“一段精彩的面試”案例分析

潘馨聲

[摘 要]“求職與應聘”是《職業生涯規劃》課程中的一個重要內容。在《職業生涯規劃》課程教學中引入一段個人面試的案例，并對此案例進行分析，可提高學生求職面試的能力。

[關鍵詞]面試；案例分析；職業生涯規劃

[中圖分類號] G71 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-6058（2017）27-0092-03

一、案例閱讀

韋夏是一位管理專業的本科畢業生，剛剛畢業的時候，她就職于一家小公司，因為所學專業比較對口，所以工作上得心應手，但是也因此缺乏挑戰性。兩年后，她覺得自己漸漸失去了工作激情。結合自己的職業生涯規劃，經過深思熟慮，她選擇了辭職，有意向到另外一家大型的廣告公司應聘相應的職位。為了過好面試關，她提前做了很多的準備。面試的時候，面對主考官嚴謹的提問，韋夏依然泰然自若，對答如流，最后終于使主考官對她刮目相看。現在，我們就來看一下這段精彩的面試過程。

主考官（以下簡稱主）：你為什么會應聘我們公司的這個工作崗位？

韋夏（以下簡稱韋）：主要原因有三個：第一，我本人的性格很符合這個職業對從業者的性格要求，找到適合自己的工作，意味著職業生涯就成功了一半了；第二，我對這份工作充滿興趣，因此會努力工作，員工的努力工作必定會給公司帶來業績上的回報；第三，這份工作可以實現我的人生價值。

主：你想從這一職位中得到什么？

韋：我想為公司的發展出一份力，同時實現自己的人生價值，給自己一個不斷進步的機會。

主：如果我們今天錄用你，你首先想要做的是什么？

韋：我在這次面試之前已經對公司有了一些了解。我發現貴公司高級管理層的主管人員和輔助人員的分工好像不是很明確，這樣可能會導致貴公司的管理障礙，例如命令的重復執行等，這必將導致公司的效率下降。對于貴公司這樣一個龐大的機構來說，1%工作效率的下降將帶來嚴重的后果。因此，我首先會著力于明確管理層人員的職責上，相信我可以很快發現并解決問題。

主：你能在壓力下工作嗎？

韋：當然可以。大學時期，我擔任學校的組織部部長，在繁重的學習任務和繁忙的學生工作的雙重壓力下仍舊有條不紊地積極工作并得到大家的一致肯定就是最好的證明。

主：你的數學成績并不是很好，為什么？

韋：坦白地說，我在上學的時候邏輯思維并不是很好，這可能影響了我的數學成績，但我在后來的一段時間里努力彌補數學能力的欠缺，并由此提高了我的經濟分析能力，這在我的畢業論文中您可以看得到。

主：你很少換工作，為什么？

韋：我認為停留在一個崗位上的工作時間越長，經驗就會越豐富。

主：你打算長期從事這項工作嗎？

韋：當然，這是我喜愛的工作，而且它有廣闊的發展空間。我要扎根于此發展自己的事業，為公司的發展盡力。

主：另外我們還想了解一下你的業余愛好，比如喜歡什么類型的電視節目？

韋：我比較喜歡一些文藝類、時事類的節目，放松之余還可以從中學習一些知識。我想適當的電視節目對于開闊視野是有幫助的。

主：談談你的缺點吧。

韋：我的缺點可能就是做事過于認真，有時這會給我帶來一些麻煩。

主：一旦被錄用，你將如何規劃你的職業？

韋：我想我的職業規劃會和公司的目標一致，并為此提高我的業務水平。

主：很好，韋夏小姐，今天的面試就到這里，我們會在一周內通知你面試的結果。

二、案例分析

基于此案例，筆者將從以下幾個方面進行分析：主考官的提問主要測試了應聘者的哪些素質？主考官的問題是否還存在不足？應該如何改善？應聘者在應答上有哪些優缺點？

1.主考官主要圍繞任職資格進行提問

面試內容主要涉及以下幾點：

（1）應聘者的求職動機

求職動機是主考官首先提出的問題：“你為什么會應聘我們公司的這個工作崗位？”

