高職院校輔導員危機事件應對流程

孫靜

目前，高校校園危機事件頻發已經成為學校和社會共同關注的焦點問題。高校輔導員作為高校學生管理的第一線工作者，輔導員與學生聯系的緊密性，使得危機事件的發生前，往往是輔導員最先預感，發生后，輔導員通常為最先知情人，同時也是事件處理和善后的關鍵人物。因此，輔導員的危機意識、危機管理能力和危機應對能力對輔導員工作效率提升有著重要意義。

一、危機事件概述

所謂危機事件，定義在高校校園內是指事件主體為學生，一旦發生將會嚴重影響教學、管理工作秩序，對學校、學生造成嚴重損害，危及財產、生命和聲譽等。由于高職院校學生來源的復雜化決定了高職院校較本科院校危機事件更加多發。

危機事件的發生具有突發性、緊急性、危險性、社會性和高度不確定性。根據危機事件發生的誘因和損害對象，可以將危機事件劃分成四類：一類是自然性危機事件，如不可抗力導致的危機，包括地震、海嘯、暴雨、山洪、臺風、雷電、流行病等；第二類是社會性危機事件，如學潮、恐怖襲擊、由于信仰危機、心理危機等引起的自我傷害和互相施暴等；第三類是管理決策性危機事件，如罷課罷餐、示威靜坐、聚眾斗毆、群體上訪、惡意破壞等；第四類是信譽形象危機事件，如有違職業道德、缺乏信任、涉嫌欺詐和損人利己等傷害師生形象、學校聲譽的事件。

二、輔導員應對危機事件的一般流程

（一）事前教育、預防。在危機事件沒有發生的事前階段，高校輔導員應具備擔任危機管理機構工作的能力、分析和處理學生思想動態信息的能力、日常思想教育工作能力以及排查危機隱患能力等五個方面。具體地，首先輔導員要結合各自院校的《學生手冊》制定出規范班級管理的班級制度，用制度來約束和警示學生不得做出違反校紀班規的事情；其次，在日常管理工作中善于采用不同形式的教育方式對學生進行思想政治教育，如召開合適主題的班會、組織觀看正能量的影片、發動學生對熱點事件發表觀點并進行引導教育等等，把思想教育工作做到學生的心里、落到教育的實處；第三，輔導員要在接手新班級新學生的最短事件內了解學生家庭情況，掌握學生心理和生理的健康狀況，對班級學生進行分類型的動態信息庫建立，一方面有利于獎學金、助學金、助學貸款的發放，另一方面也有利于在排查危機事件隱患過程中盡早發現問題，并對事件發生后的處理和善后提供有利幫助。

（二）事中處理、應對。危機事件發生時，輔導員主要從確認危機事件、第一時間處理、協調處理、擔當與責任等幾個方面進行危機處理應對。高職院校輔導員年齡普遍較年輕，對危機事件的應對經驗不足，尤其面對一些傷害性危機事件存在恐懼心理不敢面對。實際上，危機事件一旦發生，作為最早的知情人一定要最先趕到現場，確認危機事件的情況并對事件延續、蔓延進行預判，同時主動聯系上級進行匯報。通常學生危機事件主要集中在學生日常的生活和學習方面，因此協助學生解決問題，保護學生利益，必要時聯系家長爭取家長的協助，獲得家長的理解并共同處理解決好危機事件。同時要加強溝通引導，做好輿情控制和輿論的正面導向。發掘學生干部、發揮學生干部力量，利用朋輩關系更好地處理危機事件發生后學生情緒問題，避免因危機事件發生導致的次生危害。

（三）事后安撫、總結。校園危機事件發生后不僅會對教學、管理、生活造成一定影響，而且也會對學生造成經濟上的損失、心理上的沖擊，因此校園危機的事后安撫工作十分重要。輔導員作為學生最為親近的校內老師，首先要做好學生情緒的安撫工作，穩定當事人及相關人員的情緒，將危機影響控制在一定的范圍之內，為善后工作處理創造條件。同時爭取當事人親屬的的協商，據情、據理、據法地將事件當事人的權利和責任分析清楚，對相關信息要及時通報，消除公眾對事件的猜測和誤解，消除社會負面影響。對特別重大的危機事件，往往會對師生留下心理陰影，嚴重的還可能引發心理疾病，這就要借助學校甚至社會的專業力量，對學生進行心理咨詢、心理輔導和干預，消除其心理障礙，在一定時期內關注有心理危機的學生的思想和行為，將危機事件對當事方心理的影響盡量減小，逐步治愈當事師生因危機所受的心理創傷。總結危機事件的起因和處理過程的方式，為今后同類危機事件處置提供經驗。

對個別危機事件，還要注意轉危機為機會，化不利為有利，將危機事件作為機遇，利用輿論，正確引導，創造擴大宣傳的力度，這將是筆者下一步研究的方向，危機處理的藝術手段。（ 作者單位為延安職業技術學院）