品管圈在提高急診檢驗報告及時率中的應(yīng)用*

張麗，胡金偉，安恒慶

(新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院a.醫(yī)學檢驗中心，b.泌尿中心，烏魯木齊 830054)

·質(zhì)量管理研究·

品管圈在提高急診檢驗報告及時率中的應(yīng)用*

張麗a，胡金偉a，安恒慶b

(新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院a.醫(yī)學檢驗中心，b.泌尿中心，烏魯木齊 830054)

目的通過案例剖析品管圈的應(yīng)用過程，并總結(jié)醫(yī)學檢驗中心開展的品管圈活動。方法以提高急診檢驗報告及時率為品管圈活動主題，運用品管圈管理工具和統(tǒng)計學方法比較品管圈活動前后急診檢驗報告及時率、醫(yī)患滿意度、圈員能力以判定品管圈活動效果。結(jié)果急診檢驗報告及時率由品管圈活動前76.06%提高至活動后的91.11%，改善幅度為15.05%；醫(yī)患滿意度和圈員運用品管圈質(zhì)量管理工具的能力較品管圈活動前都有大幅度提升，且活動前后差異均有統(tǒng)計學意義(P<0.01)；圈員在品管圈工具運用能力、創(chuàng)新精神、解決問題、溝通協(xié)調(diào)、團隊精神5個維度評分平均值均提高，且活動前后差異有統(tǒng)計學意義(t值分別為-7.32、-6.03、-9.04、-5.80、-9.38，P均<0.01)。結(jié)論應(yīng)用品管圈質(zhì)量管理工具可有效提高檢驗報告及時率；通過參與品管圈活動，圈員提高了運用品管圈管理工具解決臨床實際問題的能力。

品管圈；急診檢驗；報告；及時率；持續(xù)改進

急診檢驗科是醫(yī)院對急、危、重癥患者診療、搶救特設(shè)的綠色通道，處于醫(yī)療第一線。急診檢驗報告周轉(zhuǎn)時間過長，導致急診檢驗報告及時率降低，不僅延誤患者診療，還會影響患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，甚至引起醫(yī)療糾紛[1]。因此，縮短急診檢驗周期，提高急診檢驗報告及時率勢在必行。品管圈(quality control circle)是由相同、相近或互補性質(zhì)工作場所的人們自動、自發(fā)組成的活動團隊，通過團隊合作、集思廣益，應(yīng)用科學統(tǒng)計工具和品管手法，并按一定活動程序，解決工作現(xiàn)場管理與文化等方面所發(fā)生問題的方法[2]。醫(yī)學檢驗中心以實驗室內(nèi)質(zhì)量指標目標值的設(shè)定和持續(xù)改進為突破口，運用“品管圈”質(zhì)量管理工具，旨在提高急診檢驗報告及時率，進一步優(yōu)化急診檢驗流程，提高實驗室分析后質(zhì)量。……