上海楊浦科技創業中心有限公司質量信用報告

上海楊浦科技創業中心有限公司質量信用報告

上海楊浦科技創業中心有限公司(以下簡稱“楊浦科創中心”)成立于1997年，由上海市科委、楊浦區政府和復旦大學三方共同出資，實行董事會領導下的總經理負責制。目前，該公司是國家級高新技術創業服務中心、國家級中小企業公共服務示范平臺以及“上海名牌”企業，是我國在高新區之外建設的第一家企業孵化器，是上海市在高校周邊建立的第一家科技企業孵化器。

2013年，楊浦科創中心榮獲“2012年度上海市質量金獎”，成為楊浦區首家獲得該獎項的單位，也是全國科技企業孵化器行業首家獲得該類獎項的單位，是企業孵化器獲得主流社會認可的重要標志。

一、企業質量理念

楊浦科創中心倡導“學習、勤奮、激情、創新、奉獻、共享”的企業精神，崇尚和發揚“火炬”精神，形成了特有的以“火文化”為核心的企業文化。將“以優質服務贏得企業滿意，以優秀業績贏得行業領先”作為企業愿景。

二、企業質量管理

1. 質量管理機構

楊浦科創中心建立了適合公司發展和成長的組織結構，對關鍵人員和部門進行了劃分，對從事與質量服務有關的所有管理、執行和孵化服務工作的人員，規定其職責、權限和相互關系。

公司實行董事會領導下的總經理負責制。組織機構至上而下為：總經理、副總經理、各部門經理(含總監)、各部門。具體的部門分為：總經理室、行政保障中心、戰略發展中心、金融發展中心、招商促進中心、孵化事業部以及下屬的11個子公司等。

2. 質量管理體系

楊浦科創中心按照ISO 9001:2008 《質量管理體系 要求》，結合實際情況，建立質量管理體系，指導和實施質量管理工作。公司確定了“構筑科技創業孵化服務平臺，為培育科技型中小企業和企業家而持續努力”的質量方針，2013年還制定了今后五年的發展戰略規劃，即“園區規模總面積達到100萬平方、資產總規模達到100億”的“雙百”質量目標。

楊浦科創中心于 2009 年11 月通過了的 ISO 9001:2008 版質量管理體系認證。2013 年3月榮獲“上海市質量金獎”。2016年2月，榮獲第二屆“中國質量獎提名獎”。楊浦科創中心通過質量管理體系建設，形成以計劃—實施—檢查—處理（PDCA）的管理機制，持續改進和完善各項體系建設，不斷提升創業孵化服務質量，提高在孵企業滿意度和孵化期滿成活率，確保在孵企業服務需求及時響應達到100%。

3. 質量安全風險管理

楊浦科創中心建立企業（即顧客）投訴處理系統，按質量管理體系要求形成快捷、有效的投訴管理流程。公司明確了組織的投訴管理過程和相關職責，確保投訴能夠得到及時有效的解決，例如向企業承諾處理的時限和內容，并履行承諾。公司收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，并切實加強部門和過程間的溝通、協調等，同時收集、分析、利用投訴信息用于持續改進。

公司明確了行政保障中心作為楊浦科創中心投訴受理的主管部門，孵化事業部設立投訴專線，用于收集企業投訴及改進信息。公司下屬各企業服務部門也均對外公布投訴受理電話。

三、質量誠信管理

1. 質量誠信管理

楊浦科創中心遵守國家法律法規，內部組織架構完整、各項管理制度落實良好。公司設立了董事會和監事會，一年兩次召開董事會會議。2014年4月，結合卓越績效管理之行政管理制度體系建設，進一步完善了“請示審批、財務付款、考勤、員工事假病假期間福利發放”等30項管理辦法，堅持半年或季度向員工通報情況，組織研討聽取意見，不斷完善內部管理制度。

在全方位的服務過程中，楊浦科創中心注重與價值鏈伙伴建立合作共贏的關系，與社會各方形成戰略合作，與楊浦區人民政府、上海市經濟和信息化委員會、上海市張江高新區管理委員會、上海市科技信息中心、上海市楊浦區五角場社區（街道），以及解放日報、文匯報、新民晚報等建立良好的協作關系。注重與客戶的互訪溝通，規范遵紀守法、誠信自律、創新服務等行為規范、接待規范和服務承諾，規范工作流程，提升創新服務的滿意度和美譽度。

2. 運作及營銷管理

楊浦科創中心注重從推進內部管理入手，致力于向社會提供誠信和負責任的創新服務。由于創業需要好的項目，楊浦科創中心將服務鏈向前段延伸，與人保部門合作，建起“創業苗圃”，創業者只要有好點子、富有創業激情，拎個包就可以入駐創業；加強校企合作，共建實訓就業基地，讓實訓就業基地成為學校和企業間人才輸送的橋梁；瞄準“科技創業社區”，打通鏈條，利用孵化器的集聚效應吸引更多與研發鏈、價值鏈相關聯的科技型中小企業，逐步形成具有區域特色的研發企業群體；從“房東”到“股東”，成立資產管理公司，擇機參與企業經營，為產業集聚提供服務；用浦發銀行與創業園區謀劃的“股權換貸款”模式，為科技型中小企業獲得“助推”資金，繼“銀園保”模式助推200家企業后，再出新招激勵企業發展。

