關于高校圖書館文獻傳遞服務工作的幾點建議

李勁軍

摘要：高校圖書館文獻傳遞服務工作是實現資源共享和文獻原文獲取的重要途徑之一。本文針對山東大學圖書館文獻傳遞服務工作的現狀和存在的問題，結合自己的工作經驗提出了做好高校圖書館文獻傳遞服務工作的幾點建議和改進措施。

關鍵詞：高校 圖書館 文獻傳遞

相比圖書館常規的館際互借服務（Interlibrary Loan）而言，文獻傳遞服務（Document Delivery）就是將讀者所需的文獻資源，以直接或間接的方式，提供給讀者的一種非返還式的文獻提供服務，是實現資源共享和文獻原文獲取的重要途徑之一，具有方便、快速、廉價等優點，節省了讀者的時間、精力和費用，從而廣受讀者歡迎。本文針對山東大學圖書館文獻傳遞服務工作的現狀和存在的問題，結合自己的工作經驗提出了做好高校圖書館文獻傳遞服務工作的幾點建議和改進措施。

一、山東大學圖書館文獻傳遞服務工作的現狀和存在的問題

目前就山東大學圖書館而言，最主要的文獻傳遞系統就有CALLS（中國高等教育文獻保障系統China Academic Library&InformationSystem，簡稱CALIS）、CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心ChinaAcademic Social Sciences and Humanities Library，簡稱CASHL）、NSTL（國家科技圖書文獻中心，National Science and Technologylibrary，簡稱NSTL）等。幾大文獻傳遞系統同時運行并給山東大學讀者提供文獻傳遞服務。山東大學圖書館是CALIS和CASHIJ文獻傳遞網的首批成員館，是CALIS山東省文獻信息服務中心、CASHL學科中心，并已經與國內外多個圖書館建立了館際互借與文獻傳遞關系，本校讀者均可通過圖書館的CAMS、CASHL、NSTL館際互借與文獻傳遞系統來獲取CALLS、CASHL中心及其國內外文獻機構收藏的豐富文獻。另外，讀者也可以使用讀秀學術搜索、百鏈數據平臺、超星發現系統等圖書館已經購買的數據平臺和網絡免費平臺（如全國圖書館參考咨詢聯盟）來申請文獻傳遞服務。但是，由于文獻傳遞系統種類較多，具體操作流程復雜，剛開始接觸館際互借和文獻傳遞服務的讀者往往容易產生畏難情緒，不知從何下手，甚至對這項服務知難而退，而文獻傳遞工作人員在給讀者講解和指導時也感到頗費唇舌。

二、關于高校圖書館文獻傳遞服務工作的幾點建議

1.建議讀者選擇適合自己學科和專業背景的文獻傳遞系統

在讀者選擇文獻傳遞系統種類時，應該針對讀者的學科和專業背景，建議讀者選擇適合自己學科和專業背景的文獻傳遞系統。比如人文社科類專業背景的讀者可以建議其使用CASHL、CALIS文獻傳遞系統；比如自然科學類專業背景的讀者可以建議其使用CALIS、NSTL文獻傳遞系統。同時也可以建議讀者優先考慮利用讀秀學術搜索、百鏈學術平臺、超星發現系統等自動文獻傳遞系統，提交文獻傳遞請求獲取文獻，節省時間和精力和費用。

2.努力提高讀者信息素養和中外文文獻原文獲取能力，減少無效申請和重復申請

在讀者對文獻傳遞服務進行咨詢時，建議讀者首先檢索、查找本館的電子資源和紙本資源，確定“本館無館藏”之后再提交文獻傳遞請求。在讀者提交文獻傳遞申請時，指導讀者填寫詳細完備的文獻基本信息，增加文獻提供館查找文獻的準確率，并提醒讀者不要反復提交文獻傳遞申請。

3.建立已經借閱、復制、掃描、下載文獻資料庫，將已經借閱、復制、掃描、下載的各類文獻歸類存檔，節省文獻傳遞工作人員的時間和精力

加快我國的聯合目錄建設，建立全面而且準確的機讀目錄，隨時對數據進行更新，提供多渠道檢索手段。建立文獻資料庫，將已經借閱、復制、掃描、下載的文獻歸類存檔，節省文獻傳遞工作人員的時間和精力。建立缺失文獻登記，定期匯總將數據提交給CALIS、CASHL、NSTL系統，在系統里進行修改、剔除，以后就不用再重復查找，提高工作效率。聯合目錄系統應不斷更新和完善，負責文獻傳遞的工作人員才能有的放矢，及時準確地將用戶的申請和文獻信息發送到文獻收藏館，提高文獻傳遞的效率。

4.加強文獻傳遞專題講座的實用性和互動性，加強咨詢和宣傳的力度

通過開辦信息檢索與文獻傳遞服務專題講座、文獻檢索課、新生入學教育等讀者培訓等途徑，努力提高讀者的信息素質。通過圖書館的QQ、CVRS（CALLS分布式聯合虛擬參考系統，簡稱CVRS）等實時咨詢平臺，加大咨詢和宣傳的力度，耐心解答讀者提出的各類問題，幫助引導讀者完成操作流程，對計算機不熟悉的讀者可以代為操作，幫助其查找文獻和提交文獻傳遞申請。CASHL每年都會在不同時期搞各種優惠活動，在優惠活動期間盡量鼓勵讀者多提交文獻傳遞申請，加強宣傳力度，提高讀者利用文獻傳遞的意識。

綜上所述，高校圖書館文獻傳遞服務工作是實現資源共享和文獻原文獲取的重要途徑之一，為讀者學習和科研提供了很大的便利。作為文獻傳遞館員，應具備高度責任心，努力提高自身的信息素質和文獻檢索水平，盡量從讀者的角度來考慮問題，把讀者的利益放在第一位，努力開拓圖書館信息服務新思路，搭建與讀者交流的信息平臺，促進科研創新能力。endprint