“一帶一路”背景下廣東高職跨境電商人才培養模式創新研究

區國端

[摘 要] 隨著國家對“一帶一路”倡議和“粵港澳大灣區”發展戰略的深入推進，粵港澳大灣區將成為聯通“一帶一路”的重要門戶，粵港澳跨境電商產業將迎來更新的市場和機遇。通過分析現行高職跨境電商人才的培養現狀、“一帶一路”倡議下跨境電商企業對人才的能力要求，最后針對廣東高職跨境電商人才培養模式提出改革措施。

[關 鍵 詞] “一帶一路”倡議；跨境電商；人才培養模式；粵港澳大灣區

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）31-0238-02

體隨著“一帶一路”倡議和“網上絲綢之路”國家戰略的深入推進，受國內消費升級趨勢的影響，中國跨境電商市場近年發展迅速。廣東省作為跨境電商規模最大的省份，加上國家對粵港澳大灣區發展規劃政策的落地，粵港澳大灣區將成為聯通“一帶一路”倡議的重要門戶，粵港澳跨境電商產業將迎來更新的市場和機遇。高職院校是培養實用型人才的地方，面對新形勢，如何抓住機遇突出重點和特色培養一批高素質的復合型跨境電商人才，是當前擺在廣東高職院校和企業面前的一個重要課題。

一、高職跨境電商人才的培養現狀

（一）課程設置與企業人才需求脫節

跨境電商作為新興行業，存在嚴重的人才缺口。雖然全國很多高職院校已開展跨境電商人才培養，但大部分都是在現有電子商務、國際商務、國際貿易和商務英語等專業基礎上，把跨境電商作為一個專業方向進行人才培養，其培養標準主要取決于其所依托的專業，忽略了跨境電商是一門綜合性、交叉性很強的學科，并且在制訂人才培養方案時沒有對當地的核心行業崗位人才需求和經濟發展情況進行深入調研，課程設置、培養目標與行業崗位能力需求存在一定差距，致使培養出來的人才難以滿足跨境電商企業的實際需求。

（二）“雙師型”跨境電商師資隊伍的匱乏

培養能滿足行業實際需求的高素質復合型跨境電商人才，師資隊伍是關鍵。目前很多高職院校跨境電商教師主要是英語教育、商務英語、國際貿易、電子商務和計算機應用等專業畢業，專業性強，但缺乏跨境電商企業工作經驗，絕大多數教師在授課過程中都只能是摸著石頭過河，邊學、邊教。盡管近年高職院校教師通過國家、省市教師繼續教育培訓、各類社會培訓和企業實踐等，學習行業新知識新技能，但也難以滿足實際教學需要。而具有跨境電商實踐經驗的企業導師，由于職業教育教學能力不足，教學效果依然沒有達到要求。由此可見，“雙師型”跨境電商教師的缺乏，制約了跨境電商人才培養質量。

（三）“實戰”教學條件缺乏

目前，高職院校在跨境電商人才培養方案中都開設了實訓教學環節，但因受到實踐教學條件、具備實戰經驗教師的缺乏、真實跨境電商平臺準入門檻高等因素的限制，很多高職院校都主要借助一些模擬軟件開展實踐教學，雖然這類軟件有助于學生理解理論知識和提高一定的操作技能，但模擬軟件系統仿真性不強、功能不完善，與真實的跨境電商交易存在較大差距。

二、“一帶一路”倡議下跨境電商企業對人才的能力要求

伴隨跨境電商行業迅速發展，銷售的產品品類和市場更趨多元化，企業對跨境電商人才的要求也不斷提高。據中國電子商務研究中心公布的《中國跨境電商人才研究報告》的數據顯示，85.9%的企業存在跨境電商人才緊缺，82.4%企業認為招到的人不能按要求完成工作任務，這反映出大學教育與企業實際需求相脫節。通過調研和數據分析，筆者歸納出跨境電商企業對人才的能力要求，主要體現在如下幾方面：

（一）外語溝通能力

跨境電商是通過電子商務平臺把產品銷售到國外市場，整個商品交易過程都涉及外語，所以要求跨境電商人才必須具備較強的外語閱讀、寫作和口語交流能力。“一帶一路”倡議涵蓋65個國家和地區，掌握小語種的跨境電商人才將會更受企業的青睞。

