圖書館讀者服務工作創新研究

于海燕

[摘 要] 互聯網技術和通信技術的飛速發展對圖書館傳統服務模式產生了巨大的沖擊，同時也為圖書館未來發展帶來了全新的機遇與挑戰。著重從圖書館讀者服務的必要性出發，結合新時期圖書館讀者服務工作存在的問題，從服務理念、人力資源建設、館藏資源建設、加強讀者活動等方面進行分析，探索符合新時期圖書館讀者服務工作發展的新方法、新思路。

[關 鍵 詞] 圖書館；讀者服務；創新研究

[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）31-0236-01

由于信息技術的飛速發展，圖書館的服務方式也在悄然發生改變，傳統服務模式已經無法適應圖書館現代化發展需要。因此，圖書館必須結合自身優勢，轉變服務手段和服務方法，提高服務質量，為讀者提供高質量、高層次的信息服務。

一、圖書館讀者服務創新的必要性

圖書館服務工作的主要目標是讀者，因此，圖書館讀者服務水平的高低對圖書館的發展起到了至關重要的作用。傳統服務模式無法適應現代化發展需要，主要存在以下幾方面的不足：（1）服務方式較為被動，沒有走出去，服務范圍較窄。（2）服務手段仍以紙質媒介為主，信息化、數字化程度不足。（3）讀者參與度較低，參與意愿不足，輻射范圍較小。（4）館藏資源利用程度有待提高。

因此，圖書館的讀者服務工作應該針對以上幾點不足，轉變服務理念，從讀者的實際需求出發，以讀者為中心，創新讀者服務方法和服務手段，不斷提升服務水平，推動圖書館事業不斷向前發展。

二、圖書館讀者服務存在的問題

（一）讀者服務針對性不強

只有充分了解不斷變化的讀者信息需求，并針對變化及時做出調整，采取相應的服務策略，才能使讀者服務取得良好的效果。但是由于受時間、空間、溝通方式以及反饋機制等各種因素的制約，圖書館無法及時、準確地獲取讀者信息需求的變化。因此，導致圖書館提供的信息服務與讀者的實際信息需求之間存在一定差距，造成供需不平衡的狀態。

（二）服務制度不夠完善

由于信息技術的飛速發展，服務方法與服務內容也在發生

相應的變化，促使圖書館要改變傳統的服務制度。在原有的基礎上根據新的情況作出相應的調整，不斷總結、完善，把行之有效的服務制度引入讀者服務工作當中，實現服務制度的更新、

完善。

（三）資源利用率低

我國圖書館的館藏資源較為豐富，每年的存書量、購書量、數字化資源種類都比較豐富。但是數字化資源開發、整合、利用

程度不夠，信息資源所具有的便捷特點沒有充分體現出來，降低了數字資源對讀者的吸引力。同時由于讀者利用信息資源的能力參差不齊，對圖書館提供的許多服務項目了解甚少，因此無法參與到適合自身信息需求的信息服務中，降低了讀者對信息資源的利用率。

（四）個性化服務不到位

由于信息技術的不斷發展，讀者對圖書館信息資源的需求

越來越多，圖書館員應充分發揮專業技能，通過進行專業的信息處理、信息挖掘，為讀者在海量信息資源里提供準確、專業的信息服務。但是，目前圖書館個性化信息服務仍處于探索階段，信息服務應用數量少、規模小，系統設計較簡單，功能不夠完善，形式較單一，應用效果不明顯。

三、圖書館讀者服務工作的改進措施

（一）樹立以讀者為中心的服務理念

圖書館讀者服務模式的轉變離不開服務理念的更新，應該

牢固樹立以讀者為中心的觀念，從讀者對信息服務的需求出發，站在讀者的角度尋求服務方式和服務內容的創新。將現代化的管理理念運用到圖書館讀者服務工作的各個環節之中，樹立競爭意識和服務意識，拓寬圖書館的服務范疇，創新圖書館讀者服務模式。

（二）組建專業技術團隊

信息技術的飛速發展，對圖書館員提出了更高的要求，為了能夠向讀者提供高層次、高質量的信息服務，圖書館員應該掌握先進的信息技術，了解最新的資訊。因此，圖書館應該制訂有效的激勵措施來調動館員的工作熱情，充分利用本館人力資源制定符合圖書館發展規劃的人才培養方案，組建專業的技術團隊。

（三）加強館藏資源建設

館藏資源的質量決定著讀者利用圖書館進行閱讀體驗的實際效果，必須加強館藏資源建設，優化藏書結構，通過與讀者的溝通，建立良好的讀者信息需求反饋機制，了解讀者的閱讀需求和閱讀傾向，使讀者需求與館藏資源保持基本一致。

（四）開展形式多樣的讀者活動

圖書館應開展形式多樣的讀者活動，通過對館藏資源的大力宣傳，與讀者進行良好的互動，促進讀者服務工作的開展。通過舉辦特邀講座、開展讀者培訓、舉辦讀書沙龍、建立用戶信息反饋機制等多項舉措，提高讀者參與圖書館各項活動的積極性，加強讀者對館藏資源的了解程度，提高讀者利用圖書館館藏資源的積極性，形成資源共享、全面開放的讀者服務格局，促進圖書館各項讀者服務工作的全面發展。

綜上所述，由于信息化進程的不斷推進，圖書館讀者服務工作發生了很大的改變，傳統服務方法與服務手段已無法滿足新時期讀者信息需求。因此，圖書館要順應時代發展趨勢，轉變服務理念，改進服務方法，創新服務內容，利用現代化的信息服務手段，結合本館發展的具體情況，更好地開展讀者服務工作，不斷提高服務質量和服務水平，促進圖書館讀者服務工作不斷向前發展。

參考文獻：

王一平.新時期公共圖書館讀者服務工作探討[J].中國市場，2011（37）.