提升企業(yè)內(nèi)訓師專業(yè)素養(yǎng)的三大關鍵點

張潛

隨著市場競爭加劇，人才競爭已經(jīng)成為企業(yè)頭等大事，為了更好的培訓適合企業(yè)發(fā)展的人才，管理層認識到了培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師的重要性，企業(yè)內(nèi)訓師開始逐漸登上講臺授課，可是，企業(yè)內(nèi)訓師的授課效果如何？課程是轉(zhuǎn)培還是自主研發(fā)？是不是與企業(yè)實際相關等諸多問題開始浮出水面，這從根本上與企業(yè)內(nèi)訓師的專業(yè)素養(yǎng)有密切關系，因而筆者想通過以下三個關鍵點提升通信行業(yè)企業(yè)內(nèi)訓師的專業(yè)素養(yǎng)。

一、深刻精準認識企業(yè)內(nèi)訓師

許多內(nèi)訓師認為內(nèi)訓師主要職責是為員工授課與開展技能培訓工作。這個認知是片面的，授課與開展技能培訓僅僅只是內(nèi)訓師的一部分，還需要全面認識企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題等諸多具體工作構(gòu)成了內(nèi)訓師的主要職責。首先，企業(yè)內(nèi)訓師需要有飽滿的培訓熱情。俗話說：臺上一分鐘，臺下十年功。企業(yè)內(nèi)訓師不僅在工作崗位上做的有聲有色，出類拔萃。還需要將工作經(jīng)驗匯總成總結(jié)性的言語并將其傳播給其他同事，因而需要內(nèi)訓師有著對培訓工作飽滿的熱情，才能完成如此高難度的雙重工作。其次，一名企業(yè)內(nèi)訓師不僅在工作崗位上業(yè)績突出，還要善于啟發(fā)學員，調(diào)動學員的學習熱情，增多授課過程的趣味性。內(nèi)訓師需要能客觀認識到成年人的學習心理。內(nèi)訓師需要了解授課對象即成年人的學習心理。成年人的學習特點包括：自主學習、經(jīng)驗基礎、實用導向、目標導向等。因而企業(yè)內(nèi)訓師在培訓過程中需要思考學員的興趣點、誘導學員的學習動機、闡明培訓的目標等一系列工作來調(diào)節(jié)培訓課堂的學習氛圍。最后，內(nèi)訓師需要扎實的專業(yè)基礎。

二、熟練運用設計課程五步驟

企業(yè)內(nèi)訓師要能自主研發(fā)課程，才是真正走上內(nèi)訓師崗位的關鍵點，這就是需要企業(yè)內(nèi)訓師自身能把握課程設計的五步驟。第一，選定主題。內(nèi)訓師在選擇主題時候，切記要遵循“就小不就大”的原則，同時符合三個條件：主題是企業(yè)需要的；主題是市場熱門的；主題是內(nèi)訓師所擅長的。第二，組建框架。邏輯框架圖的合理設計直接對培訓受眾的培訓效果起到重要影響。目前業(yè)內(nèi)比較流行的培訓框架下的邏輯結(jié)構(gòu)圖氛圍以下五種：問題分析與解決型；差距分析模型；要素型；流程型；WWH型。一般知識型培訓主要是要素型和WWH型偏多，技能型培訓以流程型為主，診斷型培訓主要以問題分析與解決型與差距分析型為主導。第三，搜集素材。內(nèi)訓師在培訓授課過程中是否能生動有趣，與自身在設計課程過程中對素材搜集息息相關，因此在設計課程中需要大量的素材來支撐觀點。第四，制作講義。目前通用的培訓講義主要是通過OFFICE軟件來制作完成。培訓講義包括：講師版講義、學員版講義、培訓素材等。針對不用的培訓主題，企業(yè)內(nèi)訓師可以有針對性的設計相應的文本來進行備課。第五，熟悉演練。演練有以下兩個好處：其一，加深內(nèi)訓師對培訓課程的熟悉程度，授課過程的游刃有余才會逐漸彰顯。其二，預先設計在培訓授課過程的與學員的互動，可以調(diào)節(jié)課堂的氛圍和互動。

三、熟悉掌握五大課堂呈現(xiàn)技巧

許多企業(yè)內(nèi)訓師在培訓授課中呈現(xiàn)出授課目標不清晰，重點不突出，邏輯不明確等諸多問題，所以對企業(yè)內(nèi)訓師的課堂呈現(xiàn)技巧的提升是非常重要的。第一，講授法。講授法是企業(yè)內(nèi)訓師的培訓授課方法中最常見且使用頻次最高的一種。講授法是以說明、闡述、講解、論述等口頭語言方式表達培訓內(nèi)容的方法。講授法運用的是否合理在很大程度上需要依賴高度的演講技巧，對企業(yè)內(nèi)訓師自身的專業(yè)及綜合知識和表達技巧依賴度較高。第二，案例分析法。一般培訓課堂上，很少有企業(yè)內(nèi)訓師會用單一的授課方法進行授課，一般都是綜合性搭配，而案例分析法就是搭配使用率最高的一種。案例分析法是企業(yè)內(nèi)訓師提供背景信息，由學員通過討論分析解決問題、提出不同解決方案的教學方法。案例分析法需要分組進行頭腦風暴，但是前提是確認每個小組都對背景信息理解到位，并對接下來的討論有清晰認識。第三，演示教學法。演示教學法是利用示范、實物或圖像、錄像等詳細描述某種與主題相關的情況，讓學員就企業(yè)內(nèi)訓師提出的相關問題，進行分析、思考、討論的學習方法。從方法需要企業(yè)內(nèi)訓師對所要演示的圖像或者錄像事先了解仔細，然后對播放等演練過程前指出觀看重點和目的，安排討論時間和討論形式，最后學員呈現(xiàn)結(jié)果。第四，游戲體驗法。游戲體驗法的使用范圍相對其他的授課方法是比較小的，它一般是指通過生動、有趣的活動來達到某個學習的目的。游戲可大可小，參加人數(shù)可多也可少。時間有短有長。第五，角色扮演法。角色扮演法是培訓學員在一定情景境下扮演案例中的角色，進行表演，以學習、練習某種技能的教學方法。角色扮演法主要有兩種方式：企業(yè)內(nèi)訓師指定學員上臺演練，內(nèi)訓師點評；企業(yè)內(nèi)訓師參與其中，親自演練并點評。

當下企業(yè)內(nèi)訓師對培訓有著飽滿的熱情，豐富的工作實踐經(jīng)驗，但缺乏對內(nèi)訓師專業(yè)素養(yǎng)的認知和運用，所以還是不能達到預期的培訓效果。由此可見，提升企業(yè)內(nèi)訓師職業(yè)素養(yǎng)是一項長期的、艱巨的而又是刻不容緩的任務。