（二）跨境電商平臺應用能力

目前，我國跨境電商企業主要通過阿里速賣通、Amazon、eBay、敦煌網、蘭亭集勢等電商平臺開展業務。要做好跨境電商，必須熟練掌握各跨境電商平臺的網店運營管理流程、電商網絡工具的應用技能，包括平臺商品發布、頁面描述、平臺營運與推廣、商品圖片處理、物流設置與管理、訂單處理、售后服務跟蹤等環節的操作；還要熟悉平臺政策規則、招商門檻等，懂得判斷跨境平臺的發展走向，懂得分析平臺的數據和判斷消費市場的熱點。

（三）外貿業務能力

跨境電商是一種新型的國際貿易，所以跨境電商人才必須熟悉國際貿易規則，了解商品出入境報關、報檢、退稅等工作流程，熟悉進出口貨運和保險業務；能通過各種途徑尋找新客戶，與國外客戶溝通交流，獨立處理國外客戶訂單；了解國際商法，能妥善處理跨境業務糾紛。

（四）跨境網站的營銷推廣能力

網絡營銷推廣能力是跨境電商交易程度的核心點。跨境電商經營者必須熟悉跨境電商平臺的活動，通過平臺活動進行引流和產品促銷；懂得通過客戶數據分析，對客戶進行有效果的持續開發；懂得通過GOOGLE等主流搜索引擎進行市場、競爭對手分析和網站推廣；懂得運用Facebook等社交網絡平臺開展網絡營銷，掌握店鋪頁面板塊策劃和設計、搜索引擎優化（SEO）等營銷技能。

（五）國際物流和海外倉的管理能力

跨境物流是跨境電商交易的重要環節。跨境電商人才必須了解國際物流，熟悉國內主要跨境物流渠道和操作要求，包括各種廉價的小包、大包、各種的貨物夾帶、海洋運輸拼柜等；掌握國際快遞的郵寄方法、收費標準和規則，掌握各跨境電商平臺物流和運費模板的設置方法，熟悉國內的海外倉渠道，能正確選擇海外倉。

（六）職業素質

面對錯綜復雜的國際環境，國家間的文化習俗、生活和消費習慣、處事風格等都存在差異。這就要求跨境電商人才必須具備靈活應變的處事能力、良好的溝通協調能力，為人誠實守信、做事踏實肯干、責任心強，具有較強的團隊合作意識、服務意識、學習能力和創新能力。

三、服務“一帶一路”倡議，廣東高職跨境電商人才培養模式的建議

（一）校企共建“零對接”的課程體系

新形勢下，廣東高職院校應按“一帶一路”倡議需求，緊跟粵港澳大灣區經濟建設步伐，密切關注跨境電商行業發展趨勢，通過走訪、調研、論證等方式，與跨境電商企業共同構建教育與職業崗位“零對接”的課程體系。筆者認為可通過以下幾方面對課程設置進行調整、優化和改革。

1.針對“一帶一路”倡議對跨境電商人才的外語溝通能力要求，可加大《跨境電商英語》等職業核心課程的實踐教學比例，增設“一帶一路”沿線國家的小語種課程，培養“語言+專業技能”的復合型人才。

2.強化跨境電商實務、國際海上貨運代理實務、國際航空貨運代理實務、跨境電子商務平臺基本操作、國際物流與跨境支付等專業核心課程模塊。課程設計要以跨境電商崗位能力要求為導向，以職業能力培養為重點，加強實踐教學環節的比重。

