教育培訓行業知識員工勝任力模型研究

李懷棟

摘要：知識是當今時代發展的主要動力。知識需要人才作為載體，而教育培訓機構是人才的重要輸出地。教育培訓行業已經成為我國最具“錢景”的朝陽產業，對于我國深入建設社會主義經濟有著重要意義。勝任力模型_直是國內外研究的熱點問題。本文將勝任力模型引入到教育培訓行業中，運用元分析法和工作分析法構建知識員工的勝任力模型。

關鍵詞：教育培訓 知識員工 勝任力模型

為構建教育培訓行業知識員工的勝任力模型，需要綜合采用元分析和工作分析法。首先，對國內有關知識員工勝任力研究的既有模型進行頻次統計，通過統計結果可以發現次數最多的勝任力要素。這些要素在前人的研究中得到認可，經受住檢驗，因此優先得到保留。但是在對文獻進行梳理時，發現大部分文獻并沒有注明是知識員工，而是對專業技術人員的研究。事實上，專業技術人員作為與管理者相對應的人員類別更為恰當。根據《中國人才報告》（2005），專業技術人員是包括本文所研究的知識員工，因此這里首先對專業技術人員的勝任力模型進行元分析。

我國著名的組織行為學專家寥建橋在2010年對此研究做了大量工作。通過閱讀國內外大量勝任力模型的文獻，他收集了1995-2008年期間有關專業技術人員的勝任力模型13個，運用頻次分析的方法，提取了勝任力要素15個。為對勝任力要素進行歸類，又在問卷調查的基礎上采用了探索性因子分析方法，最終獲得3個勝任力因子，從而得到專業技術人員的勝任力模型，如表1所示。

上面的研究成果無疑為本文構建教育行培訓行業知識員工的勝任力模型有良好的借鑒和啟示意義。但是，由于專業技術人員包含范圍較廣，所以應該結合工作分析法對元分析的要素進行增減調整。本文所研究的教育培訓行業的知識員工主要指的是培訓教師。培訓機構的教師和公立學校里的教師不同，原因是培訓機構往往具有企業和公益的雙重屬性。由于競爭要素的參與，培訓教師被賦予雙重屬性：一是具有一般教師的特征，即“傳道、授業、解惑”，將自己的專業知識、學習技巧或者某項技能傳授給學生。但大多數培訓都是短期培訓，被培訓人員往往是為了獲得某個證書或提高成績而來，因此培訓教師在授課內容方面更加集中、目標更加明確、教授方法更具有針對性，更強調所講內容的應用性，能夠很好地把握整體內容和命題規律。因此，對培訓教師來說，教學技巧非常重要。第二，培訓機構的培訓教師具有企業培訓師的特點。培訓機構是盈利機構，對培訓教師有規范嚴格的績效考核，培訓的質量、效果會影響培訓機構的生源。因此，培訓教師的服務意識至關重要，即以學生的需求為根本出發點，根據學生所需有針對性地設計教學內容和方法，以達到最佳的培訓效果。雖然培訓教師沒有企業培訓師面臨更激烈的市場競爭和外部環境，但是如果不能全心全意為學生服務、不能獲得良好的口碑，那么也將面臨淘汰。當然，一般教師、培訓教師和企業培訓師三者在勝任力要素方面也存在共性，即他們都要求自我效能要高、思維與認知能力要強。自我效能反映了個人對自己完成某方面工作能力的主觀評估，和個人特質密切相關，而作為傳授給別人知識和技能的人，自身要有更強的思辨能力和學識素養。總結起來，三者的勝任力比較圖如表2所示。

下面通過培訓教育行業的培訓教師的工作內容做進一步分析。對于培訓教師來說，其工作職責大致分為教學、教研和課程（項目）開發三個部分，每一部分都可細化為多種工作任務。在教學方面，區別于一般教師，培訓教師更講究講課的靈活性，教材、教案都會與時俱進，根據不同學生的特點設計不同的教學大綱；在教研方面，培訓老師不僅研究解題的思路和方法的多樣性，而且非常重視命題規律以及教學技巧，力求在最短的時間內使學生獲得最大的收益。最后是課程開發，它反映了培訓學校參與競爭的性質，在激烈的培訓市場上只有不斷開發新課程，工作更具創新性、時效性、服務性，增強品牌價值，才能擁有競爭優勢。通過對培訓教師工作內容的分析可以看出，勝任培訓教師，既要有豐厚的知識和技能，又要有不折不扣的服務意識，既要有突出的思維能力和應變能力，又要有出色完成任務的自我效能。

綜合以上內容，并結合其他研究，現提出教育培訓行業知識員工的勝任力模型。首先保留專業技術崗位勝任力模型中的“自我效能”與“思維與認知”兩個模型因子，然后將“職業素養”的要素根據知識員工實際工作內容和不同知識員工的勝任對比圖整合到新的模型因子“教學技能”和“社交能力”中，其中“教學技能”包括專業知識和技能、學習能力、教學設計、信息尋求能力、目標管理能力5個因素，“社交能力”包括服務意識、溝通互動、建立關系、應變能力4個因素。教育培訓行業知識員工的勝任力模型如表3所示。endprint