電子商務B2C企業的發展與經營策略研究

摘要：在網絡購物規模逐漸增長的背景下，電子商務B2C企業的發展迎來了新的機遇。其發展過程中存在的一些問題將會限制這些企業朝著更好的方向發展。本文對電子商務和B2C企業發展過程中存在的一些問題進行分析，提出有效的經營策略，希望可以給B2C企業提供一定的幫助。

關鍵詞：電子商務；B2C；問題；策略

伴隨B2C網絡購物的興起，無論是購物的用戶，還是所購的物品的種類和數目都在急劇增長。目前，網購的均值已經超過國內居民的消費均值，網購成為人們極為重要的消費方式之一。這種形勢對于電子商務B2C企業而言即是一個極佳的機遇，也是一個重大挑戰。他們想要取得好的發展，必須以積極的態度籌劃其經營策略。下面將針對這一問題進行全面分析。

一、電子商務的相關概念

（一）電子商務的含義

電子商務，指的是在世界各地商業貿易中，借助互聯網這種不受國界限制的環境，依靠客戶終端或者服務器應用的形式，將不同地區的買家和商業聯系起來，讓他們開展各類商業貿易活動。同時，商家之間也會利用這一渠道完成網上支付并提供與之相關的服務，這是一種全新的、依托信息化方式建立起來的商業運營模式。伴隨網絡線路的延伸，使用網絡的人群逐漸壯大，電子商業的成交額在市場中所占的額度快速上升，在網上進行購物并用電子方式進行支付的消費模式已經成為大勢所趨。

（二）電子商務的特征

在網絡面積進一步擴展在背景下，電子商務順勢發展起來。網絡自身具備開放性、在全球范圍內應用、成本消耗較低、效率比較理想的特點。鑒于這些特征的存在，電子商務的發展占據了極大的優勢，它不僅讓生產方式和運營模式有了巨大變動，而且管理途徑也有了明顯不同，而且這些改變所造成的影響極為深遠。在網絡的基礎上構建起來的“電子”技術平臺不僅創造了更多的機遇，而且因為其相對開放也超越了傳統商務模式的局限性。有了電子商務之后，各種商貿活動可以不受空間和時間的約束，人們可以更為靈活地進行信息溝通和貿易交流，貿易的范圍更廣，內容更為豐富。

從整體角度看，電子商務具備下面幾個方面的特征：和傳統商務流程相比，電子商務實現了貿易的電子化和數字化，交易成本明顯減少；電子商務具備開放性，交易范圍涉及全球；對于中小企業而言，電子商務的存在能夠提升其競爭優勢；電子商務的存在改變了傳統的商品流通方式；電子商務的出現擾亂了原本的商業格局；電子商務能夠更為便利地進行互動等。

二、電子商務B2C市場的發展現狀

（一）綜合B2C網上零售占據行業主導位置

無論是從用戶數目，還是從商品類型，甚至是商貿交易的成交量和成交比率角度看，綜合B2C網上零售都占據行業主導位置，而且在市場上所占據的份額還有繼續增長的趨勢。大型的綜合零售商有雄厚的財力支持，能夠建立相對穩定的網上市場，更為容易爭取客戶。而且其商品種類比較豐富，能夠為客戶提供一條龍式的商務服務，管理質量得以優化。它們可以和傳統零售商展開直接競爭。

（二）垂直B2C網上零售企業發展迅速

在B2C電子商務企業中，垂直B2C零售企業發展尤其迅速。在3C、母嬰用品方面，更是超越各種綜合B2C零售商家，快速占領市場。有不少的垂直B2C零售企業已占據行業首位。

（三）傳統行業開始向B2C模式進軍

伴隨B2C規模的擴張，很多傳統行業也開始向這一行業進軍。比如，國美、家樂福等，它們在傳統行業中都占據舉足輕重的位置，如今也先后在網上發展第二市場。隨著B2C發展的提速，今后還會有更多的傳統行業涉足B2C行業。如今，圖書、音像等行業業已在這一市場上占據穩定的地位。而保險、金融等行業則還剛開始進入這一市場，將來傳統行業和B2C行業的聯系將會更為緊密。

