課堂教學(xué)過程滿意度及影響因素分析

龍琛

摘 要： 課堂教學(xué)是高校整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，如何科學(xué)設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展的需求是值得不斷探索的問題之一。本文基于一次對(duì)課堂教學(xué)過程中教師的整體表現(xiàn)、（教師）營(yíng)造的合作氛圍、制定的紀(jì)律與規(guī)則、督促遵守這些紀(jì)律與規(guī)則的手段等要素的滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查，得出從性別看女性受訪者的滿意度與男性相比較高，從年級(jí)看大三受訪者的整體滿意度最高，大一與大二受訪者次之且這兩部分受訪者的滿意度評(píng)價(jià)整體相似，大四受訪者的滿意度最低。從成績(jī)看以班級(jí)成績(jī)排名50%為分割點(diǎn)，前50%與后50%的受訪者的滿意度評(píng)價(jià)差異較大，成績(jī)排名后25%的受訪者滿意度最高。

關(guān)鍵詞： 教學(xué)過程 滿意度 影響因素

教學(xué)質(zhì)量存在于師生雙向的互動(dòng)之中，在教學(xué)活動(dòng)中學(xué)生不再僅僅被認(rèn)為是教學(xué)行為的受眾，其作為參與者的身份被逐漸重視。不僅如此，《國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確指出：“把促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。關(guān)心每個(gè)學(xué)生，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生主動(dòng)地、生動(dòng)活潑地發(fā)展，尊重教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，為每個(gè)學(xué)生提供適合的教育。”[1]作為教育中重要組成部分的本科教學(xué)，“尊重教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，為每個(gè)學(xué)生提供適合的教育”旨在讓學(xué)生對(duì)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)感到滿意。Knowles（1970）指出，“Satisfaction”是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的感覺或感受。高興的感覺或積極的態(tài)度是滿意；反之，感覺不高興或態(tài)度消極則為不滿意[2]。基于該理論，本研究采用偶遇抽樣的調(diào)查方式于2016年12月對(duì)貴州醫(yī)科類院校的本科學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。目的是為探求不同性別、成績(jī)、年級(jí)的群體對(duì)課堂教學(xué)過程中各要素的滿意度評(píng)價(jià)，以探究不同性別、成績(jī)、年級(jí)對(duì)教師的整體表現(xiàn)、（教師）營(yíng)造的合作氛圍、制定的紀(jì)律與規(guī)則、督促遵守這些（以上）紀(jì)律與規(guī)則的手段、（得到的）協(xié)助與輔導(dǎo)、（得到的）總結(jié)與評(píng)價(jià)、流程的科學(xué)合理性、時(shí)間的利用（科學(xué)、合理）有何影響。

共發(fā)放問卷70份，回收有效問卷54份，其中7份因填寫不完整作廢。

一、性別對(duì)課堂教學(xué)過程滿意度的影響

（一）男性受訪者

本次調(diào)查中的大多數(shù)男性受訪者對(duì)于教學(xué)過程中各要素的滿意度評(píng)價(jià)多數(shù)集中在一般滿意與滿意上，總體而言選擇非常不滿意的人最少。滿意人數(shù)比例最高的為教師整體表現(xiàn)與流程的科學(xué)合理性，其次為營(yíng)造合作氛圍、協(xié)助與輔導(dǎo)、總結(jié)與評(píng)價(jià)及時(shí)間利用（科學(xué)、合理），認(rèn)為制定的紀(jì)律與規(guī)則及督促遵守這些（以上）紀(jì)律與規(guī)則的手段滿意的人數(shù)比例最低，但在這兩個(gè)題項(xiàng)中選擇一般滿意的受訪者人數(shù)比例最高達(dá)56.3%與62.5%。

