基于碎片化學習理論的物流客戶管理微課開發

周艷紅

（湖南信息學院，湖南 長沙 410151）

基于碎片化學習理論的物流客戶管理微課開發

周艷紅

（湖南信息學院，湖南 長沙 410151）

碎片化學習日漸成為人們的行為習慣，本論文闡述了基于碎片學習理論進行微課開發的理論內涵，以此設計了物流客戶管理課程的微課內容體系，并對微課開發中的關鍵技術如教學設計與影視編排、視頻的拍攝與制作、微課平臺的運行與維護等進行了闡述.

碎片化學習；物流客戶管理課程；微課

如今，大學生生活在網絡化學習環境中，網絡為學生提供除課堂教學以外的多渠道學習途徑.學生通過網絡，運用移動終端學習工具，可以充分利用閑暇零碎時間，進行隨時隨地的學習.因而，進行物流客戶管理課程的“碎片化”微課資源開發，適應時代發展的需求和大學生學習的模式.

1 碎片化學習的含義

1.1 碎片化學習的提出

北宋的歐陽修曾經提出學習者“要隨時隨地、千方百計地進行學習”，即使在馬上、枕上或者廁上也都要時刻保持學習狀態[1]，堪稱碎片化學習理論的始祖.魯迅說他是把別人喝咖啡的功夫用來學習和寫作，溫家寶總理則說他非常希望看到人們坐地鐵的時候手上拿本書看.這三位描述的都是人們利用碎片化的時間來學習.中山大學王竹立教授將碎片化學習分為兩部分，一部分是對碎片化知識的學習；另一部分是學習時間碎片化.

關于碎片化學習，目前學術界并沒有明確的定義.但是綜合以上幾位學者對碎片化學習的描述，我們認為碎片化學習是通過對學習內容或學習時間進行分割，使學習者對學習內容進行碎片化的學習[2].碎片化學習內容是系統知識中分割出來的單個學習主題，或者是最新的信息、熱點的知識等.碎片化學習時間就是指非常短的時間段,如3-5分鐘、8-10分鐘或15分鐘等.

1.2 碎片化學習的特征

碎片化學習具有靈活度高、針對性高和吸收率高的優點.其優點具體表現以下三方面：在分割學習內容后，每個碎片的學習時間變得更可控，提高了學習者掌握學習時間的靈活度；學習者可重點學習對自己更有幫助或啟發的那部分內容；由于單個碎片內容的學習時間較短，保障了學習興趣，在學習成效上對于知識的吸收率會有所提升[2].

當然，碎片化的學習也具有一定的弊端.這種模式的學習者往往處于被動接受的狀態，難以進行深入的思考，知識和知識之間難以形成比較完整的體系.這一缺點導致自主學習能力較弱的人如果長期純粹依賴碎片化學習，知識結構容易變成一張浮點圖，孤零零的知識點漂浮在各個位置，卻缺乏一個將他們有序串聯起來的網絡.

1.3 微課是碎片化學習的載體

微課運用信息技術按照認知規律，呈現碎片化學習內容、過程及擴展素材的結構化數字資源[3].在課程教學實踐中，微課教學能夠有效發揮碎片化學習的優點，而碎片化學習導致知識零散化的弊端在課程體系化教學中迎刃而解，碎片化的知識點在課程系統化教學中自動串聯成知識體系.

教師用教學大綱完成課程知識體系化，再將碎片化學習的知識以微課資源的方式穿插在授課計劃中，使學生既能地夠系統地理解并建立知識結構，又能有針對性地強化某些知識點，滿足學生對于特定知識點的探求欲望，同時還可以在這個學習過程中充分利用零星時間進行碎片化學習，最終達到有效提升學習效率的目的.

2 物流客戶管理課程微課資源建設

2.1 分析課程

物流客戶管理為我校物流管理專業核心課程，這門課程包含物流市場營銷、物流客戶開發和物流客戶關系管理三個主題的教學任務.學校教學大綱中的教學內容分為四章：第一章物流客戶關系導論、第二章物流客戶開發、第三章物流客戶關系管理、第四章物流客戶關系管理系統.依據物流營銷崗位和物流服務崗位等崗位的日常工作內容來進行情境式教學活動設計，將情境中涉及的知識點以微課形式呈現.整體設計后，物流客戶管理的教學內容分為4個子模塊項目（10個情境），即：

項目一模擬創建物流公司（創建物流公司、公司推介演講）；

項目二物流客戶關系建立演練（分析客戶、開發客戶）；

項目三物流客戶關系管理（客戶洽談、客戶成交、客戶投訴、客情維護）；

項目四客戶關系管理系統（CRM規劃與設計、CRM運作與維護）.

2.2 建設微課資源

在課程教學模型的框架內，我們根據工作情境和知識點制作成不同類型的微課52個，并且配套提供相應的教學輔助材料，如教案、課件、案例、訓練作業、測試題、實訓指導書和實訓項目卡.以企業工作需要為出發點，理論聯系實際，力求做到有理（理論）、有據（實據）、有節（節點控制）.這些微課主要包括講授類微課、演示類微課、演練類微課和討論類微課這四種微課類型.

表1 項目一模擬創建物流公司中的微課（12個）

表2 項目二物流客戶關系建立演練中的微課（22個）

表3 項目三物流客戶關系管理中的微課（14個）

表4 項目四客戶關系管理系統中的微課（4個）

3 微課資源開發的技術要點

微課資源的開發涉及到教學內容、教學評價、教學管理等的整體設計，同時需要將教學資源進行在線教學平臺實現的視編排技術、影視拍攝影、后期制作、平臺發布與維護等技術.這需要學校組建專門的開發團隊，同時提供物力、財力等方面的支持.

