淺析商場(chǎng)管理中的人本管理

鄭學(xué)鋒

【摘 要】人本原理系統(tǒng)原理和效益原理的現(xiàn)代企業(yè)管理的三大基本原理之一。如今國(guó)內(nèi)國(guó)際大力推行“以人為本”管理理念，商場(chǎng)管理中的“人本管理”也越來(lái)越受到眾多管理實(shí)踐者和理論研究家的重視。人本管理在中國(guó)各個(gè)行業(yè)也得到充分體現(xiàn)，管理者關(guān)心員工， 關(guān)系和諧， 一團(tuán)和氣。人本管理以突出人的核心作用為目標(biāo)，個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)， 企業(yè)的共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，讓員工的人格得到最完美的體現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】人本管理；以人為本；商場(chǎng)

0 前言

新世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)便是人才競(jìng)爭(zhēng)。如何尊重人、愛(ài)護(hù)人、發(fā)展人，在管理中貫徹“以人為本”的理念，即將是每個(gè)商場(chǎng)管理者必須嚴(yán)肅對(duì)待的問(wèn)題。人本管理理念要求商場(chǎng)需要培養(yǎng)員工的信任感、歸屬感、成熟感，從根本上強(qiáng)化商場(chǎng)的凝聚力。對(duì)商業(yè)人本管理問(wèn)題進(jìn)行研究，可以更好提高商業(yè)綜合管理水平，對(duì)我國(guó)企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具有重要作用。

1 歷史人本管理的簡(jiǎn)要概述

1.1 何謂人本管理

所謂人本管理，即老子“以人為本”的管理模式，它顛覆了傳統(tǒng)的“見(jiàn)物不見(jiàn)人”或把人作為工具、手段的管理模式，深刻認(rèn)識(shí)到人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主導(dǎo)作用，突出人管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。人本管理思想是“顧客至上，員工至上”，把員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合性情況作為科學(xué)安排最合適的工作有效參考，并在工作中充分地考慮員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)化管理方法，通過(guò)全面的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)自我激勵(lì)、奮勇?tīng)?zhēng)先的氛圍，讓員工時(shí)時(shí)感到自己被重用，使其發(fā)揮更大的潛力提高工作效率、增加業(yè)績(jī)，為達(dá)成商場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。人本管理以人性為核心，具有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價(jià)值觀四項(xiàng)基本要素。

1.2 人本管理的發(fā)展階段

萌芽階段的泰羅的理論體系中，把商場(chǎng)管理定義為對(duì)商場(chǎng)的人和物的兩方面的管理。而所謂的人本管理，理念過(guò)于狹隘，將人本管理定義為過(guò)度的強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于經(jīng)濟(jì)方面，物質(zhì)方面的追求。在人本管理發(fā)展的初始階段，對(duì)于泰羅的理論做了很大的糾正，注重了員工的個(gè)人情感需求，以及工作環(huán)境的重要性。首次證明商場(chǎng)的生產(chǎn)效率和員工的工作積極性，生產(chǎn)小組良好的合作氛圍，相互之間良好的人際關(guān)系以及配合的協(xié)調(diào)性之間密不可分的相關(guān)關(guān)系。深入發(fā)展階段進(jìn)行中，首次提出了人的能力差異，分工不同；根據(jù)實(shí)情，制定適合自身的規(guī)章制度，而不是采用通用的管理制度，根本不存在通用的管理制度等概念。進(jìn)入發(fā)展的成熟階段，其核心構(gòu)成是學(xué)習(xí)型組織理論和情感智商理論。對(duì)于員工而言，從員工的入職直到工作過(guò)程中，都要有一系列的程序進(jìn)行規(guī)范。評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、甄選、考核成為主要流程。而事實(shí)也證明，這些程序的確為商場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)新的思路，同時(shí)也帶來(lái)了新經(jīng)濟(jì)形式。

1.3 實(shí)現(xiàn)人本管理的積極作用

社會(huì)的所有科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，物質(zhì)財(cái)富創(chuàng)造，社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行，都是人的服務(wù)、勞動(dòng)力與管理推進(jìn)的效果。商場(chǎng)實(shí)施“以人為本”的管理模式，是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的特定要求、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，發(fā)展生產(chǎn)力，提高管理效率的基本途徑。“人本管理”營(yíng)造了一個(gè)自我鼓勵(lì)、奮勇當(dāng)先，使各類(lèi)人才均有用武之地，人盡其才、才盡其用、能上能下、唯才是舉的良好的環(huán)境，讓員工時(shí)時(shí)感到自己主人公的角色，其發(fā)揮更大的潛力。有利于保持企業(yè)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。催生和激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力，提高我國(guó)商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的完善，利于市場(chǎng)的科學(xué)化管理的實(shí)現(xiàn)。

2 商場(chǎng)管理中人本管理具體實(shí)現(xiàn)

