高校圖書館學科化知識服務模式的應用探索

鄒群玲

[摘 要] 對高校圖書館學科知識服務進行概述，并且對高校圖書館學科化知識服務產生的背景、內涵和現狀進行分析，同時對高校圖書館學科化知識服務出現的問題進行研究，最后對提升高校圖書館學科化知識服務的建議和思考進行說明。

[關 鍵 詞] 高校圖書館；學科化；知識服務；應用探索

[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）31-0237-01

圖書館是學校重要的設施，所以圖書館的服務是尤為重要的。其服務是運用現有的資源滿足用戶對信息需求的過程。高校圖書館以“為教學科研提供服務”為宗旨，是學校建設的基礎，其服務貫徹學習、科研和教學之前。基于此，開辦學科化知識服務是對圖書館服務的創新。下文就對此進行詳細說明，供相關學者參考。

一、圖書館學科知識服務概述

現階段，國家對知識服務的研究并沒有一定的提升，相關學術人員對知識的概念界定也都各執一詞。達成共識的有三方面：（1）知識服務要根據知識和信息的重組、整合、組織和獲取為基礎。（2）以具體的問題當做解決目標。（3）體現知識服務解答問題的價值。不同地方的知識服務使用的范圍也有所不同，其服務概念的設定和其他服務客體和主體的范疇有一定的聯系。基于此，圖書館服務定義可以是根據圖書館的工作人員的知識基礎，針對用戶對知識的創新、知識利用、知識吸收、知識選擇和知識獲取等追求信息的需求，對知識進行排序，給用戶提供最好的服務。

二、高校圖書館學科化知識服務產生的背景、內涵和現狀

校園傳統的圖書館服務只局限于圖書館，等著讀者上門查閱資料或文獻復制。隨著科技的不斷發展，客戶對信息的需要發生變化，客戶不再需要簡單的資料服務，需要的服務是直接能夠解決問題。基于此，在現代因素的影響之下傳統的圖書館服務已經無法滿足客戶的需求，客戶更希望圖書館為其提供知識解決方法的服務。對高校來講，需要建立符合學科的服務，這種服務把知識服務應用到圖書館中。

我國關于知識服務的理論還在探索的起步階段，對內涵并沒有明確的定義。根據知識服務的意義和學校圖書館的服務對象，可以將圖書館進行以下定義：要明確服務的主體為學科館員，或者是以學科的工作人員為核心的團隊；要了解服務的客體是學校的學生、輔導人員、科研人員和教師。

學科化的知識服務是新的服務理念，可是實際上已經伴隨著學科制度，學校圖書館在新的服務上已經進行嘗試。例如，清華大學最先在學校制定了學科館員制度，并且向學校內的學科

提供服務，該服務在學校取得了良好的成效，學科館員制度慢慢成為學科知識服務的重要方法。

三、高校圖書館學科化知識服務出現的問題

（一）學科化知識服務管理沒有健全制度

高校圖書館傳統的服務就是對客戶提供資料，或者讓客戶自己尋找或者收集資料，這種情況就無法達到相應的目的，發揮不出圖書館自身的價值。隨著網絡越來越發達，圖書館的這種服務模式不能給客戶帶來更好的服務。學科化的服務機制是新型的服務模式，學校并沒有將其融入圖書館建設中，從而讓圖書館服務變得非常單一。

四、提升高校圖書館學科化知識服務的建議和思考

（一）建立學科化知識服務管理制度

學校圖書館從傳統的信息服務變成學科化的服務必定會引起一場大的改革，圖書館需要改變傳統的管理方法，制定學科化知識服務機制，充分體現知識管理的方法和理念開展的知識服務，從而形成有效的組織結構，這是圖書館開展學科化服務的基礎。

學校要建立并且完善館員的制度。圖書館只有制定有效的學科館員制度，才可以為學科知識服務提供人才保障。高校的圖書館應該以學科的建設為重點，還要了解人員結構的狀況，明確服務的目標，并且要分別建設專業的學科館員。學科館員參與和主導知識系統的每個環節，其職責是了解學科專業的領域，根據不同的學科用戶提供不同的服務，掌握學科的發展動態、最新成果、發展目標和發展里程等，除了掌握客戶的問題，要通過學科的專業知識進行整理，制作包含自己的思維和經驗的新知識產品，幫助客戶提供服務。健全的館員制度包括業績考評、職責認定和資格認證。

（二）增強學科化信息資源平臺的建設

高校圖書館服務是網絡動態的服務體系，不管是學科專題知識庫還是信息資源庫，都采用虛擬館藏資源和實體館藏資源的方式來滿足客戶的知識化需求。圖書館要結合學校的建設目標，從而制訂學科性資源的方案。在現有的學科基礎上，要特別注意學科建設和手機相關的學術報告、專利文獻和會議文獻等資源，形成有特色的圖書館體系。學科專題知識是學科化服務的特點之一，和傳統的信息有很多不同之處，有學科館員在解決問題時搜集的知識，也有館員利用自己的知識結合信息庫的知識幫助用戶提供新的知識產品。這些知識按照相應的分類，經過加工整理錄入到知識庫中，變成圖書館學科化服務的重要知識。

學科化知識服務是圖書館發展的選擇，所以，學校應該按照時代的需求，轉變傳統的思想觀念，在實踐中找到學科化知識服務的新方法，把圖書館服務合理地融入用戶學習、科研和教學中，讓其成為圖書館發展的主要動力。

參考文獻：

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