“輿論跑偏”現象及其引導

趙明珠

摘 要：輿論跑偏作為現實輿情事件中頻繁出現的一種現象，指的是在事件發生后，輿論對事件的主題、關鍵，或視而不見或重點偏移，使輿論偏離其本身所要傳遞的主要信息，而聚焦于事件衍生的其他邊緣性話題上。具體表現為權威發布前的猜測、立足點失焦、一邊倒的輿論傾向及對社會精神的一種質疑，給輿論環境的有序構建帶來挑戰。分析其產生的原因，要從整合傳統媒體輿論場和新興媒體輿論場的引導功能、提高公眾媒介素養和健全相關法律法規等角度對輿論跑偏現象進行引導。

關鍵詞：輿論跑偏現象；產生原因；引導策略

隨著傳媒技術的不斷發展與普及，我們已處在一個“人人都有麥克風”的時代，個人、媒體可以通過越來越多的渠道吸收、傳遞信息，被賦予了更大的傳播權與話語權。在一個理想的輿論環境下，單一的具體事件一旦引起人們的廣泛關注與討論，其背后的深層次社會問題將會被一層一層地撥開，并暴露在公眾視野之中，來自不同角度的分析、觀點爭鋒，在一定程度上推動社會問題治理能力的進步。

然而在現實的輿論環境中，輿情事件頻繁遭遇“跑偏”現象，即在事件發生后輿論對事件的主題、關鍵，或視而不見或重點偏移，使輿論偏離本身所要傳遞的主要信息，而聚焦于事件衍生的其他邊緣性話題上，使得輿論環境變得復雜化，從而導致事件的關鍵問題沒有得到足夠的重視與解決，甚至加劇價值多元化與社會倫理的失范。因此，對“輿論跑偏”現象進行分析與引導具有重要的現實意義。

一、“輿論跑偏”現象的表現

（一）權威信息發布前的輿論猜測

伴隨著信息技術的發展，網絡在公眾信息溝通傳播過程中的應用越來越廣泛，尤其是在自媒體出現后，圍繞社會熱點事件引發的自媒體討論，成為了推動輿論發展的重要力量。這些信息借助快速便捷的網絡渠道，通過個人傳播、自媒體爆料等形式，在權威信息發布之前形成了對事件本身的不同分析和猜測。這些非權威信息的傳播與輿論的走向存在著密切聯系：權威信息發布與事件發生之間的時間跨度小，非權威信息的產生和傳播就相對較少，與事件本身不符的錯誤信息就難以得到廣泛傳播，這就給后期的輿論引導減小了阻力，更利于官方等權威機構搶占輿論的先機，進而最大限度地掌控輿論發展；若二者之間的時間跨度較大，那么在有關部門對事件進行調查，短時間內無法得出權威結論時，個人和社會媒體處在一個事實混亂的現狀下根據自身價值、立場等對事件本身進行考量，甚至以不負責的方式猜測、評論事件，這些猜測信息經由網絡的傳遞，形成了事件輿論的起點，導致對事件的解讀失序、對事實的理解失真。

（二）立足點失焦，失去對全局的把握

輿論出現跑偏時，往往出現輿情事件的輿論立足點失焦，使輿論朝著多方向不斷擴散，失去對輿論事件全局的把握。輿論偏離事件本身太遠，或者對其所引發的另一個輿論焦點缺乏相應人文關懷，那么就會對整個輿論產生錯誤導向，造成應對輿論的資源耗費、重要信息傳播效果不佳、降低權威公信力等不良后果。

（三）一邊倒的輿論傾向

輿論跑偏最初表現為輿論朝著多方向擴散，然而在偏離中心議題的輿論中一旦出現了刺激公眾神經的聲音，比如與公眾生活密切相關、容易引起公眾焦慮的話語，輿論便迅速聚集到這一偏離事件中心議題的邊緣性話題上，一邊倒的輿論傾向引起了廣泛的共鳴，成為了社會情緒集體發泄的爆發點。即使有理智的人及時察覺到輿論走向的失偏，但由于人是社會性動物，會力圖避免陷入由于單獨持有某些態度和信念而產生的孤立之中，而選擇保持沉默，陷入意見一方的沉默造成另一方意見不斷擴大的“沉默的螺旋”之中，使得理智的聲音越來越弱，輿論呈現出一邊倒的傾向。