3.1 教學設計和影視編排技術要點

教師的教學設計技術與能力直接關系到課堂呈現的精彩程度.微課項目團隊中，最好既有教學經驗豐富的教師，又有物流企業工作經驗的教師.教師團隊在探討教學設計時，既顧及企業工作崗位所需知識與技能的傳播，又兼顧大學生行為特征下的學習心理規律.在教學設計方案中，通過學生感興趣的話題導入知識點，以學生感興趣的方式傳播知識，并使學生產生學習遷移，把碎片化的知識遷移到學科的系統知識體系中.

微課設計應當達到教學內容集中專一性和學生思維深入發散性的協調統一.與傳統課堂教學相比，微課除了考慮教學設計，還要考慮視聽呈現.所以，每一堂微課的教學設計必須與影視編排相結合，做到教學目標明確，內容集中、形式新穎.影視腳本的編寫要與素材匹配得當，文字、圖片、動畫、視頻和音頻既要與授課主題高度相關，又引人注目、吸人眼球，還要讓學生有所思考，發散思維，產生學習遷移.

3.2 影視拍攝和后期制作技術要點

微課視聽呈現效果直接取決于微課的拍攝和后期制作技術水平.微課拍攝時需要使用專業演播室或微課錄制教室，需要高清或標清攝像機3臺，采用多機位同時拍攝.根據知識點特征和微課性質選擇課堂實錄、演播室錄制、錄屏等恰當的影像錄制方式.其中講授類微課適宜采用演播室錄制的方式，演示性微課適宜采用錄屏錄音的方式，演練類微課和討論類微課適宜采用課堂實錄方式.

視頻拍攝完成后，后期制作技術人員運用Edius和Premiere軟件進行影視后期制作.演播室錄制的素材要進行摳圖摳像，與其他音頻、字幕、動畫、圖片和視頻等素材巧妙結合，呈現精彩微課.演示性微課的后期制作工作相對較簡單，只需對音頻和視頻進行適當地截取與銜接.難度較大的是課堂實錄的演練類和討論類的微課，因為拍攝時，采用三機位同時拍攝，在畫面選用和素材添加的巧妙銜接方面，很考究技術人員的剪輯等后期制作技能.

3.3 微課平臺發布與維護技術要點

微課制作完成后，發布平臺是否使用便捷會直接影響學生對微課的使用頻率.本項目采用了兩個平臺發布微課：微信公眾號的訂閱號和藍墨云班課.采用微信公眾號的訂閱號來進行推送，一方面微信使用的普及率較高，學生和教師都在使用；另一方面，訂閱號的公眾服務平臺是免費使用的，對教師和學生都沒有經濟壓力.但是公眾號無法實現在線互動，只適合發推送課程資源.所以配套使用藍墨云班課APP軟件，這款軟件也是免費，可以在電腦、手機和IPAD上使用.藍墨云班課能夠實現上傳資源、在線測試、問卷/投票、答疑和頭腦風暴等在線互動，還能實現自動的數據統計，能有效彌補微信公眾不能在線互動的遺憾，而且，對于后期數據維護也非常便利.

3.4 教學效果評估技術要點

為不斷提升該課程的教學效果和教學質量，微課平臺還需要開發多主體參與的評價功能模塊.在這一功能模塊中，教學管理人員、同行教師、學生等各種用戶可以對微課進行評價.通過這個平臺學生每學完一個微課，可以對微課滿意度打分，并提出改善建議；專家、同行教師等可以對微課教學內容、教學方式方法提出改進意見.這些功能可以幫助微課開發者不斷發現微課教學中的問題，進而不斷提高微課開發和教學質量和水平.關于教學效果的數據收集、分類匯總、評估判定、數據輸出，從長遠來看，可以借鑒現在互聯網的“云計算”概念來逐步建設健全數據庫體系，還需要進一步的技術跟蹤和資源投入.

4 結論

解析物流客戶管理這門課程所要完成的教學內容，根據物流營銷與服務崗位等關鍵節點的實務工作特點，構建課程教學模型：按照業務流程等內在邏輯關系，統一規劃課程的內容模塊，將子模塊內課程內容進行項目化設計，再將每個項目的知識點進一步細化，開發成微課資源.在實際教學里，該課程教學模型中的微課資源，不僅包含視頻資源，還有與該教學主題相關的教學素材、訓練作業、測試試題、實訓指導書、實訓項目卡等輔助性教學資源，最終形成一個高效、靈活、務實、可控的課程教學模型.由此引申向上，這個單門的課程教學模型也應該是包含更大更廣的各個專業教學模型體系中的一部分.

〔1〕碎片化學習 百度百科[EB/OL].http://baike.baidu.com/item/%E7%A2%8E%E7%89%87%E5%.

〔2〕羅慧.移動互聯網時代教育新方式的探索與展望[J].科技創新導報,2013（31）:49-50.

〔3〕向日藍.微課學習[EB/OL].http://blog.zzedu.net.cn/mzxiemengling/article_wep.

〔4〕戴麗媛,張誠,李佳,楊麗雅.微課教學方式在《水文地質學》中的應用探討[J].赤峰學院學報,2017（01）：177-178.

G712

A

1673-260X（2017）09-0177-03

2017-06-18

湖南省教育廳2016年教學改革研究項目：基于碎片化學習理論的高等院校微課資源開發與應用研究（1019）；湖南信息學院2015年教學改革研究項目：參與式教學法在“物流客戶管理”課程中的實踐研究（XXY015JGB021）