民生類電視新聞欄目《都市110》的成功因素探析

□ 趙玉崗

民生類電視新聞欄目《都市110》的成功因素探析

□ 趙玉崗

山西廣播電視臺科教頻道推出的《都市110》欄目，從2005年開播到現在，以其獨特的定位和權威的報道，在廣播電視市場上爭得了一席之地。本文擬通過對《都市110》的成功因素進行探索和分析，從貼近群眾生活、把握群眾需求，注重技術研發、與新媒體緊密結合，正確引導輿論、維護社會穩定三個方面分析了《都市110》成功的原因，以期為我國的民生類電視欄目的發展提供借鑒。

《都市110》；民生新聞；新媒體

一、引言

《都市110》隸屬于山西廣播電視臺科教頻道，是山西省第一檔以民生新聞、服務監督為主要報道內容的大型日播新聞欄目。自2005年1月7日開播以來，《都市110》以其獨特的民生定位和權威的報道，受到越來越多觀眾的認可與喜愛。

互聯網逐漸普及之后，《都市110》更是通過不斷創新轉型，大大提高了節目的質量，擴展了傳播渠道，風格化也越來越明顯，使其獲得了更為廣泛的受眾群體的支持，逐步成為山西電視新聞收視率最高的欄目。

二、《都市 110》的成功因素

自2005年在山西廣播電視總臺科教頻道開播伊始，《都市110》欄目組提出了“第一時間，就在現場”的標語，整個節目現場感十足、報道內容廣泛、節奏明快，以獨特的欄目視角，聚焦熱點、貼近生活，受到了全省眾多民眾的認可與喜愛。開播至今，《都市110》已成為山西省收視率排名第一的欄目。究其原因，筆者對此作以下分析。

（一）貼近群眾生活，把握百姓需求

新聞其實就是媒體面向受眾的一種產品，與其他產品的區別在于新聞是以內容為主，民生新聞也不例外。作為民生新聞的價值核心，為受眾提供民生信息就顯得尤為重要。這就要求民生新聞除了強調新聞本位之外，更要做到在豐富節目內容的同時提高內容質量，這樣才能在眾多新聞欄目中脫穎而出。相較于其他同樣定位于民生類的電視新聞欄目，《都市110》的報道內容無疑滲透到民生生活的各個方面，在豐富內容的同時，準確把握了百姓的各種需求。

《都市110》的視角不僅僅局限于民眾的日常瑣事，在貼近百姓日常生活的同時，對當前的一些社會熱點也進行了分析和探討，有力地推動了民生的建設發展。當前社會，觀眾對于新聞的質量及其內容有了更高的要求，受眾關心得更多的是政府決策、民生建設之類的事情，所以民生新聞要想緊跟時代潮流，獲得進一步的發展，就理應正視觀眾的需求，并對此做出積極的改變。《都市110》就通過逐步提升觀眾的話語權，針對當前某一社會問題或社會熱點，廣泛收集民意。這樣一來，除了受眾可以參與到公共事務討論中去，對解決問題起到一定的作用，還可以更好地把握受眾的需求，及時做出調整。

《都市110》本身定位于民生新聞，但其報道內容則是多元化發展。除了傳統新聞的報道之外，《都市110》還適當添加了許多民眾喜聞樂見的生活瑣事，加大了對百姓較為關注的民生政策的報道，大到國家新出臺的惠民政策、省內新近發生的重大事件等，小到街頭一些趣聞、鄰里之間的一些瑣事等。《都市110》所選取的題材，無論大事小事，都是一些民眾較為關心的話題，這樣無疑更能抓住觀眾的胃口。相較于其他欄目記者所抓的角度，《都市110》的選題獵奇性、趣味性和貼近性更強，更能滿足受眾的需求。

（二）注重技術研發，與新媒體緊密結合

在新媒體快速發展的浪潮中，傳統媒體面臨著巨大的壓力和挑戰，傳統媒體要想不被淘汰，其發展方向就是媒介之間的相互融合，傳統媒體與新媒體的融合變得勢在必行。在民生新聞逐漸成為新聞當中不可或缺的一種題材時，2005年才正式開播的《都市110》起步就顯得比較晚，但在與新媒體的結合方面，《都市110》卻做得相當出色。

首先，《都市110》具有很強的互聯網思維。在完善了自身媒體網絡平臺的建設之后，《都市110》于2015年又相繼完善了群眾互動網絡平臺的建設。在直播開始前更新當日的內容提要，在直播過程中與網友進行討論互動，直播結束后抽取幸運觀眾并贈送獎品——此舉不僅加大了受眾話語權，還可以吸引更多的受眾收看并參與。《都市110》在直播的過程中，如果有網友提供的消息被采納通過，也會在節目播出過程中進行插播。其次，《都市110》還開辦了新聞平臺和商城平臺。在新聞平臺中，觀眾可以查看今日新聞看點以及往期的新聞視頻，除此之外還有一些與民眾的衣食住行息息相關的信息，觀眾還可以參與《都市110》舉辦的一些活動及有獎互動環節，也可以針對一些社會問題參與討論并投票。這一舉措大大完善了傳統電視新聞傳播方式與互聯網傳播方式的融合，針對傳統電視新聞互動性較弱等諸多問題做出了改善。說到這里，不得不提的還有《都市110》開放網上商城這一舉措，這是屬于山西人自己的購物平臺，隸屬于山西廣播電視臺旗下。《都市110》商城以日常用品為主，相較于其他網購平臺，《都市110》網上商城由于就在本省或者本市，貨物的采購與配送十分便捷，由此獲得了越來越多消費者的關注。這樣一種營銷手段，正是在互聯網思維指導下取得成功的結果，不可說不妙。通過《都市110》節目本身值得信賴的品牌，使得商城的信譽得到了極大的保證，盈利所得也可以更好地用于改善欄目質量，隨之在潛移默化下，人們對《都市110》就更多了一份認同感，欄目也更加深入到百姓的心中，這無疑是一舉多得的方法。

