新媒體背景下加強高校共青團組織服務能力的若干思考

趙潔

摘要：共青團組織的服務能力直接決定著共青團組織的工作成效，在推進素質教育、服務學生成長成才中均具有重要地位。文章首先分析了影響共青團服務能力的四個因素，之后剖析了目前工作中，高校共青團組織服務能力所面臨的挑戰，最后提出了在新媒體背景下，如何提高共青團組織服務能力的三點工作建議。

關鍵詞：新媒體 高校共青團組織 服務能力

高校共青團工作位居全團工作的基礎戰略地位，其一方面原因是高校共青團的工作對象是當代大學生群體，其二方面原因是高校共青團組織體系和工作基礎良好，更有利于發揮團組織的作用。中國特色社會主義的發展，需要大批滿足時代新要求的人才，高校對于人才培養有著不可替代的特殊地位，高校共青團工作在推進素質教育、服務學生成長成才中均具有重要的作用。高校共青團組織的服務能力又直接決定著共青團組織的工作成效，因此，加強高校共青團組織的服務能力在高校共青團工作中，就顯得至關重要了口

一、影響高校共青團服務能力的四個要素

1.人力資源

共青團組織工作的開展要依靠人來完成，毋庸置疑，人的勞動是衡量一個組織服務能力的關鍵要素。對于高校共青團組織，如果能組織一批理想信念堅定，綜合素質能力強的專兼職團干部及學生干部來開展高校共青團工作，勢必對提高共青團組織服務能力起到關鍵的推動作用。

2.設施設備

總的來說，設施及設備可以分為以下三類，其一，是用于在工作或活動中容納師生和提供服務的物質設施，如：報告廳，活動室、教室等等；其二，是用于活動或工作開展過程中的物質設施，如：藝術團的演奏道具、活動中用到的燈光音響設備、學生實踐中用到的服裝等等；其三，是日常工作中，用于處理各類事務的基礎設施，如：電腦、電話、打印機等等。

3.工作時間

從廣義上看，延長共青團組織的工作時間，對于提升共青團組織的服務能力是有很大幫助的。但現實工作中，工作時間不可能無限延長，所以在單位時間內提高工作效率就成為提升共青團組織服務能力的必選之路了。

4.參與程度

這里講的參與程度，是指在校師生對于共青團組織的工作或所組織的活動的參與程度。事物都是一分為二、相互影響的，共青團組織的服務能力直接決定了師生的參與程度，但反過來，師生的參與程度也影響著共青團組織的服務能力。尤其是新媒體時代，熱門的話題可能隨時出現，這是任何人和組織都無法預料或所能控制的，如果一個熱門話題出現，師生關注程度驟升，而團干部不能采取及時回應，就將對共青團組織的服務能力大打折扣。

二、高校共青團組織服務能力面臨的挑戰

1.服務意識需要再加強

共青團組織的服務意識是指各級團組織中的團干部在與廣大團員青年交往中所體現的服務欲望。部分團組織將自身視為行政機關，工作過程中傾向套用行政管理的思路和方式進行團組織管理，這樣一來，很容易出現重權利而輕服務的現象，更容易脫離廣大團員青年，無法深入到群眾中去，從而也就不能了解團員青年的成長需求。

提高服務意識，不是靠簡單的上級對下級的要求就可以實現的，而是需要各級團干部從更深層次去理解提高服務意識的重要性，需要各級團干部用大局眼光和戰略眼光審視提高服務意識的內涵和意義。

2.資源利用有待再提高

各級團組織在自身的建設中，都積累了一些資源。這里所指的資源，不僅僅是物質方面的資源，也包括人力方面的資源。

物質上的資源，如活動室、教室、各類活動道具等等，這些物質資源在某一級團組織中，經常會出現資源閑置的現象，而其他團組織，尤其是下級團組織又沒能充分利用。究其原因，其一是下級團組織不知道哪些物質資源是可被利用的，因此限制了自身工作的開展。其二是由于人手不足或規章制度不嚴，擔心某些物質資源一旦被共享使用，造成一些損壞或不良影響，比如有些較為貴重的演出道具，如果疏于監管，或是借用人責任心不強沒能很好保管，就極易出現損壞的情況。再比如，大學中的教室或活動室經常會被基層團支部所需要，但是一些別有用心的人往往利用學生簡單、善良的特性，用少量的活動贊助費來騙取學生的信任，從而輕松的通過學生借到活動室或教室，這些別有用心的人在活動室或教室舉辦不利于學校發展的活動或講座，就容易在校園內產生不好的影響。