3.增設“一帶一路”倡議沿線國家經濟發展狀況、歷史人文、風俗習慣、宗教禁忌、法律法規等課程模塊。

4.開設跨專業的商務、管理、溝通、禮儀等課程模塊，如《國際商務談判》《跨文化交際》等，提高跨文化交際能力、國際商務溝通能力和商務管理能力。

（二）搭建校企聯動的實戰能力培養模式

跨境電商是一門實踐性、操作性非常強的學科，要實現教學與就業崗位的“零對接”，高職院校必須“以真實平臺為基礎，以項目化教學為主線，以訂單為抓手”開展課程教學。一是加強與速賣通、Amazon、敦煌網、eBay等跨境電商企業的深度合作，把企業的真實項目引入學校，在企業導師的指導和培訓下，學生通過真實平臺把企業商品銷售到海外市場，從而使學生全面掌握產品上傳、商品描述、運費設置、網站營銷推廣、業務談判、發送貨物、評價反饋等各環節操作技能。二是在具有豐富跨境電商實戰經驗的企業導師指導下，以國際貿易、商務英語、電子商務等專業教師為隊長，帶領學生在真實跨境電商平臺注冊網店，開展自主創業，并把師生實際訂單業績分別列入教師評優和學生課程考核范圍內，提高專業教師和學生的跨境電商運營的實戰能力。

（三）創新產教融合機制，開展現代學徒制人才培養模式

廣東高職院校應以服務“一帶一路”倡議為契機，借助“粵港澳大灣區”這一國家對外貿易重要門戶的優勢，加強校企合作的深度融合，創新產教融合機制，開展現代學徒制人才培養模式。學校與跨境電商企業共同構建基于工作過程的項目化教學體系，將職業崗位技能標準轉化成課程標準，將學校理論教學與企業實際操作技能有機結合，形成“職業素質課程+職業基礎課程+學徒制項目課程”的課程結構；同時，把“學徒”實際崗位業績列入學徒學業考核體系范圍，實現學校人才培養目標與企業用人標準相統一。

（四）加強“雙師型”教師隊伍建設

高素質復合型跨境電商人才的培養離不開一支具備“商務外語+外貿+電商”知識，同時具有豐富實戰經驗的教學團隊。因此，高職院校可采取“走出去、請進來”的方式加強跨境電商專業教師隊伍的建設。一是針對原有師資力量情況，有計劃地安排校內專業教師參加各種跨境電商業務培訓，安排教師脫產到企業一線進行頂崗實踐。二是邀請跨境電子商務企業、外貿行業中具有豐富實戰經驗的一線人員，為專業教師進行知識技能培訓。三是聘請來自跨境電商企業、外貿行業和物流企業具有多年實戰工作經驗、專業技能強的能工巧匠、技術人才和企業專家來校兼職授課，進一步優化“雙師”結構。四是可實施“雙專業帶頭人”制（即校內專任教師、校外企業專家各一名），聘請一名具有行業影響力的跨境電商專家兼任專業建設帶頭人，全程參與人才培養、專業建設和師資隊伍建設等，從而有效改善“雙師型”教師隊伍建設。

（五）創新國內外交流合作模式，培養國際化人才

為培養具有國際視野、通曉國際經濟規則，能夠進行跨文化交流和從事國際經濟事務，能夠參與國際競爭的優秀跨境電商技能人才，拓寬海內外交流合作平臺和建立海外實習基地是國際化人才培養的有效途徑。筆者認為廣東高職院校可通過如下方法拓寬學生國際視野和培養國際化人才。

1.通過邀請海外教授或行業專家來校開設專題講座，傳遞企業國際化運營和國際學術研究動態等，拓寬學生的國際化視野。

2.借助香港、澳門國際貿易中心的區域優勢，拓展與“一帶一路”倡議沿線國家高校、企業合作辦學項目，引入海外高校優質師資和課程，增加學生海外學習交流、海外實習和就業機會，幫助學生接觸世界行業標準，拓展學生職業發展空間。

3.開拓海外游學項目，增強學生對“一帶一路”倡議沿線國家的歷史文化、經濟發展狀況、法律法規、文化習俗、宗教禁忌等方面的了解，進一步拓寬學生的國際化視野，塑造多元化的商務理念和創新的思維方式。

4.加強與港澳高校的合作與交流。港澳高等教育具有國際化程度高、體制靈活、與歐美地區聯系緊密等優勢，澳門與葡語國家有廣泛的經貿合作平臺。廣東高職院校可借助港澳地區的高校資源，增強國際化競爭力。

參考文獻：

[1]王瓊.新形勢下高校跨境電商人才培養路徑研究[J].溫州大學學報（社會科學版），2016，29（5）：93-98.

[2]楊璘璘.服務“一帶一路”的廣州高端跨境電商人才培養路徑研究[J].高教學刊，2016（19）：3-6.