（二）女性受訪者

女性受訪者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示在各題項(xiàng)滿意的人數(shù)比例顯著高于其他選項(xiàng)，其次為一般滿意，與男性受訪者的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果一樣，非常不滿意與不滿意的選擇人數(shù)總體最低。但與男性相比，本次調(diào)查的女性受訪者對(duì)給出的教學(xué)過程中各要素感覺非常滿意的人數(shù)比例均高于男性，與熊華軍，馬大力[3]的研究結(jié)果相似，女生對(duì)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)資源、教學(xué)過程等更滿意。在本次調(diào)查過程中，最高為營(yíng)造的合作氛圍，選擇非常滿意的人數(shù)比為31.8%，最低為接收到（教師）的協(xié)助與輔導(dǎo)、總結(jié)與評(píng)價(jià)，選擇非常滿意的人數(shù)比均為13.6%，其中與男性對(duì)接受到（教師）的協(xié)助與輔導(dǎo)的滿意度評(píng)價(jià)差距較大（男性在該題項(xiàng)無人選擇非常滿意）。

二、年級(jí)對(duì)課堂教學(xué)過程滿意度的影響

（一）大一受訪者

總體看，對(duì)各題項(xiàng)評(píng)價(jià)為滿意的人數(shù)比例最高，尤以教師整體表現(xiàn)、協(xié)助與輔導(dǎo)、總結(jié)與評(píng)價(jià)、流程的科學(xué)性、時(shí)間利用（科學(xué)、合理）幾題，評(píng)價(jià)為滿意的受訪者人數(shù)都達(dá)到50%及以上，最高的是協(xié)助與輔導(dǎo)，達(dá)75%。選擇人數(shù)比例次高的為一般滿意的，高比例題項(xiàng)為教師的整體表現(xiàn)、營(yíng)造的合作氛圍、制定的紀(jì)律與規(guī)則、督促（遵守這些（以上）紀(jì)律與規(guī)則）手段，其中選擇人數(shù)最多的是制定的紀(jì)律與規(guī)則，為56.3%。與前兩種評(píng)價(jià)相比，總體選擇非常滿意的受訪者比例出現(xiàn)驟降，最高點(diǎn)出現(xiàn)在營(yíng)造的合作氛圍，人數(shù)比例為31.3%，最低點(diǎn)出現(xiàn)在協(xié)助與輔導(dǎo)，0人對(duì)該項(xiàng)評(píng)價(jià)非常滿意。對(duì)整體題項(xiàng)評(píng)價(jià)為非常不滿意與不滿意的受訪者最少，值得注意的是，選擇的人數(shù)比例集中在6.3%與12.5%兩個(gè)數(shù)上，應(yīng)該是受到本次調(diào)查的樣本量限制，結(jié)果受到特定幾位同學(xué)的選擇影響。

（二）大二受訪者

對(duì)大二受訪者的統(tǒng)計(jì)分析顯示了與大一的受訪者呈現(xiàn)很大程度的相似性。首先，整體評(píng)價(jià)人數(shù)比例從滿意至非常滿意依次遞減。其次，滿意度較高的題項(xiàng)集中在教師整體表現(xiàn)、協(xié)助與輔導(dǎo)、總結(jié)與評(píng)價(jià)、流程的科學(xué)性、時(shí)間利用（科學(xué)、合理）幾項(xiàng)。不同之處在于大二受訪者的選擇曲線較大一的更平緩，高低差值更小，且總體而言滿意程度更高（除營(yíng)造合作氛圍之外題項(xiàng)中選擇一般滿意及以上的人數(shù)比都為93.33%）。

（三）大三受訪者

對(duì)大三受訪者的統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析顯示出與前兩級(jí)受訪者差異較大，首先，滿意程度更高（各題項(xiàng)中除流程的科學(xué)合理性之外，評(píng)價(jià)為一般滿意及以上的人數(shù)比例均達(dá)100%）選擇人數(shù)比例順位也發(fā)生了變化，依次為滿意、非常滿意、一般滿意（幾乎無人選擇不滿意與非常不滿意）。其次，滿意度高的題項(xiàng)出現(xiàn)了變化，最高的為營(yíng)造合作的氛圍（選擇滿意與非常滿意的受訪者達(dá)100%），此外是教師整體表現(xiàn)、制定的紀(jì)律與規(guī)則、協(xié)助與輔導(dǎo)、時(shí)間利用（科學(xué)、合理）（選擇滿意與非常滿意的受訪者達(dá)80%）。

