行業管理人員要樹立“一切為了駕駛員”的理念。對困難司機、患病司機要深入到每一戶困難司機家中，重視同困難司機的思想溝通，千方百計幫助解決困難和問題把溫暖送到困難司機的心坎上，感染從業人員，把愛心內化為強大的精神力量。2016年9月，出租車司機張輝的13歲女兒張馨月患上白血病，家徒四壁，徐州市出租汽車行業了解到這一情況，立刻發出了“真愛無價、大愛無疆”的捐款倡議，各出租企業紛紛響應，踴躍為同行捐款，得到了徐州主流媒體《彭城晚報》8期的跟蹤報道，在行業內和社會上引起強烈反響。2017年9月，徐州市出租汽車行業聯合徐州市廣播電臺和某大型醫療機構開展了為出租車司機送健康活動。該醫療機構承諾為全市8000名出租車司機每年進行一次免費體檢。把身心健康的禮包送到每一名出租車司機面前，得到了他們的一致贊同和擁護。

二要著力完善出租汽車服務設施。切實解決車輛維修、座套更換清洗、車輛清洗以及司機休息、用餐、如廁等具體問題。2012年徐州市將“出租汽車綜合服務中心”作為城市重點工程項目進行了招投標。作為政府購買項目，徐州市出租汽車綜合服務中心于2012年8月正式建成使用。綜合服務中心配備了休息室、衛生間，出租汽車司機在進行免費更換座套的同時，可電腦瀏覽網頁、閱讀報刊雜志、收看電視節目，大大節約了他們的營運時間，得到了一致好評。

四、弘揚奉獻關，就要積極引導出租車司機參加公益活動，增強其服務意識和社會責任感

一要充分發揮，行業黨組織力量，夯實黨員的先鋒模范帶頭作用。行業中黨員司機要以身作則、服務一流，一個黨員就是一個堡壘和一個傳感器，用自己的言行帶動、引導其他司機提高素質改善服務；同時，行業黨組織認真開展發展黨員工作。重點從思想覺悟高、服務好、學歷高的出租車司機中發展黨員。2017年出租車司機陳斌同志光榮入黨，這是自2016年徐州市出租汽車行業黨總支成立以來發展的第一名出租車司機黨員。

二要積極組織出租車司機參加重大社會公益活動。徐州市出租汽車行業六大品牌車隊開展了10年的為高考學子提供免費接送服務“愛心送考行動”得到了省、市表彰。同時，出租汽車司機在春運、雷鋒日、助殘日、婦女節、勞動節、兒童節、建黨節、建軍節、教師節、重陽節、國慶節等重大節日組織的公益活動也是遍地開花。通過開展公益活動，達到自我價值的肯定，逐步培養出租車司機的社會責任感，逐步提升他們的服務意識。

綜上所述，在全面深化出租汽車行業改革和“互聯網+”的時代背景下，出租汽車行業不能逆流而上，要順應群眾期待，適應發展節奏，通過行之有效的思想政治工作不斷提升行業服務管理，從而提升出租汽車行業和的服務水平和服務質量，使廣大出租汽車駕駛員更好的為廣大人民群眾所服務。

（作者單位：江蘇省徐州市通利汽車出租有限公司）endprint