關于圖書館殘疾人服務標準的規(guī)范體系分析

張樹梅

摘要：目前就中國來說，存在幾千萬殘疾人，這一人群不僅人數(shù)眾多，而且呈現(xiàn)低齡化趨勢。圖書館作為給人們提供閱讀場所的地方，擁有豐富的圖書資源，可以滿足人們對知識的探求，殘疾人雖然身體上有殘缺，但是和正常人一樣都具有追求知識、培養(yǎng)讀書興趣的權利，因此圖書館相關管理人員應該給殘疾人提供更為優(yōu)良的閱讀環(huán)境，促進殘疾人的身心健康發(fā)展。本文針對圖書館殘疾人服務標準的含義進行分析，指出如何在實際過程中，加強這種規(guī)范體系建設。

關鍵詞：圖書館 殘疾人 服務標準 規(guī)范體系

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）20-0099-01

一、圖書館殘疾人服務標準的含義

一般來說，圖書館殘疾人服務標準就是針對殘疾人在圖書館中所受的服務制定出的相應的標準，主要是為殘疾人服務的一些特殊標準，必須正確認識的是，不僅不應該歧視殘疾人，還要關心他們特殊的心理和生理需求，一般來說殘疾人都比較自卑，不善與人交流，因此圖書館的工作人員應該更加熱情、主動為他們服務，讓他們感受到來自社會的溫暖和關愛。

二、貫徹圖書館殘疾人服務標準的基本原則

1.平等性原則

殘疾人和正常人一樣，都是社會的公民，因此具有相同的權利，他們可以享受國家提供的一切公共服務，享受一個公民應該享有的所有權利，比如接受教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等等。因此對于圖書館來說，不應該拒絕殘疾人進入，反而應該鼓勵殘疾人進入圖書館，使其豐富自己的內涵，取得自己的人生價值。

2.差異性原則

一般情況下，殘疾人一般都是身體上有一定的缺陷，所以在行動上和正常人相比還是有所不同，因此圖書館相關的管理人員應該重視其中的差異與不同，為殘疾人開通專門的綠色通道，幫助殘疾人通過書籍，更好地了解社會、了解國家大事。

3.特殊性原則

殘疾人在書籍的需求上可能會有所不同，而且對于圖書館座位的需要也會有所不同，我們必須切實考慮這些不同因素，具體情況具體分析，保證殘疾人的特殊需求得到滿足，在樓梯設計時，可以安裝殘疾人專用電梯，在圖書館里留出專門的區(qū)域，成為殘疾人專用區(qū)域，根據(jù)殘疾人的需求設置不同高度的桌椅，引進語音書籍或者盲人專用書籍等等，滿足殘疾人的特殊需求。

三、如何在圖書館中更好地為殘疾人服務

1.必須樹立平等觀念

在社會中要樹立平等觀念，要讓大家明白殘疾人也是社會的一員，必須重視殘疾人的知識需求，在可能的條件下，滿足他們的需求，圖書館的工作人員不可以用異樣的眼光看待殘疾人，一定要為殘疾人提供熱情周到的服務。同時殘疾人本身也要樹立自信觀念，主動爭取自己的合理權利。

2.必須完善圖書館的基礎設施建設

在現(xiàn)代圖書館應該設有專門的殘疾人通道，安裝殘疾人專用的無障礙電梯，把所有殘疾人需要的書籍全都聚集在一起，方便殘疾人查閱，同時還要設置專門的閱讀區(qū)域，保證殘疾人在讀書時不被打擾。圖書館的相關工作人員也要努力了解殘疾人的興趣愛好，鼓勵他們多讀一些關于創(chuàng)業(yè)就業(yè)的勵志書籍，幫助殘疾人實現(xiàn)人生的自我價值。

3.必須采購專門性的書籍

因為殘疾人分為很多種，有一些人是肢體殘疾，有一些殘疾人是五官殘疾，必須針對不同殘疾的類型，采購不同的書籍。圖書館必須有專門針對不同殘疾類型的圖書館或閱覽室，提供他們可以接受的文獻信息資源，比如說聲音圖書和盲人圖書，必須保證他們獲得相應的閱讀需求。

4.必須對圖書館的工作人員進行培訓

因為殘疾人是一特殊人群，所以必須對圖書館的工作人員進行崗前培訓，幫助他們掌握一些基本的與殘疾人溝通交流的技能，比如基本的手語等等，可以幫助殘疾人找到溫暖的感覺，必須監(jiān)督圖書館工作人員，保證他們以一種積極樂觀熱情的態(tài)度為殘疾人服務，還要建立健全工作人員的監(jiān)督管理體系，對一些表現(xiàn)突出的員工進行獎勵，對于消極工作的員工實施懲罰。通過獎懲的方法來提高圖書館工作人員的工作積極性，進而提高服務質量。

四、結語

在當今社會，殘疾人的數(shù)量很多，我國目前13億多人口中，有八千多萬殘疾人。我們不能忽視他們對于知識的渴望，政府應該盡最大的努力，來保證殘疾人閱讀書籍的權利，保證其在圖書館中享受和正常人一樣的待遇甚至優(yōu)先的待遇，滿足殘疾人的教育需求，相關部門要加強對圖書館的管理，保證其工作人員做到熱情服務，提高服務的品質，建立健全服務監(jiān)督體系，為殘疾人提供最好的服務。同時個人要做到尊重殘疾人、理解殘疾人和幫助殘疾人。只有通過政府社會和個人三方的共同努力才可以為殘疾人在圖書館中的閱讀提供一個舒適良好的環(huán)境。

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責任編輯：孫瑤endprint