電力營銷服務過程中的問題及措施

趙娜+關俊杰+王宇華

摘 要：電力營銷服務是電力企業工作中的重要組成部分，優秀的電力營銷服務有助于提升電力企業的經濟利益，提升電力營銷服務質量，從而可以顯著提高電力企業的發展。隨著時代的發展，傳統的電力營銷服務已無法再滿足當今時代的要求，嚴重阻礙了電力企業的發展，本文分析了電力營銷服務的重要性，并根據在電力營銷服務中經常出現的問題，給出了相應的解決方法。

關鍵詞：電力營銷；服務；問題；措施

1提高電力營銷服務質量的重要性

對于電力企業來說，市場營銷包括內部營銷和外部營銷兩部分內容，兩者在營銷過程中都占有很重要的位置。兩者是相輔相成的關系，在營銷過程中缺一不可，通過對兩種營銷進行協調，能夠更好的提高電力營銷服務質量，給電力企業帶來良好的經濟效益，促進電力企業的發展。在營銷過程中可以清楚的發現兩種營銷工作的關系，其中外部營銷的開展是建立在內部營銷的基礎之上的，同時，通過外部營銷，能夠更好的促進內部營銷的發展，只有明確兩者之間的關系，才能夠對電力營銷工作進行更加深刻的認識，做好營銷工作，提高營銷服務質量。內部營銷顧名思義就是針對企業內部的，是指企業與員工之間的關系，而外部營銷就是一般意義上的營銷工作，是指企業員工對客戶提供的服務。電力企業想要得到更好的發展，首先必須企業員工的努力，所以在企業內部，必須做好內部營銷工作，提高營銷質量，協調好企業與員工之間的關系；其次，一個企業的發展是需要一定的客戶群來支持的，所以企業必須得到客戶的認可，與客戶建立相互信任的關系，而在這個過程中，必須做好營銷服務工作，只有提高服務質量，才會在客戶心中樹立企業的良好形象，獲得客戶的充分信任，從而能夠吸引和維護一定量的客戶，更好的保證企業的發展。所以提高營銷服務質量具有重要意義，能夠提高企業的競爭力，樹立良好的企業形象，實現企業經濟效益最大化的目的，促進電力企業的穩定發展。

2電力企業的電力營銷服務中存在的問題

2.1電力營銷服務的工作人員素質較低

在我國的一部分電力企業中，仍然沿襲著傳統的人才招聘模式，使得真正具有專業技術的人才沒有進入電力企業工作的機會，導致電力企業的服務人員素質低下，嚴重的限制了電力企業的持續發展。在21世紀，人才才是企業賴以生存的資本，只有企業擁有一批高素質的專業人才，才能夠在市場競爭中取得優勢，確保企業持續的獲得經濟效益，從而獲得長遠的發展。在電力企業進行電力營銷服務的過程中，如果企業缺乏相關的專業人才，將導致電力營銷服務質量低下，不能夠滿足用戶對電力的需求，使得企業被其他新興能源企業所替代。比如，隨著我國科研水平的不斷提高，電汽設備也在不斷的進行著更新換代。如果企業沒有了解相關安裝與維修技術的技術人員，則會在電汽設備出現問題的時候無法進行快速的維修，嚴重時將會影響用戶的正常用電生活，降低電力企業在用戶心目中的企業形象。

2.2電力營銷服務的模式過于單一

電力營銷服務的最終目的是滿足用戶對電力的需求，使用戶能夠進行正常生活。隨著我國市場經濟的發展，電力企業將會面對更多種類的用戶，而傳統的電力營銷服務的模式過于單一，無法充分的滿足不同用戶對電力服務的需求。因此，電力企業應該對傳統的營銷服務模式進行改革，開發出多樣化的服務模式。根據不同用戶對電力服務的需求，采用不同的電力營銷服務模式，爭取最大程度的吸引用戶，提升企業的市場競爭力。