（2）應聘者的工作愿望和事業進取心

主考官從應聘者的奮斗目標中考查其事業進取心。比如：“你想從這一職位中得到什么？”“你如何規劃你的職業前景？”等等。

（3）應聘者的工作能力

主考官對工作能力進行多方面的提問，例如：“你能在壓力下工作嗎？”“你很少換工作，為什么？”等等。

（4）應聘者的反應能力

對于反應能力，主考官采用壓力式提問，進行多次多角度的考查：“你的數學成績并不是很好，為什么？”“談談你的缺點吧。”

（5）背景、興趣愛好、自我認識及其他

除以上主要方面外，主考官還對應聘者的背景等進行了一些提問，其中包括背景性問題，關于應聘者的興趣愛好的問題，關于自我認識的問題，等等。

通過一系列提問，加上與應聘者直接接觸獲得了儀表風度、語言表達能力等方面的綜合信息，主考官比較全面、綜合地測試了應聘者各方面的素質，對應聘者的任職資格有了基本的判斷。

2.主考官在提問上的可取之處

（1）主題明確，重點突出

一方面，主考官在面試中始終圍繞應聘者的任職資格來進行提問，沒有岔開主題，這使得雙方在有限的時間里進行了充分的交流，基本達到了面試的目的。

另一方面，主考官的提問重點突出且恰當，主要把重點放在應聘者的工作動機和工作能力上，有意識地加大提問的量和深度，多角度地反復測試。通過反復考查應聘者的求職的原因和對未來的規劃，同時結合本公司情況來判斷此職位及其工作條件是否與應聘者相匹配。

（2）導入得體，語言簡明扼要

主考官采用自然、親切、漸進式的導入方式，為應聘者創設了自然寬松的環境，使應聘者放松并快速進入面試狀態。

同時，主考官提問時，使用標準易懂、簡明扼要的通用語言，有效提高了提問的效率。

（3）提問方式靈活、恰當

主考官依據不同的內容和目的，靈活運用開口式、假設式和壓迫式等各種提問方式，有效地啟發了應聘者的思路，綜合考查了應聘者的綜合素質，并有效測查其反應能力。

3.主考官在提問上的不足之處及改進措施

（1）對應聘者工作能力及素質的考查深度、廣度不足，導致測試的區分度降低。

對于工作能力，提問的層次不夠，所涉及的均為淺表層面的問題，沒有針對應聘崗位的具體要求深入地考查應聘者的管理能力。這使得應聘者或泛泛而談，沒有觸及實質；或夸夸其談，沒有實際體驗。在經過后面數人的面試之后，主考官才發現這些回答千篇一律，表面上精彩而實際上卻缺乏個人看法。因而主考官很可能對表現差不多的應聘者的評價會不一致。先面試的應聘者會更占優勢，紙上談兵者因而得以混入公司高層管理部門，對公司利益的損害可想而知。

因此，主考官應加大工作能力及素質方面的題項，最好能與具備管理學專業知識的專家配合，在深層次的題項上下工夫。例如，提一些與專業相關的開放式問題，如對管理小案例的分析、對某專業領域問題的看法，以考查應聘者的實際應用能力。

（2）個別問題提問方式不夠妥當

個別開放式問題被當作封閉式問題來提出，不利于應聘者打開思路。“你能在壓力下工作嗎？”“你是否打算長期從事這項工作？”等諸如此類的問題，應聘者的回答自然是肯定性的。

對于這種情況，可以變換問法，或者在應聘者回答得不夠充分時，再通過追問來提高提問的有效性。如：“管理層的工作有一定的壓力，過去你是如何克服的？”“在上下級和工作任務的壓力下你如何開展工作？”“請舉例證明……”“你在本公司工作有什么長期打算？”等等。這樣，可以通過主動提問來加大應聘者回答的信息量，深入考查其工作能力。

（3）忽略了應聘者的工作經驗

應聘者參加面試時，從她過去的工作經驗中可間接、有效地獲取其一貫的工作態度、工作能力和人品等信息，這比直接問“你愿意在本公司長期從事這項工作嗎？”等更為可靠和有效。

