醫院管理人員的績效考核研究

李麗

摘要：隨著醫院的不斷改革和發展，經營理念也在不斷的更新中，這在一定程度上促進了醫院的發展。績效評估是醫院人力資源管理工作的一個重要組成部分，同時也是醫院人力資源管理工作的主要方法，在提高醫院的競爭力上發揮著重要的作用，因此有必要加強醫院的績效評估，以促進醫院的健康可持續發展。本文主要對醫院管理人員的績效考核工作進行了深入的分析。

關鍵詞：醫院 管理人員 績效考核

一、醫院管理人員績效考核中存在的問題

1.醫院管理人員分類較多，工作內容復雜

醫院管理人員的主要工作就是根據醫院總體目標，為臨床一線提供保障和服務，具有較強的服務性和輔助性。在實際工作中，醫院管理人員種類繁多。從管理層次來看，有高層、中層和基層管理人員；從管理分工來看，有行政管理、人事管理、醫療管理、護理管理、財務管理和設備管理等人員。但無論是從管理層次來看，還是從管理分工來看，都能體現出管理工作種類繁多、內容復雜的特點。同時，不同的管理科室主要工作內容是不同的。因此，對工作內容不同的管理人員和管理科室，難以利用單一的考核模式進行統一評價，難以確保不同管理工作考核的公平性。

2.工作分析不到位，績效考評體系不完善

工作分析是人力資源管理工作的基礎，也是建立良好績效考評體系的前提。管理人員在他們的工作崗位上應該做什么、怎么去做、做到何種程度等問題必須通過科學的工作分析來解決。目前，很多醫院在對管理人員建立績效考評體系前沒有進行工作分析，或只是粗略地進行了分析，不能涵蓋管理人員的全部工作內容。這種情況下建立起來的績效考評體系帶有很大的盲目性。有的醫院對管理人員考核指標不明確、考評標準籠統，考評時以偏概全，甚至關鍵績效指標缺失。這在很大程度上影響了考評結果的客觀性、真實性和準確性，削弱了考評的作用。

3.績效溝通重視不夠，缺乏績效反饋機制

績效溝通是實現績效考核目標的重要手段，貫穿于績效考核整個過程中。及時、準確的績效反饋能夠激發員工工作激情，也能使員工了解自己平時工作中的問題，進而進行有針對性地改進。然而，大多數醫院在考核結果確定后績效考核工作就結束了，既不關心考核結果，也不對考核結果進行溝通和反饋。若被考評者不知曉自己工作中的問題，不僅可能錯誤得不到改正，還可能放棄自己工作中的一些優點。只有通過績效溝通和反饋，被考評者才能了解自己平時工作中的薄弱環節和存在的問題，才能及時改正。

二、醫院管理人員績效考核的改進策略

1.明確管理人員崗位職責

醫院中不同的管理科室有各自的管理方向和職能范圍，每個科室內不同的管理崗位也有各自的崗位職責。首先，要根據醫院整體發展規劃明確每個管理科室的職責，形成職能準確、責任清晰、權限明確的職能部門職責系統；正確引導并要求管理科室和管理人員嚴格履行職責，合理行使職權，實現管理效能的最大化。其次，要明確規定各個管理科室內不同管理崗位的職責，明確各個管理崗位的工作內容、數量和質量、應承擔的責任等，以保證各項管理活動有序進行。最后，根據科室職責和崗位職責將其落實到績效考評內容中，使不同科室、不同層級的管理人員考核標準有規可循、有據可依，從而確保考核工作的公平性及有效性。

2.建立績效考核組織體系

績效考核成功實施的先決要素之一就是要有強有力的組織保障體系。因此，醫院高層管理者要率先樹立正確的績效考核理念，做績效考核的首倡者和支撐者，積極構建有效的績效考核組織，確保績效考核落到實處。首先，要成立由院長掛帥，醫院高層管理者、職能部門及業務部門負責人參與的績效考核領導小組。其次，要加強管理人員對績效考核重要性和必要性的認識，增進管理人員對績效考核的了解和理解，消除各種誤解和抵觸情緒。最后，要開展績效考核的操作技能培訓，使考評人員能有效地運用績效考核這個工具。與此同時，要采取有效措施監督考評人員的行為，避免考評人員人情打分、合謀打分等不良現象的發生。

3.完善績效考核反饋機制

績效考核是醫院就員工績效問題所進行的一個雙向溝通過程，只有讓員工充分了解考核的目的、意義、內容、方法、結果及其應用，才能真正發揮績效考核的作用，才能有效地激勵員工努力工作。因此，要完善績效考核反饋機制，保證績效溝通途徑暢通無阻。考評人員在整個考核過程中要靈活運用多種溝通方式將考核結果及時反饋，既要肯定員工的成績，也要指出其缺點和差距。被考核者也可以通過溝通陳述意見，說明自己的困難以及需要解決的問題。因此，要鼓勵員工積極參與績效反饋過程，要把績效溝通和反饋的重點放在解決問題上；同時，得到員工對考評結果的認可，以便不發生糾紛，保證良好的工作秩序。

綜上所述，醫院管理人員績效考核工作對于提高工作人員的工作積極性、促進醫院發展具有非常重要的作用和意義，因此醫院有必要分析管理人員績效考核工作中出現的問題然后提出具體的解決對策，以發揮出績效考核工作的效果，進而促進醫院的健康發展。endprint