2.3電力營銷服務質量低下

電力營銷服務的質量與電力營銷服務的效率的緊密關聯的，只有電力營銷服務人員向用戶提供高效率、高質量的服務，充分滿足用戶對電力服務的需求，才能讓用戶感受到電力企業的電力營銷服務優質可信，從而提高電力企業的信譽。只有企業的信譽足夠良好，才能為電力企業吸引新的用戶，保證企業的高速發展。如果電力營銷服務人員責任感低，遇到問題只會時相互推諉，而不愿意動手解決問題，將會為用戶的用電行為埋下安全隱患，嚴重的損害電力企業的社會形象。因此，電力企業應該重視建立電力營銷服務制度與明確地對電力營銷服務人員責任進行劃分，通過科學的制度對服務人員的行為進行約束，提高服務人員的工作效率。

2.4電力營銷服務設備落后

在電力行業高速發展的背景下，一些電力企業的電力營銷服務設備沒有得到及時的更新換代。老舊的設備不能對用戶的用電量進行監控，不僅導致竊電行為不斷發生，還讓電力企業難以準確的收繳電費，最終導致電力企業的經濟效益減少。由于電力企業的經濟效益低下，往往會造成居民用電成本增加，嚴重的影響了電力企業在能源市場上的競爭力度。

3電力企業的電力營銷服務問題的應對策略

3.1加強電力營銷服務人員的培訓

電力營銷服務人員的工作態度和服務質量的高低，直接決定了電力企業電力營銷服務效率的質量。因此，電力企業應該重視電力營銷服務人員的素質培訓，通過專門的培訓達到轉變電力營銷服務人員的服務觀念的目的，使服務人員在服務過程中從客戶的角度出發，主動為用戶提供高效、主動的電力營銷服務。最大限度的滿足用戶對電力服務的需求，從而使服務人員與用戶建立良好的合作關系。當電力企業的電力營銷服務人員與用戶建立了良好的合作關系時，就能夠得到用戶對電力企業提供的服務的信任與支持，提升電力企業的社會信譽。

3.2設立多樣化的電力營銷服務模式

隨著我國電力市場的不斷發展與壯大，電力企業的用戶范圍也得到了極大的擴展。不同的用戶對電力服務的需求有很大程度的不同。然而傳統的電力營銷服務模式過于單一，難以滿足不同用戶的電力需求，導致電力企業的服務效率下降。因此，電力企業應該深入了解不同用戶對電力服務的需求，并針對性的提出最優化的服務模式，提升不同用戶對企業的電力營銷服務的滿意度。多樣化的電力營銷服務模式還能夠提升電力企業在市場上的競爭力，讓企業在市場競爭中取得巨大優勢。

3.3制定科學的電力營銷服務制度

面對競爭不斷加大的能源市場環境，電力企業應該建立科學合理的電力營銷服務制度，通過電力營銷服務制度對電力營銷服務人員進行約束，督促服務人員及時地改正營銷服務過程中出現的消極行為，積極主動地提高服務質量。并且，通過建立科學的電力營銷服務制度，能夠規范電力營銷服務人員的行為規范，使營銷服務人員的服務達到科學化與規范化，樹立良好的電力企業的公眾形象。

3.4及時的更新電力營銷服務設備

在電力企業進行電力營銷服務的過程中，必然會使用到各種各樣的電汽設備。如果電力企業配備的電汽設備過于老舊，沒有得到及時更新，將會導致電力企業的電力營銷服務效率低下，無法滿足用戶對電力服務的需求。因此，電力企業應該積極主動的引進先進的電汽設備，同時應該配備相應的輔助技術，如遠程控制技術、信息化技術等。電力企業通過先進的科學技術，可以極大程度的提高電力企業的電力營銷服務效率，提高電力營銷服務質量。

結語

電力企業在追求科學發展的過程中，必須重視電力營銷服務的建設。只有電力企業主動地對營銷人員進行培訓，豐富電力營銷服務模式，并引進先進的設備，才能使電力企業在競爭日益激烈的能源市場中得到長遠的發展。

參考文獻：

[1]朱成章.我國新電力體制改革醞釀過程的回顧[J].中外能源，2013.

[2]阿依古麗艾甫力.電力營銷服務過程中存在的不足與解決策略分析[J].科技與企業，2013.

作者簡介：

趙娜（1982.7）女，山西臨汾人，太原電力高等專科學院，工程師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營銷，優質服務，電費管理endprint