（四）大四受訪者

這一部分受訪者的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示出總體滿意度較其他三個(gè)年級(jí)低的情況，孫婷的研究也提到學(xué)生在大一的時(shí)候還具有新鮮感。但是隨著年級(jí)的增長(zhǎng)，學(xué)生對(duì)本科教學(xué)的滿意度越低。本次調(diào)查大四對(duì)教學(xué)過程各要素的滿意度評(píng)價(jià)較為集中在一般滿意上，且?guī)缀跛蓄}項(xiàng)中選擇滿意與非常滿意的人數(shù)比例都遠(yuǎn)低于前三個(gè)年級(jí)的受訪者，其中包括督促（遵守這些（以上）紀(jì)律與規(guī)則）手段、總結(jié)與評(píng)價(jià)都有50%的受訪者認(rèn)為不滿意，時(shí)間利用（科學(xué)、合理）所有受訪者都選擇不滿意，在其余三個(gè)年級(jí)受訪者的分析中未見類似情況。但在對(duì)于教師的整體表現(xiàn)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)中50%的受訪者選擇了一般滿意，另外50%選擇非常滿意，在一定程度上說明后續(xù)教學(xué)過程各要素并未對(duì)學(xué)生對(duì)教師的整體滿意度產(chǎn)生很大影響，但受限于樣本容量等因素，還需后續(xù)進(jìn)行深入分析。endprint

三、成績(jī)對(duì)課堂教學(xué)過程滿意度的影響

（一）班級(jí)成績(jī)排名前10%

在本次調(diào)查中成績(jī)處于班級(jí)前10%對(duì)于教學(xué)過程各要素的滿意度評(píng)價(jià)整體呈現(xiàn)中間高兩頭低的情況，滿意度居中的三個(gè)選項(xiàng)，整體選擇比例從一般滿意、滿意、不滿意遞減。無人認(rèn)為非常滿意，僅在總結(jié)與評(píng)價(jià)、時(shí)間利用（科學(xué)、合理）有16.7%的受訪者認(rèn)為非常不滿意。同樣這兩個(gè)題項(xiàng)的總體滿意度較低（一半人認(rèn)為滿意，另一半人平均地選擇了一般滿意、不滿意、非常不滿意）。

（二）班級(jí)成績(jī)排名11%-25%

與班級(jí)成績(jī)排名前10%的受訪者相比，這一部分受訪者對(duì)教學(xué)過程各要素的評(píng)價(jià)為不滿意及非常不滿意的受訪者人數(shù)出現(xiàn)了驟降，各題項(xiàng)都出現(xiàn)了選擇非常滿意的受訪者，且占比不低。就各題項(xiàng)而言，教師整體表現(xiàn)、營(yíng)造合作的氛圍、制定的紀(jì)律與規(guī)則、督促（遵守這些（以上）紀(jì)律與規(guī)則）手段、協(xié)助與輔導(dǎo)這五個(gè)要素的滿意程度最高，均無人選擇不滿意及非常不滿意。

（三）班級(jí)成績(jī)排名26%-50%

班級(jí)成績(jī)排名26%-50%的受訪者的滿意度評(píng)價(jià)總體處于前兩類成績(jī)排名的受訪者之間，稍低于班級(jí)成績(jī)排名11%-25%的受訪者，稍高于前10%的受訪者。在這部分受訪者中總體選擇滿意的比例最高，其次為一般滿意、非常滿意、不滿意，出現(xiàn)非常不滿意的題項(xiàng)較前兩部分的統(tǒng)計(jì)多，但選擇比例不高。滿意程度較高的題項(xiàng)有：制定的紀(jì)律與規(guī)則、教師的整體表現(xiàn)、總結(jié)與評(píng)價(jià)（選擇一般滿意及以上的人數(shù)比例均達(dá)94.7%以上）。