此外，互聯網時代下的信息傳遞更具有即時性和空間性，觀眾對于信息的接受更為便捷，這就促進了觀眾對于其他地區發生的重大事件的強烈求知欲望，觀眾的需求不再僅僅放在一個地方。《都市110》在搭建融合的傳播平臺方面就取得了很大的進步，利用相互融通的傳播平臺這一優勢，節目內容從原先的一市一省逐步擴大到了全國范圍，不再局限于本省的社會新聞。《都市110》在主要報道山西省新聞的前提下，適當添加一些國家重大民生政策或者其他省市的熱點民生新聞；而且在報道其他省市的新聞欄目中，也會適當穿插一些山西省的重大新聞內容。這樣不僅在很大程度上增加了節目的多樣性，豐富了節目的內容，滿足了受眾的求知欲，也滿足了更為廣泛的受眾需求；又在加強與各地媒體之間相互聯系的同時，針對民眾較為關注的全社會熱點問題上，在報道中發出自己的聲音，以此來增強自身在省外的影響力。除此之外，《都市110》還加強了與本地區其他媒體平臺之間的互相合作，針對某一事件，多方媒體進行合作，一起完成調查報道，從而加大該事件的影響力度。除了報紙、微信、網絡等媒體平臺外，《都市110》欄目如今也開始與一些實體企業或者大型國企進行合作，比如中國移動通信公司、美特好超市等，通過一系列的活動，提升欄目的知名度，使《都市110》的品牌更加深入人心。通過這些不同方式的融合，《都市110》成功地擴大了自身的影響力和影響范圍，也在與其他品牌互相依托進行推廣的合作過程中，為欄目本身增加了收益。

（三）正確引導輿論，維護社會穩定

電視法制欄目具有法制宣傳教育功能，也就是普法宣傳教育。在這方面，《都市110》通過事例分析，最大限度地運用法律知識去解決老百姓身邊發生的問題，將法制宣傳、法制教育的政策明確化，充分發揮了我國電視媒介作為黨和人民的輿論和喉舌的作用。在進行報道時，無論是有關民眾的日常瑣事，還是相關的重大新聞，《都市110》欄目都能以紀實性手法，生動地直擊第一現場，以新聞當事人的命運展開敘述，以法律規范為準繩貫穿主題，其真正的目的是希望減少社會犯罪，給社會大眾警示，以正確的輿論引導民眾，進而維護社會穩定。比如在2017年8月19日播出的節目《高速路上司機違法停車睡大覺》中，違規車主在高速路上隨意停車睡大覺被交警叫醒被處罰后，車主不服氣并進行狡辯，并詢問交警執法的法律依據，交警耐心地解答了違規車主的問題，并指出了車主隨意停車可能造成的惡劣后果。之后主持人對該事件的總結也發人深省，既普及了法律知識，又給民眾以警示，使高速公路上不能隨意停車的意識深入人心。

美國傳播學者拉斯韋爾指出，媒體具有環境監視功能，媒體對培養社會積極向上的健康心理具有重要作用，因此，媒體應該始終把社會效益放在首位，形成并且傳播符合時代發展的公共價值觀。在喪失了正確的判斷力和社會良知之后，媒體的公信力將會受損。在社會主義市場經濟環境下，媒體自身要努力做好“把關人”，做好“黨和人民的喉舌”。《都市110》定位準確，真正做到了服務人民，能夠堅持正確的輿論導向，為維護社會穩定盡到了自己的責任，所以會在競爭激烈的市場中脫穎而出。

三、《都市110》的成功因素給我們的啟示

社會環境和市場環境一直處于變化之中，電視新聞欄目也應該與時俱進，緊跟社會的發展而不斷地進行自我完善，不斷地創新，爭取在未來的競爭中立于不敗之地。特別是在互聯網普及的當下，新媒體的快速發展無疑帶給傳統媒體巨大的沖擊，全民傳播時代下的傳統媒體就必然需要與新媒體進行融合變革。《都市110》正是在傳統媒體與新媒體結合中得到創新，并不斷進步與發展，在提升自身收視率的影響力的同時，也在溝通與協調社會問題上發揮了巨大的作用。在如今信息泛濫、生活節奏越來越快的社會環境中，人們很難有太多的時間和精力去篩選信息。因此，媒體報道的內容不應只關注數量而忽略質量，現如今觀眾只關注媒體提供了多少有效信息，而非提供了多少信息。尤其是作為民生類新聞欄目，在信息的取舍中更應注意這一點，在吸引受眾的同時，提升信息質量，使有效信息發揮最大的社會效益，這樣才能推動受眾注意力的長期效益的形成。

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5.姚娟.電視民生新聞相關概念的解讀[J].新聞知識,2013（02）.

（作者系山西大學商務學院文化傳播系講師）