（四）質疑社會精神

輿論跑偏現象最極端表現是公眾對社會精神產生質疑。例如：該不該見義勇為、該不該自我犧牲等變成了輿論焦點，而對事件本身的澄清、探討就被稀釋、淡化了。然而這些偏離中心議題的道德討論往往基于個人因素和社會負面事件導致的對社會主流價值的不信任。受到個體生活環境、人生際遇的影響，加上社會負面新聞，諸如扶老人被訛、見義勇為卻受到誤解等對社會主流價值認同的沖擊，使受眾帶著偏見對尚未查明的事件進行道德拷問，產生對社會精神的質疑，輿論偏離正軌，甚至失控。

二、“輿論跑偏”現象產生的原因

“輿論跑偏”現象并不是偶然發生的，其有著多方面的誘發因素。在事件發生后，針對事件本身所爆發出的社會輿論在傳播中受到傳播源、傳播受眾的影響，使輿論產生了不同程度的跑偏，概括說來包括以下幾種典型誘因：

（一）媒體的“標題黨”斷章取義及片面報道

當今社會人們節奏不斷加快，快餐文化盛行，一些媒體片面追求關注度、收視率，想方設法發掘能夠引起受眾關注的信息，衍生出了信息傳播中的“標題黨”。例如“標題黨”轉載新華網報道的《多地整治網約車探索“規范路徑”》時，竟將標題改為《官方：網約車屬高端服務不應每人打得起》，改后的標題與文章原意大相徑庭，并由此引發了民眾對官方的質疑甚至惡意猜測，既不利于問題的解決，又容易引發社會矛盾。真知灼見卻被部分媒體斷章取義，很大程度上干擾了受眾對事件中心議題本身的認識以及國家和社會對問題本身的探討與解決。

（二）“印象固化”的標簽效應造成刻板印象

在輿論傳播中，人們根據標簽式輿論造成的刻板印象看待事件，在事實尚未明朗之前，便先入為主地根據自身刻板印象輕率地做出價值判斷，從而發出偏離事件真相的言論，造成輿論傳播出現偏差，最終導致輿論跑偏。例如“官二代”“富二代”“中國城管”等帶有刻板印象的思維認知標簽，加劇了公共輿情事件的處理難度。尤其是在牽涉公共權力部門的公共輿情事件中，由于此前一些地方在輿情事件處理中存在實體或程序上的瑕疵，透支了公信力，一旦媒體在輿情事件中使用了標簽式的報道，人們的潛意識便是“不信任”，當標簽化思維造成的刻板印象先入為主時，輿論走勢往往已經偏離了正常傳播軌道。endprint

（三）意見領袖的發聲和從眾效應

在社會公共事件的傳播過程中，意見領袖對于輿情事件的看法往往受到更多的關注與討論，他們的發聲總能掀起一波又一波的輿論浪潮，一旦他們對于輿情事件的理解和把握出現偏差，將導致輿論跑偏，從而影響輿論格局的衍變。

（四）網絡暴力與網絡水軍

進入微博時代后，網民的聚合性和參與度都有所增強，一個車牌、一張照片等信息，都可以通過網民的不斷拼接、組合、加工，精確地找到某個特定的人，從而引起公眾對某一個體的特定信息的關注。如成都一名女司機因為兩次故意變道被一名男司機暴打，這一事件發生后引發了公眾廣泛的討論，輿論的核心也因女司機個人信息的泄漏，而使對事件的關注從事件發生的真相和對人們遵守交通規則的引導，偏離至對女司機的討伐上，一時間，媒體報道與公眾討論的焦點都是女司機的私人信息。這種由網絡暴力導致的輿論跑偏現象不僅使事件本身得不到足夠的重視與解決，也使得網絡輿論環境變得復雜化。

（五）信息碎片化和公眾話語過度娛樂化

在自媒體時代下，公眾話語娛樂化已成為一種趨勢。公共議題輿論中不乏戲謔、惡搞等娛樂化傾向，這種傾向一方面體現了輿論場的多元需求，另一方面如果娛樂化傾向過度則會擠壓公共話題的生存空間。若公眾不關注輿情事件本身的中心議題，而是將注意力聚焦于中心議題衍生的邊緣性娛樂話題，對其進行調侃等娛樂消遣，以此吸人眼球，所導致的后果便是嚴肅的公共事件被過度娛樂化，人們對公共事件的重視程度下降，邊緣性娛樂話題成為輿論關注重點，造成輿論跑偏。