人力方面的資源包括各級團組織可以聯系上的名人專家或可調配的師資力量。當今社會是開放型的社會，大學生又具有接受新鮮事物快，向往更深入了解社會的特點，因此大學生希望更近距離的接觸一些名人或各領域中的專家，比如接觸一些創業成功者，便可以為他們的創業之路提供更有價值的建議；再比如了解到一些成功人士背后的奮斗故事，便可以促使他們腳踏實地的學習，不要妄想成功的捷徑。在大學中，最易挖掘和利用的人力資源應當算是我們身邊的教授們了，他們在某一領域的研究中，有了較高的建樹，如果發揮教授們的優勢，請他們為廣大青年學生作報告，則對于青年學生擴展思路和視野定會起到促進作用。由于基層團組織所能調配的人力資源有限，上級團組織如果不能及時了解基層的需求，采取合適的方式方法開展工作，則在人力資源統籌協調上，就會出現問題。比如我們在工作中經常會看到，團干部辛苦組織的報告講座，到場的人員卻寥寥無幾；或是沒能找準服務對象，聆聽報告講座的觀眾不買賬，這些都是對人力資源浪費的表現。

3.服務方式與內容應該更接地氣

有些團干部的工作作風存在一些問題，比如工作不實、熱情不旺、動力不足。消極的工作作風直接影響著工作質量，對共青團的服務能力更是直接削弱。工作中常常會接到上級團組織的一些通知，如果不能深入領會通知精神，不經過基層調查就開展工作，就只能通過應付來完成工作。再如，團組織的服務能力，很大一部分工作是通過組織各種活動來完成的，但是如果團干部一味追求活動數量而忽視活動質量，一味追求政績工程而忽視群眾意見，就容易造成資金浪費，活動形式單一，不能滿足青年學生的成長成才需要。endprint

三、通過新媒體加強共青團組織服務能力的工作建議

1.深入培訓，加強團干部的服務意識

前文中我們分析過，提高共青團組織的服務能力，首要的任務是要提高團干部的服務意識。提高團干部的服務意識，可以依靠團內的培訓、團內的研討和再學習等過程。但是不得不提的是，團內的各項工作紛繁復雜，很多團組織的人員緊缺，大家工作繁忙，確實很難抽出大塊的時間去進行培訓、研討和再學習。隨著當今社會新媒體的普及和對我們生活的深入影響，我們每個人都可以通過便捷的終端設備向其他人發送信息，而且信息傳遞的速度也非常快，基本不受時間和空間的限制。因此，共青團組織也可以利用新媒體的這個特點，比如建立微信工作群、QQ工作群等，便于大家在網上討論工作；或者將培訓的資料通過新媒體快速的分享給大家，便于大家更好的學習；還可以共享一些高質量的文章或經典的案例供大家在工作之余學習。

2.統籌共享，協調利用更多優勢資源

高校有著自身獨特的資源，每一級團組織也有著自己可調配的資源，同時每一級團組織也有著不同的需求。借助新媒體，完全可以讓自身的需求讓更多的人所了解，從而得到響應。借助新媒體，更可以讓自己的一些資源分享給更多的人知曉或使用。比如教室、活動室這些資源，完全可以借助新媒體，在網上公開可利用的時間段及使用規則，大家按需使用，從而也讓這些教室、活動室得到更充分的利用；比如一些講座或公開課，也可以通過新媒體的形式，將視頻共享在網上，這樣其他不便于到現場的青年學生，也可以聆聽到高水平的講座；對于一些講座或報告，因為場地的限制經常需要控制到場的聽眾人數，為了使得受眾目標更明確，讓真正感興趣的團員青年受益，可以利用新媒體的優勢，提前在網上進行預報名，從而讓舉辦的講座或報告更加受歡迎。

如果本級團組織有一些需求，不能通過自身的力量得到解決，也可以利用新媒體及時反饋的特性，將需求反應給更高一級的團組織，利用更大更廣泛的力量去解決問題。

3.重視時效，提高工作效率和質量

新媒體的出現是一面雙刃劍，如果利用的好，對于團組織服務能力提升將起到重要推動作用，如果利用的不好，也會對團組織的服務能力大打折扣。是否可以很好的利用，這其中的一個關鍵點就是“速度”。一個熱點話題出現，團干部應該在第一時間就捕捉到信息，并且了解到大家的關注點在哪里，從而更好的引導大家進行討論。一個活動的結束或是校園內重要新聞發生后，團干部也應第一時間進行報道，并通過新媒體的形式向大家進行介紹。如果缺少了速度，那無異于我們將網絡這塊陣地丟失了，則工作的開展也會阻力重重，效果更是不敢想象。

新媒體的出現，讓越來越多的團干部意識到網絡陣地的重要性。通過團干部的不斷總結，合理利用新媒體，定會將共青團組織的服務能力推上新的臺階。endprint