論圖書館信息咨詢服務存在的問題與對策

張景輝

摘 要：迄今為止，我國的信息技術水平提升速度逐漸加快，信息技術亦融入生活各個方面。圖書館作為民眾生活中獲取信息的方式之一，承載著較為重要的文化傳播作用。信息時代，圖書館中的信息咨詢服務亦應順應發展不斷進步，但目前我國部分圖書館信息咨詢服務存在部分問題，本文即針對此類問題展開分析，做出相應決策，并做出將圖書館信息咨詢服務的相關工作面向市場展開，多元化解決問題，促進圖書館業務發展。

關鍵詞：圖書館 信息咨詢服務 發展 對策

隨著網絡技術的發展，互聯網技術逐漸進入到人們的生活，圖書館信息咨詢服務若仍停留在傳統模式將無法滿足現代人們的需求。因此，必須針對信息咨詢方式進行深入挖掘。基于此，圖書館必須保證相關服務人員具備較強專業性，以利于對信息的開發以及組織。網絡技術與信息咨詢服務的有效結合將使其服務項目更加快捷、方便，使人們所獲取的信息更為準確，一定程度使信息咨詢效率得到提高。

一、圖書館信息咨詢服務存在的問題

（一）缺乏系統管理體制

目前我國許多圖書館不具備健全的管理體制，無法明確圖書館內部的人員相關責任，直接導致信息咨詢服務受到不利影響。社會各行業得以運行的基礎即是其具備較為完善的組織體系，圖書館亦是如此。部分圖書館內部缺乏對工作人員的系統規范，例如：考核制度、晉升制度、監督機制等，間接導致工作人員失去工作積極性，直接影響了工作人員的工作效率以及工作熱情。

（二）資源整合力度不足

圖書館的信息資源多在閱覽室，此類資源經過整合后數量逐漸減少，并且經過資源整合過后的信息較為單一，無法有效的將自身特色凸顯。近幾年，人們對于信息的需求逐漸增加，只有具備特色的信息資源才能充分滿足人們的要求。而具有特色的信息資源應做到及時、新鮮、準確，在符合當代人們需要的同時保證其信息的有效性，將社會中的特點問題充分展現。但目前我國部分圖書館在此方面依然存在較大欠缺，而資源整合僅僅停留在形式上，并沒有從根本解決上信息資源問題。

（三）信息咨詢人員專業度不足

目前圖書館信息咨詢方面中的從業人員缺失專業性，從業人員學科知識單一，全學科了解者較少。同時，即便從業人員具備多學科知識，知識層面較廣，但其中部分專業性較強問題亦無法解決，針對高職類問題咨詢存在盲區。以目前我國部分圖書館信息咨詢服務機構而言，此類機構中的從業人員平均職業素養普遍較低，面臨現階段中較為多樣化的問題無法做出有效地解答，使信息咨詢業務無法有效展開，相關客戶無法得到較為滿意的答案。

二、解決圖書館信息咨詢服務問題的對策

（一）提高信息咨詢人員服務水平

圖書館若想從根本上將信息咨詢服務水平進行提高，應及時在圖書館內部進行市場機制的引進，從三方面展開解決對策的實施。首先為相關人才的吸納，目前人才較為緊缺，若想使人才能夠切實為圖書館信息咨詢機構所服務，應提高人才待遇，根據人才能力制定相應的規章制度，提高相關待遇。使人才能夠意識到此類機制所帶來的優勢，進而參與到此類工作中。

其次針對性問題。現階段圖書館信息咨詢機構的人才專業具有一定問題，但更為重要的問題應為人才針對性、專業對口性等問題，此類問題多為針對性較強的問題類型，針對相關行業中的技術性問題展開分析，得出相關技術手段的實施方式或技術設備的使用方法。若館內具備此類專業對口性質較強的人才，可將此類人才面向此類問題方向發展，實現專項發展，使相關人才獲得的知識能夠充分得到利用，使服務人員明確自身價值，能夠更為專業地投入到工作中。

最后為內部人員的培訓問題，相關決策層應針對目前信息咨詢機構內人才專業度問題展開分析，進而確定更為符合實際的培訓計劃、培訓思路等，進而使內部人才得到較為有效的

培訓。

（二）更新圖書館服務模式以及技術設施

首先應針對圖書館內部的基礎設施進行完善，在圖書館的信息咨詢服務中，基礎設施的好壞直接決定了服務質量、效果以及速度。因此圖書館應根據館內自身情況對基礎設施進行維修以及更換，及時引進多媒體設備，保證圖書館在具備傳統書籍的文獻前提下，為人們提供光盤、聯機等形式信息咨詢服務。與此同時圖書館應針對自身服務模式進行改變，利用現代互聯網技術增加信息咨詢服務的便捷性，采用電子郵件或網絡聊天的交流模式，為人們提供信息咨詢服務，將較大程度提高服務效率，滿足人們需求。

（三）解決資金問題

目前，我國大部分圖書館存在的主要問題即為資金上的不足，因缺乏資金造成無法開展設備養護、書籍保養等活動，與此同時相關單位以及地方政府也無法拿出相應資金予以改善，圖書館因缺乏資金導致一系列問題發生，使圖書館缺乏活力，活動開展力度亦不足。為改變此類現狀，圖書館內部可充分利用本身優勢，將館內資源面向社會大眾進行信息的開放，針對社會機構、企業以及人員提供信息咨詢服務的同時收取相應服務費用，不但能從中獲取一定經費還可使圖書館在市場中良好發展。

結語：

本文針對目前圖書館內信息咨詢機構的問題展開分析，進而尋找解決問題的相關策略。上文即為相關策略的實施與具體步驟，但需要注意的是，此類策略并非一蹴而就，需不斷實驗與摸索，結合現狀展開分析。進而得出一套較為具體且熟練度、適應性較強的策略，切實保障圖書館信息咨詢機構的常態化、標準化發展，結合信息時代相關技術為民眾提供優質服務。

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