三、“輿論跑偏”現象的引導策略

“輿論跑偏”現象使得公眾對事件本身的解讀失序，許多不必要的輿論由此產生并持續發酵，必然分散應對輿論的資源力量[1]，對媒體的輿論引導功能也有負面作用。因此，對輿論跑偏現象作出及時的引導十分必要。

（一）整合“兩個輿論場”的輿論引導功能

當下中國，客觀存在著兩個輿論場，一個是以官方報刊、電視臺、通訊社為主體的、運用傳統媒介的傳統媒體輿論場，另一個是以互聯網為基礎的新興媒體輿論場[2]。隨著新興媒體的日益普及，越來越多的公眾享用到新興媒體時效性和共享性帶來的便捷，而傳統媒體發布的信息較新興媒體而言具有一定的滯后性，因此兩個輿論場之間存在的時間差，使得新興媒體往往更早成為輿論發源地與聚集地。為了使得兩個輿論場所發聲音因事實而趨于統一，就有必要整合兩個輿論場的輿論引導功能。首先，要發揮傳統主流媒體的主戰場作用。其次，新興媒體要對輿論傳播進行把關，對于事件初期還未經證實的信息要及時審核，一旦發現輿論有跑偏的端倪，要及時引導輿論，對于謠言要立即澄清，讓主流、權威、理性的聲音占領輿論場。

（二）提升公眾的媒介素養

公眾的媒介素養指的是人們對大眾傳播的認識、利用和參與方面的素養[3]，隨著新興媒體的發展與普及，越來越多的人參與到互聯網之中，根據第39次中國互聯網絡發展狀況統計調查報告：截止到2016年12月，我國網民規模達7.31億，全年共計新增網民4299萬人?；ヂ摼W普及率為53.2%[4]。人是感性的存在，網民自然也不例外，加上互聯網的虛擬性特點，在一定程度上對網絡空間中人們的行為進行了遮蔽，弱化了現實社會規范對人的束縛，助長了自我情緒的釋放。面對新興輿論場下復雜的輿論情形，提高公眾明辨是非理性判斷的能力十分重要。首先，加強公眾對網絡這一新興媒介的正確認識，讓公眾意識到網絡所構建出的擬態世界并非是客觀世界的完全真實的反映，而是受多方面因素的影響，經加工后呈現在人們面前的。其次，公眾應理性地辨別信息的真偽，形成自身客觀判斷，不盲目相信媒介所報道的信息，也不要散布未經證實的信息，面對紛雜的輿論，做到不人云亦云，不造謠、不傳謠。最后，公眾尤其是意見領袖，要意識到自身對輿論的重要引導作用，自覺履行公民義務，在傳播輿論時做到謹言慎行，對與事實不符的信息及時澄清，必要時進行舉報，自覺維護社會穩定。

（三）建立健全法律法規，規范信息傳播秩序

首先，要制定統一的輿論導向標準，新興輿論場要與傳統媒體輿論場使用同一個導向標準，要以傳播主流價值觀為目的，發揮新興輿論場的導向作用。其次，為新媒體發展提供法律機制，對于制造、散布謠言或其他不良信息的，要依法整治，避免輿論跑偏對事件當事人、社會發展產生負面作用。無規矩不成方圓，要通過提高媒介素養、完善法律法規等途徑，讓信息傳播在制度的框架下自由進行，營造一個和諧的輿論環境。

參考文獻：

[1]嚴利華，陳捷琪.突發事件中的輿論失焦現象及其啟示[J].決策與信息，2016，（08）.

[2]任賢良.統籌兩個輿論場 凝聚社會正能量[J].紅旗文稿，2013，（07）.

[3]謝金文.傳媒人的媒介素養淺談[J].新聞記者，2004，（11）.

[4]中國互聯網絡信息中心.2016年中國網民信息安全狀況研究報告[EB/OL].2017.

作者單位：

中南大學馬克思主義學院endprint