人力資源服務業招聘服務研究

馬秀梅　曹建巍

隨著社會分工的細化，人力資源服務業應運而生并迅速發展。人力資源服務業是指為勞動者就業和職業發展，為用人單位管理和開發人力資源提供相關服務，從而促進人力資源的有效開發與優化配置的專業化服務行業。人力資源服務業涵蓋招聘、培訓、咨詢、人才測評、軟件服務、法律事務等服務多個領域。招聘服務是人力資源服務業最基礎的組成部分，也是人力資源服務業最常見的業態形式。本文將對人力資源服務業招聘服務展開研究。

一、招聘服務的含義

本文認為，招聘服務是招聘服務機構按照用人單位發展規劃的需要，利用自身完善的信息發布渠道和媒介，向潛在的下游目標人群公布企業的招聘信息，尋找、吸引那些既有能力又有興趣的人才到該單位應聘、并通過相應的考核內容對應聘人員進行階段性選擇，并進行后期的背景調查、溝通與發送錄用通知等一系列服務或某一項服務的服務過程。招聘服務是一個有機系統，主要由三大部分構成：從事招聘服務的行業機構、有招聘需求的用人單位以及有求職需求的個人，上述三大部分相互作用，共同構建了招聘服務的市場平臺。

二、招聘服務的形式

根據招聘服務是否依托網絡技術，將招聘服務分為網絡招聘和線下招聘。

網絡招聘，是指用人單位通過第三方招聘網站或網絡招聘服務機構，運用網絡等IT技術手段，使用簡歷數據庫或搜索引擎等工具來完成企業人才招聘的全過程。網絡招聘具有覆蓋面廣；方便、快捷、時效性強；成本低；針對性強等特點。

線下招聘，是指用人單位委托人才服務機構，通過自身特有的招聘渠道和充足的人才儲備為用人單位提供符合要求人才的全過程。線下招聘具有針對性強；簡易快捷；節約招聘成本；降低招聘風險等特點。

現實中，網絡招聘和線下招聘的界限越來越模糊。隨著O2O（線上營銷、線下服務）的商業模式普及，招聘服務呈現網絡招聘和線下招聘融合的態勢。

三、招聘服務的特點

第一，基礎性。招聘服務所涉及的內容是傳統人力資源活動的基礎部分，即具有基礎性，這是招聘服務活動存在的必要理由。

第二，周期性。招聘服務需要相應的周期，招聘不可能一步到位，需要一定的時間作為保障。

第三，通用性。招聘服務的通用性，即人力資源招聘服務不是針對某個用人單位，而是滿足于這一類同質需求的服務，這也是人力資源招聘服務的社會屬性。

四、招聘服務的作用

招聘服務既是人力資源服務行業應運而生的基礎，也是人力資源市場營業份額中占比例較大的項目。招聘服務業處于人力資源服務產品鏈條的前端，對人力資源服務業的其他產業鏈條起到拉動作用。其具體作用體現如下：

第一，招聘服務業憑借自身獨特的資源優勢，通過多渠道推廣，覆蓋了大面積的求職群體，提高了企業招聘信息的閱讀量，增加了信息有效性，為求職者提供了就業機會，為企業降低了招聘成本，提高了招聘效率。

第二，招聘服務業因市場發展需要，促使服務機構規模化運作。專業的服務機構批量處理業務，除了擁有嫻熟的技術優勢外，在人工、時間和流程等方面的總成本也大幅降低，減輕了企業基礎性工作的負擔，促使企業更多的關注有關提升企業創造力、競爭力等核心工作。

第三，招聘服務業的發展促使社會分工進一步細化，這是技能專業化和服務高效率的具體表現，社會每個細胞組織的效率提升必然促進社會整體的運作效率，這將直接促進社會經濟的穩步快速增長。

五、招聘服務的發展趨勢

一是服務綜合化。服務綜合化將是未來招聘服務機構服務產品的發展趨勢之一。招聘服務的根本出發點就是為了幫助人力資源市場供求雙方解決信息不對稱的難題，為用人組織消除用人之憂，幫助求職者解決就業問題。網絡招聘、線下招聘二者線上線下一體化的服務體系，使兩大招聘途徑的信息資源的到了有效的整合，達到信息共享的目的，促使服務產品優勢互補，從而覆蓋更為廣泛的人才群體。綜合化服務既能夠有效覆蓋上游的求職者，又能滿足下游雇主用工的個性化需求，提高了行業服務效率，還能增強服務機構的市場競爭力。招聘服務綜合化，這將是未來招聘服務機構首選的服務產品格局。

二是經營連鎖化。經營連鎖化將是未來招聘服務機構產業規模的一大發展趨勢，經營連鎖化的優勢在于它能夠在最短的時間內，以最快的速度拓展業務覆蓋范圍，能夠有效的組合地方優勢資源，逐步編制成一張有著強勁競爭力的連鎖覆蓋網絡。當今世界上成功的人力資源服務機構都采用了這一經營模式，并且絕大多數的服務機構已經成為了全球化的集團，如美國的巨獸、科恩費力、瑞士的德科、荷蘭的任仕達等。目前在我國運用該運營模式的企業是鳳毛麟角，智聯招聘、中華英才和前程無憂這三家網絡招聘服務機構和中智、易才等線下招聘服務機構是我國在該行業具有代表性的幾家企業。伴隨著我國政策制度的不斷改革與完善，連鎖化的經營模式將會被更多的招聘服務機構接納、實踐。

三是分工專業化。分工專業化是未來招聘服務機構服務產品內容發展變化的又一發展趨勢。由于招聘服務機構自身獨有的特點，行業上游的社會用工組織和行業下游求職人群狀況的不斷更迭，造成產品服務內容漸漸呈現差異化，為了順應市場發展，招聘服務也隨之呈現出專業化分工的趨勢。招聘服務更加專注于開發某一細分的產品市場，將更能發揮出招聘服務業的專業特點和資源優勢，從而整體提升行業的服務品質和效率。endprint