探析電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝存在的問題及其措施

葉成輝

摘要：隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”改革的深入，電力系統(tǒng)逐漸建立了大營銷的業(yè)務(wù)體系，提供了電力營銷工作的效率和質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報裝是電力營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有很強(qiáng)的復(fù)雜性和系統(tǒng)性。基于此，本文闡述了電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的重要性與主要工作內(nèi)容電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝存在的主要問題及其措施進(jìn)行了探討分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷 業(yè)擴(kuò)報裝 重要性 問題 措施

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的重要性與主要工作內(nèi)容

1.電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的重要性。電力企業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)與用電客戶建立起的供電關(guān)系，主要是用電客戶為了向電力企業(yè)申請到安全用電，同電力企業(yè)所建立的合作關(guān)系，這種申請與批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程就是業(yè)擴(kuò)報裝的主要工作。電力營銷的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自業(yè)務(wù)擴(kuò)報裝部門的數(shù)據(jù)，這個部門會對客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的分析和總結(jié)，并把信息進(jìn)行相應(yīng)的整理，然后上傳，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有部門的資源共享。業(yè)擴(kuò)報裝工作是客戶通過電力企業(yè)接觸并建立初步關(guān)系的重要的一個平臺，是電力企業(yè)的一個形象平臺。這個平臺的運行良好與否，不僅僅會影響電力營銷系統(tǒng)的整體運行的效率和其運行質(zhì)量，也會對電力企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。

2.電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的主要工作內(nèi)容。電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝就是受理用戶新裝、增容用電的申請書、審批用電申請資料、確定供電方案、辦理用電工程的設(shè)計、施工、驗收、簽訂供用電合同，直至裝表接電的全過程。根據(jù)電力部門的規(guī)定，任何一個新用戶和原用戶的新裝、增容用電，大至幾十萬千瓦電力，小至幾盞電燈，都要到供電公司營銷部門辦理用電申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)、施工安裝、驗收合格、裝表接電后，方可用電，否則，按違章用電論處。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝存在的主要問題

1.用電申請時的違規(guī)問題。用電申請時，客戶方多以自身利益最大化和成本最低為基本出發(fā)，而采取各種非常規(guī)渠道和流程來最大限度減少自身費用支出。一般通過人脈關(guān)系，盡可能繞開現(xiàn)有規(guī)章制度的限制進(jìn)行違規(guī)操作，最后給電力企業(yè)正常的經(jīng)營造成不利影響，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和健康發(fā)展。

2.設(shè)備采購及合同簽訂問題。供電合同有效提高了供電關(guān)系的法律約束力，但在實際使用中，合同的法律約束力卻受到各種因素的影響和限制。客戶為獲取最大利益，采取諸多手段，無視電力企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定，無視電力企業(yè)對設(shè)備采購相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定，在設(shè)備采購環(huán)節(jié)不重視設(shè)備質(zhì)量，嚴(yán)重影響了供電設(shè)備的安全性和運行的穩(wěn)定性。

3.施工階段存在的問題。電力企業(yè)與用電客戶在簽訂合同時，電力用戶為了減少供電項目施工成本，在安裝電表時，有些電企員工沒有按照業(yè)擴(kuò)報裝管理制度進(jìn)行工作，沒有嚴(yán)格驗收電表，無法確保電表質(zhì)量和性能，造成供電過程中電能損耗較大。并且隨著電力市場競爭的日益激烈，施工單位為了追求經(jīng)濟(jì)利益，在施工過程中使用劣質(zhì)或廉價設(shè)備，供電材料的質(zhì)量得不到保障，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量得不到保障。同時，電力企業(yè)在竣工驗收時，沒有及時上報施工具體情況以及存在的問題，導(dǎo)致施工監(jiān)督不全面，容易帶來供電安全隱患。

三、加強(qiáng)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的措施

1.嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)報裝的各個環(huán)節(jié)。（1）對受理環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。要根據(jù)國家發(fā)改委、國家電網(wǎng)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，尤其是在受理重要電力客戶的報裝過程中，對客戶的負(fù)荷等級、設(shè)備清單、可靠性要求等書面材料進(jìn)行詳細(xì)檢查，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對立項批文進(jìn)行審核，并檢查客戶是否具備安全生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證和環(huán)保審批等。（2）供電圖紙設(shè)計的嚴(yán)格審查。根據(jù)國家規(guī)定和行業(yè)規(guī)范審查設(shè)計圖紙，不得私自降低供電標(biāo)準(zhǔn)。因為設(shè)計圖紙中的安全隱患不僅會降低施工效率和質(zhì)量，還會造成安全事故。雖然施工現(xiàn)場存在的問題包括違章操作等，但是設(shè)計圖紙是施工的前提和基礎(chǔ)，其安全隱患會導(dǎo)致日后施工出現(xiàn)問題。（3）對用電供電合同協(xié)商和簽訂過程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。供電用電合同是客戶和電力企業(yè)之間發(fā)生聯(lián)系的法律文件，是控制和約束雙方行為的重要依據(jù)，也是確保雙方權(quán)益的紐帶，加強(qiáng)對合同的管理，在簽訂之前進(jìn)行充分的溝通和交流，對合同進(jìn)行嚴(yán)格審查，能夠從根本上規(guī)避業(yè)擴(kuò)報裝工作中的風(fēng)險，減少了雙方的糾紛和損失，有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益。（4）嚴(yán)格控制供電設(shè)備質(zhì)量。供電項目的設(shè)備質(zhì)量和施工質(zhì)量，決定了項目的整體質(zhì)量。在送點環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和把關(guān)，是做好供電工作的基本要求，除了要確保供電方案以及設(shè)計圖紙，符合標(biāo)準(zhǔn)之外，更要在審核意見驗收過程中，保證真實、有效的管理和監(jiān)察，并且根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝的要求來具體組織送點過程。

2.建立健全客戶經(jīng)理責(zé)任制度。電力企業(yè)相關(guān)部門都要提高客戶服務(wù)意識，由客戶經(jīng)理對圖紙審查、現(xiàn)場勘查、竣工驗收、簽訂供電用電合同、送電服務(wù)等負(fù)責(zé)，確保供電項目的施工進(jìn)度和效率，按照明確的服務(wù)條款進(jìn)行監(jiān)督和管理工作，并負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報裝工作人員的考核和評價。要樹立以客戶為中心的工作理念，建立以業(yè)擴(kuò)報裝工作為核心的工作體系，實行客戶經(jīng)理責(zé)任制，建立健全業(yè)擴(kuò)報裝工作管理制度，從而提高客戶的滿意度和企業(yè)的影響力。

3.建立例會制度以及考核機(jī)制。基于此電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作屬于多環(huán)節(jié)工作，必須整合各項工作的進(jìn)度和資源，既要保證工作安全，又必須使客戶用電滿意，所以電力企業(yè)應(yīng)該與客戶建立起對應(yīng)的例會制度。定期跟蹤客戶的用電行為習(xí)慣，將送電方式不斷改進(jìn)，直到客戶滿意為止。并且需要針對性地提出具有可操作性的合理意見，幫助客戶升級用電方式。

四、結(jié)束語

電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝必須嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)報裝的各個環(huán)節(jié)，建立完善的工作責(zé)任制和客戶溝通聯(lián)系機(jī)制，不僅有利于提高電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，還可以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。endprint