專賣店的多元跨界

張蒙

過去是酒香不怕巷子深，現(xiàn)如今，把專賣店的體驗做得再好，也是沒有流量，而沒有流量就沒有粉絲。現(xiàn)在是得粉絲者得市場終端，那么專賣店要如何轉(zhuǎn)換流量，傳統(tǒng)的發(fā)發(fā)單頁，做做地推，買贈活動等等，現(xiàn)如今消費者對這些也已經(jīng)麻木，打折也好、買贈也好，同樣是沒有流量。

那么，專賣店的流量轉(zhuǎn)換從何而來？

筆者認(rèn)為，專賣店流量轉(zhuǎn)換可以依托專賣店靠近小區(qū)的地理優(yōu)勢，假如專賣店人流量不足，那就可以跨界來轉(zhuǎn)換流量，例如，在小區(qū)開展一些便民服務(wù)，根據(jù)專賣店的相關(guān)品類來進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計。

如果是以電熱水器銷售為主，可以做電熱水器免費電源檢測，觀察熱水器的掛架是否松動，假如松動了需及時更換與維修。再看水管連接有無漏水的風(fēng)險，如有漏水的風(fēng)險提示用戶及時更換配件或重新?lián)Q生膠帶等。

服務(wù)活動優(yōu)先專賣店周邊老客戶群體，比如，在所在品牌專賣店區(qū)域做過成套工程樣品房的客戶，這些客戶對產(chǎn)品使用都非常了解，而且都是精準(zhǔn)的客戶群體。這些客戶的消費能力強(qiáng)，不可能在一個區(qū)域里只有一套房產(chǎn)。那么就可以把這些精準(zhǔn)的客戶進(jìn)行有針對性的開發(fā)，也可以產(chǎn)生不小的流量。

現(xiàn)在，專賣店到周邊小區(qū)發(fā)單頁掃樓的時代已經(jīng)過去了，以前在小區(qū)做活動時，前期人員調(diào)研時會對小區(qū)房價、入住小區(qū)人數(shù)、平均年齡、客戶收入情況、在什么時候休息等等，在這些很多細(xì)節(jié)問題調(diào)查清楚了才去做一些活動。現(xiàn)如今這些事情做下來很辛苦，但轉(zhuǎn)化率卻不高，一個單頁消費者心情好了看兩眼，心情不好就不要或直接丟地上。

所以，專賣店的跨界經(jīng)營比產(chǎn)品多元化還重要，比如，賣熱水器的專賣店就不能給自己定位我就是熱水器專賣店，我只賣熱水器其它事情可以不去做的。現(xiàn)在消費群體發(fā)生了改變，產(chǎn)品同質(zhì)化也越演愈烈，不少品牌都相互做價格戰(zhàn)。但不堅守商業(yè)道德合規(guī)做事何談公司品牌長遠(yuǎn)發(fā)展，所以，專賣店不能沒有品牌意識，只想著用產(chǎn)品及價格去吸引消費者，做好服務(wù)也是一種跨界，而且服務(wù)是最貴的，服務(wù)的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越產(chǎn)品價值。

因此，從這個角度，專賣店的終端可以創(chuàng)造出很多跨界服務(wù)內(nèi)容，一個專賣店要有內(nèi)容還要氣質(zhì)，一定會得到社區(qū)周邊消費者的芳心。幫助消費者代繳水電煤氣費，收收快遞。建立社區(qū)微信群，QQ群，不定期推廣一下產(chǎn)品使用保養(yǎng)心得。分享一些熱點問題新聞，歌曲，搞笑的視頻，生活中處理問題妙招等。這種內(nèi)容傳播就是把信息傳遞出去，讓信息轉(zhuǎn)化成有效價值。這就是跨界服務(wù)價值發(fā)現(xiàn)讓客戶認(rèn)同專賣店，同樣一件商品在你家也是買在他家也是買，作為客戶我想大多數(shù)人會選不單一購買的產(chǎn)品還需要更多有價值的東西。

另外，專賣店引流服務(wù)還可以做一些趣味主題活動，讓客戶參與進(jìn)來并主動把信息傳播出去，形成口碑傳播。小米的成功就是有眾多小米粉絲支持，他們做線上社區(qū)粉絲參與，那我們的專賣店就做接地氣線下互動游戲。比如，加微信好友可以在終端專賣店做套圈游戲，每個圈內(nèi)都放置相應(yīng)禮品。把鏈接分享朋友群邀請社區(qū)成員不定期發(fā)一些紅包，組織線下社區(qū)公益活動。在微信群里開展凈水知識講座，有條件的還可以邀請專家到社區(qū)里開講座，或者邀工廠的產(chǎn)品研發(fā)工程師對產(chǎn)品講解。

現(xiàn)如今吃飯前先拍照片曬一曬，其實，線下專賣店每天也是可以有的曬，曬曬客戶安裝產(chǎn)品的圖片，在朋友圈的留言互動內(nèi)容，借助互聯(lián)網(wǎng)思維運用到線下。消費者網(wǎng)上購物時首先是看好評，使用情況。但網(wǎng)上不太直觀，線下可以在專賣店中做照片墻，一是可以了解產(chǎn)品安裝美觀度，二是產(chǎn)品被社區(qū)更多人認(rèn)同，三是從照片中消費者可以借鑒一下裝修風(fēng)格。這些很直觀的曬一曬，讓消費者認(rèn)同并成交，也不是不可能。

其實，很多時候我們的思維可能不愿與時俱進(jìn)，新的事物發(fā)生了，無論是變與不變，它卻改變了我們生活方式，共享單車，滴滴出行這些都是顛覆行業(yè)的發(fā)展。對于熱點問題小程序應(yīng)用也不可忽視，比如說，紅遍朋友圈的一些美拍小程序，把照片放進(jìn)去就變成一張各種妝容的照片。其實，這也說明一個商品不單一就是陳列在展臺上的產(chǎn)品，也可做到有內(nèi)容有故事。

從過去的終端渠道為王轉(zhuǎn)換成內(nèi)容為王，在自媒體時代人人都是自媒體人。一個有趣好看的視頻也可以紅遍朋友圈，如何把被動分享變成消費者主動分享。那我們專賣店的產(chǎn)品介紹為什么不可以創(chuàng)新，改變現(xiàn)有產(chǎn)品的介紹方式，以卡通形象，以所在區(qū)域的地方性特色說唱方式來介紹產(chǎn)品呢？這樣的產(chǎn)品內(nèi)容傳播是不是也很有內(nèi)容。現(xiàn)在手機(jī)終端有很多各種各樣的小程序，載歌載舞的盈優(yōu)美舞姿，讓無數(shù)消費者都拿起手機(jī)拍攝分享出去，甚至借助直播平臺發(fā)布。所以，有品牌有服務(wù)有內(nèi)容就會有故事有粉絲。 （責(zé)編 連曉衛(wèi)）endprint