（四）班級(jí)成績(jī)排名51%-75%

班級(jí)成績(jī)排名51%及之后的受訪者均無人選擇不滿意及非常不滿意兩個(gè)選項(xiàng)，對(duì)該部分受訪者的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出滿意度較低的題項(xiàng)為教師整體表現(xiàn)、督促（遵守這些紀(jì)律與規(guī)則）手段、總結(jié)與評(píng)價(jià)，其次為營(yíng)造的合作氛圍及制定的紀(jì)律與規(guī)則，滿意度最高（受訪者均選擇滿意與非常滿意）的題項(xiàng)為協(xié)助與輔導(dǎo)、流程的科學(xué)合理性及時(shí)間利用（科學(xué)、合理）。

（五）班級(jí)成績(jī)排名后25%

班級(jí)成績(jī)排名后25%的受訪者是本次調(diào)查中（以成績(jī)分類）滿意度最高的一類群體，不僅無人選擇不滿意及非常不滿意，一般滿意選項(xiàng)也僅有督促（遵守這些（以上）紀(jì)律與規(guī)則）手段一題有50%的受訪者選擇。此外，對(duì)所列出的教學(xué)過程各要素都評(píng)價(jià)為滿意或非常滿意，但結(jié)合實(shí)際分析，班級(jí)排名51%-75%及后25%的受訪者在調(diào)查中呈現(xiàn)高滿意度的原因可能是出勤率不高限制了對(duì)教學(xué)過程各要素的參與程度與參與感受，以及對(duì)本次調(diào)查的參與態(tài)度等因素的影響。總之，高滿意度的調(diào)查結(jié)果不代表對(duì)這兩部分受訪者而言，所列出的教學(xué)過程不再需要或僅需要進(jìn)行一些改進(jìn)，結(jié)果也有可能受到研究方法和樣本量及研究對(duì)象特征的影響。

從性別看，本次調(diào)查的女性受訪者對(duì)給出的教學(xué)過程各要素評(píng)價(jià)為非常滿意的人數(shù)比例均高于男性，兩性受訪者的比較中差值較大的幾個(gè)要素分別為：對(duì)教師采取的督促遵守這些（以上）紀(jì)律與規(guī)則的手段、（所得到的）教師的協(xié)助與輔導(dǎo)、制定的紀(jì)律與規(guī)則，均為女性高于男性。從年級(jí)來看，大一與大二的受訪者的調(diào)查結(jié)果在滿意度評(píng)價(jià)的整體狀況與高滿意度評(píng)價(jià)的題項(xiàng)上都呈現(xiàn)出很高的相似性，大三的受訪者幾乎在所有題項(xiàng)的評(píng)價(jià)上都是四個(gè)年級(jí)中滿意度評(píng)價(jià)最高的，大四受訪者顯示出總體滿意度較其他三個(gè)年級(jí)低，且?guī)缀跛蓄}項(xiàng)選擇滿意與非常滿意的人數(shù)比例都遠(yuǎn)低于前三個(gè)年級(jí)的受訪者。從成績(jī)看，總體而言班級(jí)成績(jī)排名前50%的同學(xué)的選擇呈現(xiàn)一定程度的相似性，班級(jí)成績(jī)排名51%及之后的均無人選擇不滿意及非常不滿意兩個(gè)選項(xiàng)，成績(jī)排名后25%的受訪者是本次調(diào)查中（以成績(jī)分類）滿意度最高的一類群體。

參考文獻(xiàn)：

[1]國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）[Z]，2010.

[2]譚沃杰，許柳，張留洋.“新課標(biāo)”背景下深圳市高中體育課堂教學(xué)滿意度研究[J].吉林體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（1）：99-103.

[3]熊華軍，馬大力.本科教學(xué)滿意度影響因素的多群組分析[J].教育科學(xué)，2013（5）：24-32.endprint