改進措施：一是通過一些實例來觀察應聘者過去如何處事、如何克服困難以及業務知識的掌握情況。二是對應聘者過去擔任過何種職務、做過何種工作及績效如何等進行考查，這是有效測評應聘者工作能力的重要指標。

4.主考官提問的類型、適用范圍及優缺點

（1）開放式提問

即需要應聘者加以解釋和論述方可圓滿回答的提問方式，具有開放性和靈活性的特點。開放式提問是一種較為普遍的提問方式，面試中大部分提問都是采用此方式。

開放式提問的優點在于：能有效啟發應聘者的思路，激發其潛能與素質；主考官能夠從大量輸出的信息中進行測評，真實地考查應聘者的素質水平。主考官必須善問并從大量信息中提煉出有效信息；應聘者應思路清晰，回答問題簡明扼要、切中要點。

（2）假設式提問

假設式提問一般用于了解應聘者的反應能力與應變能力。如：“如果我們今天錄用你……”“一旦你被錄用……”等。其優點除了可以有效了解應聘者的反應能力與應變能力外，還可以委婉地表達某些特定意思。其缺點是，應用范圍比開放式小，且不宜在面試開始就用或者招招必用（壓力面試等特殊情況例外）。

（3）壓迫式提問

壓迫式提問是主考官有意創造情境壓力，且問題內容帶有一定挑戰性的提問方式。案例中主考官數次使用該方式考查應聘者的應變能力與忍耐性。壓迫式提問方式的優點在于可以有效地考查應聘人多方面的素質，如應變力、忍耐力、自知力、情緒控制性等。大多數面試都會在面試中穿插一些壓迫式提問。壓迫式提問可以靈活地使用在各個方面，一般是針對應聘者的弱點或談話中存在矛盾的地方進行提問，靈活而有效。該提問方式的缺點是主考官使用時必須謹慎、適時，否則即使反應能力強的人也未必能充分闡述，許多偶然因素會使企業與人才失之交臂。

5.應聘者的優缺點

總體而言，應聘者的回答相當精彩。面試過程的對話展示了應聘者沉著冷靜的心理狀態、流暢的言語表達能力、快捷的反應能力和應變能力。

首先，應聘者言談得體，對答如流，從容不迫，有條不紊。這些表現通過直覺效應給主考官留下良好的第一印象和總體印象。

其次，應聘者在面試前對意向單位做了充分的了解和思考，并能從專業的角度，適時、恰當地指出該公司在管理方面的不足之處，同時提出個人見解。更難能可貴的是，應聘者還將自己的應用價值與公司的利益結合在一起，一舉兩得，成為面試的一大亮點。

再次，應聘者表現出較好的反應能力和說服能力。例如，對于數學成績不好的解釋，應聘者把自己的弱點巧妙地轉化為“反而學到很多東西”，既謙虛，又無形中表現了好學上進的優良品質。

最后，應聘者在一些問題上能充分展開并引向自己的優勢，而不僅僅局限于主考官的問題，并配以適當的例子來說服主考官。

不足之處在于，應聘者對自己缺點的回避不夠妥當。一是說自己“過于認真”，即便是真的也讓人覺得不夠真誠；二是顯得不夠謙虛，無異于說“我最大的缺點嘛，就是沒有缺點”，反而給前面的良好表現打了折扣。當然，美中不足未必會影響大局。但若不巧遇到考官在意或強手如林的情況，很可能被扣上“不敢正視缺點，沒有足夠的勇氣”的帽子，那么前面的精心準備和精彩表現便會功虧一簣。

三、教學應用

結合以上分析，在求職應聘的教學中，筆者將指導學生根據主考官對應聘者工作能力的重視程度，圍繞工作資格來征服主考官。具體而言可從以下幾方面展示自身優勢，為自己贏得籌碼：一是用自己獨到的視角和見解來制造亮點吸引主考官；二是表現自己突出的綜合能力以贏得主考官的信賴；三是表現自己的可塑性和較強的學習能力和實踐能力。總之，在面試中，應以創意來吸引主考官，用真誠來打動主考官，最終以能力來說服主考官。

（責任編輯 羅 艷）