趙亮

【摘 要】隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)教育事業(yè)發(fā)展飛速，與之相伴隨的是，高校的規(guī)模也在逐漸增大，高校管理人員的結(jié)構(gòu)也發(fā)生著變化，管理人員責(zé)任也日益加大，進(jìn)而高校管理人員對(duì)職業(yè)的倦怠也日益嚴(yán)重。本文從高校管理人員的個(gè)人、職業(yè)、組織三個(gè)方面來分析探尋導(dǎo)致高校管理人員對(duì)職業(yè)產(chǎn)生倦怠的原因，并根據(jù)分析結(jié)果提出一些相應(yīng)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】高校；管理人員；職業(yè)倦怠；原因；對(duì)策

職業(yè)倦怠（burnout）是指在工作壓力下一個(gè)就業(yè)個(gè)體對(duì)職業(yè)產(chǎn)生的一種無(wú)法應(yīng)對(duì)外界對(duì)體力、精力和能力的要求，最終導(dǎo)致身體疲勞和心力耗竭的狀態(tài)。由Freudenberger最早在1974年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種在工作行業(yè)中最易導(dǎo)致就業(yè)人員對(duì)工作產(chǎn)生的情緒性耗竭的癥狀。在那之后M·aslach等一些人把對(duì)自己工作產(chǎn)生的這種心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。【1】這便是“職業(yè)倦怠”一詞的由來。一般來說，隨著高等教育的改革，自然對(duì)高校管理人員的綜合素質(zhì)要求更高，而且工作強(qiáng)度也更大【2】，高校管理人員長(zhǎng)期在這種枯燥的工作生活帶來的巨大壓力下，就很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠了。而對(duì)于一個(gè)組織，管理人員的工作質(zhì)量、效率是極其重要的，這對(duì)組織的興衰有很大影響。因此，分析高校管理人員職業(yè)倦怠成因，并根據(jù)分析結(jié)果提出相應(yīng)的解決對(duì)策，對(duì)改善高校管理人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀以及提高高校的管理質(zhì)量和效率有重大意義。

一、高校管理人員職業(yè)倦怠具體表現(xiàn)及其危害

（一）自我評(píng)價(jià)低，工作效能低下

產(chǎn)生職業(yè)倦怠的高校管理人員一般對(duì)自我從事的工作報(bào)以消極態(tài)度，甚至懷疑當(dāng)初自己從事自己工作的意義。在工作低質(zhì)量低效率的情況下，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的高校管理人員開始還會(huì)努力改變現(xiàn)狀，但是在付出一定的時(shí)間一定的精力之后，發(fā)現(xiàn)除了自己越來越焦慮之外，工作質(zhì)量、效率依然沒有提高，他們便會(huì)產(chǎn)生濃烈的挫敗感，這種挫敗感消退了他們的工作熱情，使他們遺忘自己的初心，最終使他們的工作越來越機(jī)械化，工作能力越來越低，這進(jìn)一步導(dǎo)致他們對(duì)工作的懈怠，甚至產(chǎn)生離職、轉(zhuǎn)行的想法，這形成了一個(gè)惡性循環(huán)。

（二）出現(xiàn)生理耗竭、情緒衰竭和才智枯竭

除了心理上，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的高校管理人員身體上也會(huì)出現(xiàn)一系列問題。生理耗竭：精神萎靡，感到極度的虛弱，產(chǎn)生疲憊感、耗竭感，身體抵抗力下降，出現(xiàn)如頭疼、失眠等身心耗竭的癥狀【3】。情緒衰竭：主要以心力枯竭為核心特征，具體表現(xiàn)為缺少工作熱情，情緒波動(dòng)大，工作情緒消極等。才智枯竭：缺乏目標(biāo)，感到空虛，工作能力下降，自我懷疑，自我否定等。即使想改變現(xiàn)狀，最后也力不從心。

（三）人際摩擦加劇，群體關(guān)系失衡

一般來說，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的高校管理人員，在自我懷疑，自我否定的狀況下，除了對(duì)自己工作報(bào)以消極的態(tài)度，對(duì)工作環(huán)境及環(huán)境中的同事、服務(wù)人員往往也是報(bào)以抵觸、冷漠態(tài)度。甚至將自己的焦慮情緒發(fā)泄到同事、服務(wù)對(duì)象身上，造成沖突。加劇人際摩擦，引發(fā)群體關(guān)系失衡。

二、高校管理人員職業(yè)倦怠成因分析

使高校管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因多種多樣，但是歸結(jié)起來，可以主要從個(gè)體、職業(yè)和組織三個(gè)方面來分析其成因。

（一）個(gè)體因素

個(gè)體因素主要表現(xiàn)在高校管理人員的個(gè)人性格、工作能力以及對(duì)工作的態(tài)度等方面。個(gè)人性格：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理人員應(yīng)具有的性格條件有細(xì)致耐心、穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)、包容豁達(dá)等。工作能力：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理人員應(yīng)具有的工作能力應(yīng)有溝通能力、文字能力、表達(dá)能力等。對(duì)工作的態(tài)度：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理人員應(yīng)具有的態(tài)度應(yīng)有端正、積極上進(jìn)，對(duì)工作有極大的熱情等。管理人員的個(gè)人性格、工作能力以及對(duì)工作的態(tài)度越積極越正確，管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的幾率就越低。