除此之外，楊浦科創中心還以一整套行之有效的流程提供服務，在選“苗”階段，“苗圃”從各種創業大賽和11家高校“種子”基地，尋找各類創業“種子”；在育“苗”中，有“育苗園丁”采用合約管理，進行育“種”評估，為“種子”提供創業培訓、配送服務、資金支持，并有定期的“苗檢”。在“種子”發芽后，“創業苗圃”建立“種子”檔案庫，進行跟蹤服務。

云計算孵化器2013年開創了新的服務內容：聯合園區內外企業重點打造了全新的信息化服務包——“云智匯”云商務服務包，為中小企業帶來免費試用各類云商務明星產品的機會。2013年，在原有的17個公共服務平臺基礎上，新建了“品牌發展服務平臺”和“卓越績效管理服務平臺”，為企業在品牌建設和企業管理提升提供幫助。

四、質量管理基礎

1. 標準管理

楊浦科創中心在運營過程中堅持發揮標準對質量提升的引領作用，以標準優化流程、以標準指引服務、以標準衡量績效。楊浦科創中心先后成為“上海市社會管理和公共服務標準化試點”和第一批國家級“社會管理和公共服務綜合標準化試點”承擔單位。

楊浦科創中心通過成立服務標準化委員會、服務標準化技術工作組，明確工作職責，從組織機制上確保標準化工作穩定有序進行。

2. 認證管理

楊浦科創中心自1997年成立起就非常注重質量管理體系的建設，從2009 年通過質量管理體系認證后，又獲得諸多榮譽稱號。2011年12月和2013年12月分別被上海市名牌推薦委員會推薦為2011年度和2013年度“上海名牌”； 2013 年3月榮獲“上海市質量金獎”； 2012年12月至2015年8月，先后被評為上海市“誠信創建企業”、一星級、二星級、三星級“誠信創建企業”。

五、產品質量責任

1. 質量水平及服務責任

通過一系列的專業化服務平臺和“聯絡員制度”，楊浦科創中心的服務深入到企業實際需求，每年的企業服務滿意度都在98%以上。重點服務與培育園區高成長性企業，為其提供了有力的保障和支持，一大批高新技術創業企業快速成長，脫穎而出。

以服務平臺信息化作為突破，帶動服務流程化和服務標準化的建立。在“上海楊浦科技創業中心Z6孵化服務信息系統” 一期試運行的基礎上，進行二期功能模塊的開發和完善。一期的主要功能包括招商管理、招商引資代辦、財務管理、租賃管理、物業管理等；二期的主要功能包括企業信息庫、孵化服務流程管理、企業走訪記錄、企業信息數據統計分析等。

2. 質量信用記錄

2015年9月至 2016年8月，楊浦科創中心主要獲得了以下市級以上榮譽：

時間 獲得稱號 授予部門2015年10月2014年度國家級科技企業優秀（A類）孵化器 科技部火炬中心2015年11月2014年度上海市科技企業孵化器服務績效優秀上海市科學技術委員會2016年3月 第二屆中國質量獎提名獎國家質量監督檢驗檢疫總局2016年4月 2015年度上海名牌 上海市名牌推薦委員會2016年4月 人力資源勞動創新獎 勞動論壇組委會2016年6月 2015年度上海市科技企業孵化器服務績效優秀上海市科學技術委員會

第三方點評

上海楊浦科技創業中心有限公司（以下簡稱“楊浦科創中心”）成立于1997年，由上海市科委、楊浦區政府和復旦大學三方共同出資建立的科技企業孵化器，主要為企業提供創業相關服務，包括創業導師服務、市場拓展服務、融資服務、人力資源服務、項目申報服務、專業技術服務、國際化服務等。楊浦科創中心具備扎實的質量管理能力， 建立和有效運行質量管理體系，樹立了“構筑科技創業孵化服務平臺，為培育科技型中小企業和企業家而持續努力”的質量方針，注重發揮標準對質量提升的引領作用，先后成為“上海市社會管理和公共服務標準化試點”和第一批國家級“社會管理和公共服務綜合標準化試點”承擔單位。同時，楊浦科創中心注重將其質量工作的知識和經驗向其所服務的企業延伸，新建了“品牌發展服務平臺”“卓越績效管理服務平臺”，為客戶在品牌建設和企業管理提升方面提供幫助，通過一系列的專業化服務平臺和“聯絡員制度”，每年的企業服務滿意度都在98%以上。截至目前，楊浦科創中心先后獲得多項獎勵和榮譽，包括：國家級高新技術創業服務中心、國家級中小企業公共服務示范平臺、上海市高新技術企業、上海市文明單位、上海市質量金獎、中國質量獎提名獎，以及“上海名牌”企業。根據該公司提供的材料及公共信用信息查詢，未發現存在質量信用不良記錄，依據上海市地方標準DB31/T 886-2015《企業質量信用分級評價準則 第2部分：服務業》，質量風險程度低，可以評為質量信用A等。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）