三、B2C 發展模式存在的問題

（一）物流體系的發展受到諸多限制

盡管國內物流系統在近幾年得到了快速擴展，但是和國內B2C企業的發展速度相比，依然有著很大的差距。尤其是民營物流企業，它們的發展被很多政策要素所限制。在物流體系內，基本上沒有外資融入，這直接導致國內電子商務市場的拓展受到掣肘。另外，國內物流市場競爭日漸劇烈，在電子商務發展過程中很多機密內容不能被外界知曉，這些內容一旦被別的企業竊取，將會給企業帶來巨大的損失。所以，在電子商務發展過程中，還有一個極為關鍵的問題，那就是信息的安全問題。想要為B2C企業的發展奠定堅實的基礎，這一點必需引起相關部門的注意。

（二）技術平臺的保障問題

目前，客戶對電子商務B2C企業的信任度普遍不高，大多數企業無法讓消費者對之忠誠。鑒于和傳統經濟活動之間存在差異，網上購物一般都是一些價值不高，規模較小的商品，自建物流體系的投入過大，其收入無法滿足開支。因此，大多B2C企業的物流體系均是采用外包的方式進行。如此一來，貨物損壞、丟失，送貨不及時的現象時有發生，消費者對企業的信心大受打擊。此外，網上購物和消費者實體購物的體驗也是不同的，很多消費者更加青睞進店購物的感受。

從市場的角度看，B2C企業的消費群體比較分散，他們在消費的過程中更加傾向于貨比三家。這樣，穩定的消費群體就極難形成。

（三）庫存和服務問題

對于B2C企業而言，沒有一定的庫存，其發展將會受到極大的限制。從當前的情形看，想要零庫存還能順利發展的B2C企業基本上不存在。此外，站在企業的角度，借助網絡來開展銷售，很多客戶都是不穩定的，而且消費規模較小。換句話說，客戶和企業之間的貿易也許僅有一次而已。所以，企業的庫存比較難以把握。同時，在此背景下，企業想要針對客戶開展個性化服務難度也比較大，整體服務品質比較不理想。

四、電子商務B2C企業的發展經營策略

（一）組建高效的電子商務平臺

對于電子商務企業而言，電子商務平臺是保證企業正常運轉的根基，它不僅能夠為企業和消費者建立交易的橋梁，而且還是企業在網上進行展示的窗口。因此，電子商務平臺的構建是極為重要的。而組建一個高效的電子商務平臺，需要從下面幾個方面付出努力：其一，將之智能化處理。建立電子商務平臺，應該將多媒體技術、數據庫技術以及更多的B2C技術聯系起來，組建集圖片、文字和影像為一體的信息化商業網站。加之三維景象的輔助，組建網絡多媒體數據運用體系，以B2C為基礎，具備產品定制和導購功能；其二，打造個性化平臺。構建電子商務平臺，需要能夠為消費者提供盡可能的方便：即便是通過網絡，消費者也可以依據自己的需求組合各類產品，減小企業和消費者中間的隔膜，讓客戶享受個性化服務；其三，構建集成化平臺。對于電子商務B2C企業而言，其構建的平臺必須是集成化；其四，必須有安全保障。構建高效電子商務平臺，需要將體系的安全放在整個平臺構建工作中的首位。只有系統足夠安全，系統能夠穩定、準確傳輸，其才能更大限度地提升消費者的信心，為電子商務B2C企業的發展提供更為更強的保障。endprint

從B2C電子商務平臺自身而言，其應該包含兩個部分，一是對外銷售系統。消費者在這些系統能夠查詢產品的相關資料，對產品有一個大致的了解，決定是不是購買此產品。而這一系統的特征是：流暢的溝通界面、優美的內容設計、便捷的網絡操作。同時，這一系統還需要包含下面板塊：遞交申請、產品查詢、訂單狀態查詢、購物車管理、收銀臺、服務中心等。而另一部分是對內信息管理系統。企業的電子商務管理人員對此部分實施管理，及時更新企業資料和產品相關信息，負責網上產品的登記和修正等。

（二）提升消費者的忠誠度

電子商務B2C模式營造的是網絡環境，此種環境導致企業在競爭過程中陷入全面透明的狀態。如何爭取足夠忠誠的消費者成為企業發展的核心環節。企業想要在這一環節獲勝，必需實施更為優質的服務來提升消費者的忠誠度，吸引更多的客戶完成更多的交易。在此過程中，需要從以下幾個方面開展工作：