（二）職業(yè)因素

職業(yè)的種類多種多樣，導(dǎo)致高校管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因也就多種多樣，主要有工作負(fù)荷、精神負(fù)荷、職業(yè)聲望以及工作成就感。工作負(fù)荷方面，隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的日益發(fā)展，高校管理人員的工作逐漸向復(fù)雜多樣的方向發(fā)展，每一項(xiàng)工作的內(nèi)容都非常豐富，而其中的每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)事務(wù)的具體工作都非常的大量和細(xì)致。精神負(fù)荷方面，在工作內(nèi)容復(fù)雜多樣的情況下，高校管理人員所承受的精神壓力必定會(huì)很大。職業(yè)聲望方面，如果他人對(duì)高校管理人員的工作認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)其工作成果的價(jià)值不能做出正確的衡量，獲得肯定和贏得贊譽(yù)的機(jī)會(huì)少，職業(yè)聲望低，他們對(duì)自己工作的態(tài)度也就變得消極。工作成就感方面，如果教育人員的工作成果很難被別人正確衡量，也就難以被認(rèn)可，工作成就感低，無(wú)法滿足管理人員的精神需求，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的幾率就大。

（三）組織因素

高校管理人員的工作組織，即工作環(huán)境很重要，如學(xué)校給予管理人員工作的認(rèn)識(shí)以及支持，包括物質(zhì)支持和精神支持，還有對(duì)管理人員的重視程度，如果高校對(duì)管理人員不夠重視，比如在制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、進(jìn)行重大決策等比較重要的活動(dòng)過程中，管理人員的參與程度低或意見建議征集率低，管理人員的責(zé)任感和成就感便會(huì)減弱，消磨他們的工作熱情，增加高校管理人員職業(yè)倦怠的發(fā)生率。

三、高校管理人員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略

當(dāng)前，職業(yè)倦怠是高校管理人員間非常常見的一種狀態(tài)，這不僅傷害了高校管理人員身心健康，而且對(duì)高校管理工作的開展產(chǎn)生了不利影響，而為了改善這種消極狀態(tài)所制定的應(yīng)對(duì)策略，不僅僅需要高校管理人員的努力，更需要各高校組織的努力。

（一）重新構(gòu)建對(duì)自我、工作的正確認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升能力素質(zhì)

對(duì)于個(gè)體而言，首先需要正確認(rèn)識(shí)自己的性格、能力等特征，與其他優(yōu)秀的管理人員所具備的能力對(duì)比，正確認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和不足，充分分析自己工作的性質(zhì)，認(rèn)識(shí)自己在其中的位置，尋求合理的方式減少自己與工作的差異與距離。重新構(gòu)建正確的職業(yè)理念，不忘初心。其次，在重新構(gòu)建對(duì)自我和工作的正確觀念，了解自己的差距與不足之后，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自己各方面的能力和綜合素質(zhì)。減小自己的差距，樹立信心，尋找現(xiàn)實(shí)與理想的平衡點(diǎn)，調(diào)整自己的心態(tài)，減輕職業(yè)倦怠的影響。

（二）明確崗位職責(zé)，實(shí)行科學(xué)管理，加大投入，給予一定物質(zhì)和精神鼓勵(lì)

除了個(gè)體的努力之外，各高校也需要做出一定的努力，把科學(xué)理論作為指導(dǎo)原則，對(duì)各個(gè)工作階層實(shí)行科學(xué)管理，明確崗位職責(zé)，調(diào)動(dòng)各個(gè)階層工作人員的積極性，除此之外，還需要高校對(duì)各自的高校管理人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神支持，改善各個(gè)階段的工作人員的條件，減小群體摩擦，加大群體對(duì)工作的熱情，提高高校管理人員的積極性。從而減少職業(yè)倦怠在高校管理人員間的發(fā)生概率。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)高等教育事業(yè)迅速發(fā)展，隨之高校的規(guī)模增大，高校管理階層的工作內(nèi)容日益復(fù)雜多樣，高校的管理人員責(zé)任也日益加重，與此同時(shí)，高校管理人員對(duì)職業(yè)的倦怠也日益嚴(yán)重，職業(yè)倦怠現(xiàn)象在高校管理人員間已經(jīng)屢見不鮮，改善這種現(xiàn)狀已經(jīng)義不容緩，本文從高校管理人員的個(gè)人、職業(yè)、組織三個(gè)方面來分析探尋導(dǎo)致高校管理人員對(duì)職業(yè)產(chǎn)生倦怠的原因，并根據(jù)分析結(jié)果提出一些相應(yīng)的解決對(duì)策，這對(duì)改善高校管理人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀以及提高高校的管理質(zhì)量和效率有著建設(shè)性的意義。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李紅月， 金秀玉. 高校檔案管理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、原因及對(duì)策分析[J]. 職業(yè)技術(shù)教育， 2015（14）：75-77.

[2]王永坤. 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響因素與應(yīng)對(duì)策略[J]. 教育評(píng)論， 2015（9）：107-110.

[3]張安潔. 淺談民辦高校輔導(dǎo)員如何克服職業(yè)倦怠[J]. 學(xué)校黨建與思想教育， 2015（14）：62-63.endprint