員工幫助計劃融入生產經營管理的實踐

熊心

按照遼河油田公司員工幫助計劃（EAP）項目發展思路、目標和重點工作的要求，結合生產經營及隊伍實際，曙光采油廠把EAP項目作為新形勢下黨建思想政治工作的有效支持系統，納入了采油廠QHSE·IC管理體系，使其成為企業管理和隊伍建設的一個重要組成部分。成立了EAP項目管理委員會和專門辦公室。

一、EAP項目的實施背景

從國際看：EAP項目從19世紀50年代開始得到實踐，目前，在世界500強的歐、美等公司中超過90%的企業實施EAP項目。

從國內看：EAP項目在中國起步較晚，但發展很快。目前，該項目在中國移動、南方電網、中國石化等企業迅速推廣，特別是2013年6月國際EAP協會（EAPA）中國分會（CEAPA）的成立，推動了國內EAP的廣泛開展。

從中石油看：中石油海外勘探開發公司、塔里木油田、大慶油田、江蘇銷售等兄弟單位先后推廣了EAP項目。

從遼河油田看：遼河油田公司從2009年以“內部EAP”的模式進行試點，并把它作為黨建思想政治工作有效載體加以實踐，以EAP與思想政治工作、生產經營、員工需求、企業環境的“四個結合”為重點，成為中央企業中首個運用內部資源開展員工幫助計劃的企業，走出了一條具有遼河油田特色的EAP之路。

從曙光采油廠看：2010年，曙光采油廠成立了EAP項目辦公室，特別是致力于把EAP項目融入生產經營管理的實踐，把EAP進行本土化改造。

二、EAP項目實施的基本內涵

緊緊圍繞采油廠“持續穩產立廠、科技創新興廠、精益管理強廠”的發展戰略，創新推進EAP項目與生產經營工作的主動融合、與黨建思想政治工作的有效融合，面對深化改革帶來的機遇和挑戰，理順全廠干部員工紛繁交織的情緒，不斷激發內在的積極動力和優秀潛能，提升全員心理資本，構建積極向上的良好組織氛圍，為推動企業改革發展提供強有力的支持和保障。

三、EAP項目實施的主要內容

根據油田公司關于開展“基層員工心理健康促進年”活動的具體要求，結合廠重點工作，充分運用EAP的方法手段，延伸、創新并提高思想政治工作的內涵和成效，努力推進EAP項目工作全面融入生產經營和隊伍管理的各個環節，為全面深化改革，提振隊伍士氣、提升管理效益、優化組織環節提供重要保障。

（一）培養專業隊伍，做員工心理輔導員

項目運行以來，先后培養了10名EAP項目管理師、43名國家二級心理咨詢師、8名國家二級企業培訓師、招募EAP志愿者732名。一是走出去學，拓寬眼界。先后參加了“第四屆中國心理學家大會”、“第二屆中國積極心理學大會”、“首屆中國團體咨詢與團體治療大會”、“首屆中國EAP行業峰會”等專業會議，參加了張西超、樊富珉、徐凱文等專家的工作坊。二是請進來學，樹立影響。先后邀請趙然、譚培芳、劉梅等權威專家到我廠舉辦大型專題講座。三是內部學，增強動力。組織專兼職隊伍進行了《精神衛生法》解析專題培訓；開啟了“華夏心理網”遠程學習平臺，按需求、分主題、分專業進行集中培訓學習。

（二）推動深化改革，做積極心態引導員

EAP項目圍繞“深化改革”，明確了“思想政治講解員、形勢任務宣講員、心理咨詢輔導員”的新定位，走進67個班站，下發調查問卷500余份，進行訪談800余人次，針對員工在改革中的期待與愿景、擔憂和顧慮的調查結果顯示，35%的員工傾向于做好本職工作，儲備競爭優勢；45.2%的員工認為應該多學知識和技能，提升能力；面對改革帶來的心理壓力時，54.1%的員工覺得能夠自我調節，29.3%的員工愿意尋找家人和朋友幫助支持。同時，還收集、解答了員工提出的62個熱點問題，通過深入訪談引導員工在全面深化改革的過程中調節自身的情緒，樹立良好心態，成為做好員工思想政治工作和形勢任務教育的新載體和新補充。啟動“百站·雙千”悅生活讀書品書活動，建立“日讀書、月講書、季評書”機制，廠區兩級共下發心理健康書籍4600余本；開展“我與EAP·心靈小小說”征集，員工分享感悟文章5500余篇，組織分享交流會百余場次；舉辦以積極心理學、發展心理學、人際溝通等為主要內容的課堂百余場次，增強員工對心理健康的認知，學會自我心理調適，改善生活質量。

（三）保障安全生產，做員工情緒調解員

“如果員工窩著火、憋著氣去操作”、“如果員工在操作中走捷徑”、“如果員工家庭矛盾造成崗位操作時注意力不集中”……這樣的情況在企業經常出現，且不易發現，而生產的后果卻不僅是影響績效問題，甚至導致安全事故的發生。對工作中普遍存在的各種安全隱患心理進行深入分析，從還原事故情景、行為描述、心理分析及應對措施等方面，完成了146個典型事故的案例分析，用以警示崗位員工、強化安全意識、提高安全行為能力。組織安全“心”管理、構筑安全心理防線、安全在心中·幸福在手中等專題培訓及團體輔導50余場。

四、EAP項目融入生產經營管理的效果

EAP項目在我廠實踐收到了顯著的工作成效。一是凸顯了以“尊重人、理解人、關心人”為重點的新時期思想政治工作主線，以心理學理論為基礎的EAP技術的實踐應用，創新了思想政治工作的方式方法；二是拓展了各項工會組織服務員工群眾的職能領域，延伸豐富了工會對職工勞動保障及權益維護的工作內涵，有效提升了員工個體和團隊整體的工作績效；三是與生產經營管理工作的有效融合，對提高管理效能、實現安全生產和標準化操作等工作發揮了積極的促進作用。