1.將客戶放在核心位置。消費者登錄網站瀏覽時，他們想要獲得的信息是企業能夠提供的產品和服務，產品和服務品質的好壞以及性價比的高低決定了他們的購買欲望是否能夠轉變為現實。所以，網站需要給消費者提供更為完善的產品資料，便于操作的程序以及具備感染力的設計，能夠盡可能地貼近消費者的心理需求，激發消費者的購買欲望，將進入網站瀏覽的潛在消費者轉變為真實消費者，推動銷售的完成，增加獲利的機會。

2.創造自屬品牌。電子商務B2C是一個消費模式，假如想讓其長久存在并確定更好的發展，必須激發企業的品牌意識，打造屬于自己的品牌，提高企業的信譽度。對于電子商務B2C企業而言，其信譽包含品牌誠信度、知名度以及性價比和類型等多項內容。其中，誠信度和性價比的影響力最為深遠，這是決定消費者購買率的核心要素。而其知名度和種類則決定了企業的市場規模以及品牌的影響范圍。當前，大多數品牌的知名度均源自于各媒體的廣告，而其誠信度則是通過實際運營獲得的。假如B2C企業有實體企業作為支撐，其信譽將會有極強的保障。而對于那些沒有實體的中小B2C企業，它沒有自主品牌而想獲得極高的信譽，其難度是非常大的。對于這部分企業而言，它們應該盡量爭取和實體知名品牌的合作。借助他們的信譽來提升自身企業在電子商務貿易中的信譽，逐漸打造屬于自己的品牌。而且，產品的性價比和其成本投入密切關聯。借助電子商務的銷售途徑能夠大大增加產品交易額，如此其交易的成本將會明顯降低。從運營的商品類型看，企業可以自身有優勢的產品入手，將之集合于某一類別，如此可以降低企業提升產品信譽度的難度，從某個角度而言，也能提升企業的信譽。

3.彌補誠信缺陷。通常情況下，B2C企業都只是一個網上店鋪，它們大多沒有實體店作為根基，沒有品牌作為保障，甚至發展資金也不太充足，其誠信問題一直都是限制它們自身發展的主要元素。從源頭上看，中國的電子商務B2C企業的發展比較混亂，網上企業所販賣的產品品質參差不齊，很多時候消費者的網上消費都無法獲得好的體驗。這對企業而言并不是好的現象。而借助第三方支付平臺，能夠在一定程度上彌補電子商務B2C企業的誠信缺失。

（三）提升電子商務B2C企業的服務品質

當前，電子商務交易的過程中，消費者最為關注的并不是產品價格如何低廉，而是產品的性價比或者是產品的服務品質。事實上，對于消費者而言，并不是價格越低越好。假如電子商務B2C企業一味貫徹低價原則而不關注自身的服務品質的提升，其將會給企業帶來巨大的損失。因此，企業需要提升對服務品質的關注，提高產品質量，優化服務程序，讓客戶得到更為舒心的購物體驗。

（四）打造企業文化

對于一個企業而言，其想要獲得成功，就必須重視其文化建設。尤其是對于電子商務B2C企業而言，其企業文化更是它的無形資本，屬于企業發展的靈魂，能夠促進企業更為穩固的占據市場。電子商務B2C企業打造企業文化，需要從網站設計、營銷策略以及客戶服務等多個方面付出努力。確定B2C企業不僅是一種應用模式，而是將網絡技術應用到企業發展的核心業務中去，這樣才能實現企業的真正價值。B2C企業應當構建具有特色的、契合企業發展趨勢的、關注企業成績的文化體系，讓客戶享受更優質的服務。通過B2C交易展示給消費者的企業文化，不僅能夠穩固現有的消費者群體，提升他們的忠誠度，而且能夠吸引潛在的消費者，將那些具備和企業文化內涵相同的消費者轉變為自己的客戶并持續提升其對企業的信心。

總結

總之，對于電子商務B2C企業而言，他們想要獲得更好的發展，就必須從服務品質入手，以超出消費者期待的策略讓消費者享受更為個性的服務。通過彼此間的溝通和交流，提升自身品牌信譽，增強消費者對企業的信心，讓電子商務B2C企業朝著更為理想的方向發展。

參考文獻：

[1]鄭如是.我國電子商務B2C企業的發展趨勢和經營策略體會[J].中國戰略新興產業，2017（08）：20-23.

[2]羅亞.提升B2C電子商務企業核心競爭力策略研究[J].中國商貿，2011（05）：88-89.

作者簡介：

石磊（1981.9- ），女，漢族，江蘇海安，本科，研究生，講師，研究方向：電子商務。endprint