迷你KTV體驗營銷策略研究

伍備

【摘 要】伴隨著共享時代的來臨，既共享單車，個人健身房后，迷你KTV也踏上了這個舞臺。隨著同質化競爭的加劇，如何在眾多品牌競爭中脫穎而出，結合體驗經濟的特點，實施體驗營銷策略使其成為了一種可能。

【關鍵詞】迷你KTV；體驗營銷；營銷策略

隨著國民經濟和居民消費水平的提高，我們已經從服務經濟進入到體驗經濟時代，人們的消費方式日益多元化，休閑化。其中唱歌已經成為一種普遍消費方式，傳統KTV消費模式不符合體驗經濟的特點，使得MINIKTV已經越來越流行。

一、體驗營銷概念

B Joseph Pine和James H Gilmore 指出，體驗營銷是以企業服務為中心，同時以物質產品為顧客創造一個難以忘懷的體驗。施密特將其分為：感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關聯體驗。感官體驗是指通過視覺、聽覺、嗅覺和聽覺等感官刺激消費者；思維體驗是以創意引起消費者的驚奇、興趣，創造認知和解決問題的體驗；行為體驗是通過一系列互動，增加學生的身體體驗；情感體驗是讓消費者感受到各種情感，例如，親情、愛情等；關聯體驗即以通過實踐改進個人渴望，使消費者和社會產生關聯，建立對某種品牌的偏好。

二、迷你KTV消費者特點

（一）市場容量大。據艾媒咨詢顯示，市場規模正以幾何級的規模增長，消費市場也在迅速增長，市場規模將達31.8億元，較去年增長92.7%，預計2018年繼續以120.7%增幅漲至70.1億元。這些數據顯示我國MINIKTV未來的巨大發展空間和生存空間。

（二）消費者追求個性化。迷你KTV的消費者多為年輕人，消費的東西需要能體現屬于他們這一代人特有的印記，所消費的物質或者服務如果能印上屬于他們個人的記號，對他們更加具有吸引力。

（三）愛分享特性。現在年輕人，如果個人去哪里旅游，買了什么包包，衣服等，絕大部分都有第一時間通過各種途徑發給身邊好友的欲望。這種分享欲，是他們現在消費觀最明顯的特征。

三、體驗營銷策略

經營者不僅不能忽視在感官上的體驗，而且需要更加注重消費者精神層面需求。根據消費者消費體驗維度，針對消費者需求特點，為顧客提供難忘的體驗。

（一）優良的產品品質。這是決定消費者體驗價值的先決條件。消費者對精神層面有更高的需求之前，必須以基本的物質需求得到滿足為前提。既然是來唱歌的，所以唱歌的一切硬件軟件設施必須能滿足其基本需求。

（二）豐富的互動形式。不僅僅是商家和消費者的互動，還包括消費者和消費者之間的互動，后續還可以包括與其他商家的聯誼活動。這是由于消費者分享特性決定的。比如設計可愛的問答話語模式，分享在朋友圈可以獲得一定的優惠。

（三）積極的情感聯想。人是具有情感的動物，基本物質需求得到滿足后，只能達到沒有不滿意。而只有深層次的情感交流，才能達到滿意。比如設計一些可愛的卡通形象，讓人一看到就能回想起卡通人物有趣的事，心情舒暢起來。

體驗營銷著重指以滿足消費者的體驗需求為目標。商品為道具，體驗作為營銷客體，服務作為主要的服務手段。在一定的范圍內，消費者參與度越大，體驗價值越大，越能為消費者接受。產品中需要富含對全方位的體驗以及尊重。讓消費者感受到被尊重和被理解。

【參考文獻】

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