基于全面質量管理的職業技術院校人才培養機制解析

張慶良 趙樹國

（邯鄲職業技術學院 機電系，河北 邯鄲 056005）

基于全面質量管理的職業技術院校人才培養機制解析

張慶良 趙樹國

（邯鄲職業技術學院 機電系，河北 邯鄲 056005）

伴隨著高校從數量擴張到質量提升的轉變，當前經濟和社會發展對職業技術院校提出了更高要求。在介紹了質量理念的由來，全面質量管理的發展路徑之后，歸納了質量的五個表現方面：不尋常、持續、與產品和服務目標相關、有效與效率、變革。提出了客戶質量、管理質量的理念，闡述了基于全面、產品、用戶、價值的質量概念。指出了職業技術院校作為變革過程而言，包括輸入、過程和輸出環節。從不同角度闡述了職業技術院校顧客的含義，特別指出了學生作為顧客面臨的困境：身份和作用的交互性和不確定性。

全面質量管理；職業技術院校；質量；變革；顧客

一、引言

為適應不同利益方：學生、教職員工、系部、企事業單位、家長、政府和社會對高等教育系統的要求，尤其是為適應供給側改革對職業技術院校的要求，高職院校的發展重心由數量擴張轉變為質量加強。不僅發達國家在強化質量管理，發展中國家也愈來愈看重這種變化。就承擔的社會責任而言，職業技術院校也意識到應當適應各方要求，滿足社會、國家、機構、家庭和個人的不同需求。

二、質量

“質量”一詞來源于拉丁語qualis，含義為“怎么樣”。質量一詞有多種含義，給出其精確定義比較難。不同群體，由于出發點和立場來源的差異，使用的觀測點和考慮環境也不相同，因此對此詞匯有不同理解。……