2.1 創(chuàng)造條件，關(guān)愛(ài)員工，努力提高一線(xiàn)員工滿(mǎn)意度

良好的工作環(huán)境與公平的薪酬與晉升機(jī)制是員工擇業(yè)時(shí)的首選因素。所以制定一套輔之以嚴(yán)厲的懲罰作為負(fù)激勵(lì)手段，重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)者，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的薪酬，使員工真正體會(huì)到他們的付出與得到的回報(bào)是公平的分配體系，是提高員工滿(mǎn)意度的重要方法。而“任人唯賢、唯才識(shí)舉”的用人原則，員工選拔任用上看綜合評(píng)價(jià)，不偏不倚把員工放在同一起跑線(xiàn)上去考核，加上良好的工作環(huán)境，將有利于商場(chǎng)的快速經(jīng)濟(jì)效益。物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)配合使用，提高員工工作積極性。不重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)而輕視精神文明鼓勵(lì)，激勵(lì)優(yōu)秀員工更加優(yōu)秀，后進(jìn)員工爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀。另外，注重員工身心健康，工作壓力的有效緩解。商場(chǎng)員工在嘈雜的環(huán)境中站著和顧客打交道，不免有些故意刁難的顧客，心理壓力大，身體勞累，商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)文化娛樂(lè)設(shè)施設(shè)，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，豐富員工業(yè)余生活，適當(dāng)緩解工作壓力，使身心得以適當(dāng)放松。

2.2 完善人本管理準(zhǔn)確方式

過(guò)去單一的行政、制度管理是一種存在許多不可避免缺陷剛性管理，把人本管理和行政管理形成有效合力推動(dòng)商場(chǎng)管理水平提高是商場(chǎng)管理的必要措施。相對(duì)而言，“人本管理”無(wú)疑是一種注重以人為本，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性的柔性管理方式，它最大限度地將飽滿(mǎn)的銷(xiāo)售熱情投入到工作中，發(fā)揮了員工的工作潛能。商場(chǎng)作為管理型組織，各種章制度與人本管理思想是弗成拆散的，對(duì)員工高效激勵(lì)，明確區(qū)分，分級(jí)對(duì)待，集眾睿智，才能制定適合商場(chǎng)發(fā)展的需要管理制度。對(duì)待覺(jué)悟低、遲緩延工的員工，采取嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制對(duì)起約束和管理；而工作積極性較高的員工，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)時(shí)修正規(guī)則，把員工的實(shí)際需求和商場(chǎng)管理制度有效的結(jié)合，有利于一個(gè)完整的管理體系形成。對(duì)于行政命令、規(guī)章制度的落實(shí)、員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮深層次地實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)效益與員工自身的協(xié)調(diào)發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用。

2.3 實(shí)施人本管理相應(yīng)謀略

在商場(chǎng)目標(biāo)安排上，管理者不僅要考慮利潤(rùn)、產(chǎn)值和市場(chǎng)份額等物化指標(biāo)，突出滿(mǎn)足人的需要同樣重要，商場(chǎng)目標(biāo)與人的需求目標(biāo)兼顧并重是目前最高追求之境。人作為商場(chǎng)珍貴的資源，是一切高效利益的基礎(chǔ)，所以商場(chǎng)尊重、理解、關(guān)心、倚賴(lài)、發(fā)展和服務(wù)人，以人為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理策略才是興盛之道。在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方面， 一方面要注重物質(zhì)資源開(kāi)發(fā)，另一方面人力資源開(kāi)發(fā)也不可忽略，21世紀(jì)，商場(chǎng)戰(zhàn)略資源已經(jīng)全盤(pán)從金融資本轉(zhuǎn)向人力資本方向。經(jīng)營(yíng)管理者要重新確定并全力研發(fā)人力資源， 充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性和自覺(jué)性。正如著名心理學(xué)家馬斯洛所言“人都需要發(fā)揮自己的潛力， 表現(xiàn)自己的才能， 只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足。”公平公正的管理和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制更是商場(chǎng)人本管理不可或缺的基本規(guī)則之一，用人機(jī)制的拔犀擢象， 品學(xué)兼優(yōu)， 公平競(jìng)爭(zhēng)的原則決定了商場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿εc今后的經(jīng)濟(jì)效益。努力改善員工的工作生活質(zhì)量、優(yōu)化工作的自然環(huán)境和人文環(huán)境，設(shè)計(jì)創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境與工作方法，唯有改善工作中的這些激勵(lì)因素， 才能真正提高員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。根據(jù)國(guó)人自尊心強(qiáng)、愛(ài)面子與不服輸?shù)娜诵蕴攸c(diǎn)， 發(fā)揮感情投資和尊重愛(ài)護(hù)等管理藝術(shù)的魅力， 推己及人， 設(shè)身處地，己所不欲， 勿施于人 ， 創(chuàng)建非凡的商場(chǎng)文化，樹(shù)立員工的主人翁責(zé)任感。

3 結(jié)語(yǔ)

人本管理對(duì)于所有商場(chǎng)而言，具有杰出意義，它不僅僅直接關(guān)系到商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，還直接決定商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成敗。對(duì)今天商場(chǎng)的管理者而言：“以人為本”的管理理念，在管理實(shí)踐中加以真正落到實(shí)處，將促進(jìn)商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高，同時(shí)也才能實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)和員工的共同發(fā)展、和諧發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李名志.《人性化管理—凝聚人才的有效法寶》，《人力資源》，2005（04）.

[2]孫大維，劉紅燕.《現(xiàn)代商場(chǎng)管理能力教程》[M].北京：高等教育出版社，2004.

[責(zé)任編輯：朱麗娜]endprint