公共圖書館老年用戶信息服務研究

謝佳

摘 要：老年用戶是公共圖書館的特殊用戶群體，由于年齡、健康和精神等方面的限制，他們在利用圖書館時存在一定的困難。文章分析了老年用戶信息需求的特點以及公共圖書館為老年用戶提供信息服務的必要性，并根據存在的問題提出了改進策略。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）09-0010-03

關鍵詞：公共圖書館；老年用戶；信息服務

1 背景

進入21世紀以來，世界人口老齡化問題越來越嚴重。作為世界上老年人最多、老齡化最快的國家，我國人口老齡化問題也日益突出。據聯合國預測，到21世紀中葉，我國老年人口將會超過4億，占我國總人口的1/4。公共圖書館是社會公益性的文化服務機構，在豐富老年人精神生活和保障老年人文化權利方面具有重要作用。如何應對老齡化的社會趨勢，為老年用戶提供更好也更優質的服務，成為公共圖書館必須思考并且解決的問題[1]。

2 老年用戶信息需求的特征分析

2.1 閱讀目的明確

老年用戶一般都是退休人員，他們可以用于閱讀的時間很多。由于老年人身體機能不斷下降，所以他們偏愛養生方面的書籍。同時，老年人大多關心社會熱點問題，這與老年人愛去報紙閱覽室看報紙的現狀相吻合。此外，消遣娛樂也是老年人閱讀的主要目的，大多數老年人到圖書館閱讀是出于打發時間和休閑娛樂的目的，很少有老年人是為了工作和研究而閱讀的。

2.2 閱讀內容分散

老年用戶閱讀興趣廣泛，雖然閱讀的目的主要是為了了解時事和養生休閑，但是閱讀的內容卻很分散，在讀物的選擇上要求符合自己的興趣，體現了閱讀的純粹性。醫療保健主題的文獻資源是最受老年用戶青睞的，特別是一些養生題材的內容，非常受老年用戶的歡迎。此外，老年用戶還喜歡根據自己的興趣挑選小說讀物，例如關心政治的老年用戶一般傾向于挑選官場小說。在閱讀報紙和雜志時，老年人也會根據自己的興趣選擇不同的內容進行閱讀，例如：有的老年用戶只閱讀時事新聞版塊，對于娛樂版塊和社會新聞版塊則不感興趣；有的老年用戶喜歡看時尚雜志，很少閱讀文學類的雜志。

2.3 閱讀自主性強

讀者在圖書館選擇讀物時，一般有兩種方式：一是根據特定的文獻信息找到索書號，然后根據索書號到書架中查找。二是采用隨意瀏覽的方式，直接到書架中尋找自己感興趣的圖書。老年用戶在選擇讀物時，一般并不根據特定的書名、作者、出版社進行精準查找，而是通過隨意的翻閱或依據興趣進行選擇。這說明老年用戶的信息需求具有很強的自主性，基本上都是根據自己的興趣尋找閱讀的文獻，很少受其他方面的影響，對于特定文獻的指向性弱。

2.4 偏愛紙質閱讀

隨著移動互聯網的發展和移動設備的普及，移動閱讀開始進入人們的生活，并且改變了人們的閱讀方式和閱讀習慣，受到青年用戶的普遍青睞。但是，對于老年用戶而言，他們還是偏愛紙質閱讀，很少進行電子閱讀，這主要與老年人的身體狀況和信息獲取能力有關。隨著年齡的增長，老年人的身體機能不斷下降，他們的眼睛很難支撐長時間的電子閱讀。此外，他們在使用電子設備時，經常不知道從哪里入手，這也打擊了老年人閱讀電子資源的自信心。

3 公共圖書館為老年用戶提供信息服務的必要性

3.1 體現公共圖書館的人文精神

《公共圖書館宣言》明確指出，每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。為用戶提供公平平等的信息服務是公共圖書館服務的基本原則，對于弱勢群體，公共圖書館需要給予更多的關注和幫助。關注老年用戶的信息需求，為老年用戶舉辦豐富多彩的信息活動，豐富老年用戶的精神生活，讓老年用戶“老有所樂”是公共圖書館服務原則的要求，也是其人文精神的體現[2]。

3.2 有助于緩解老年用戶的孤獨感

從自己的工作崗位上退休之后，很多老年人會不適應，產生孤獨感。公共圖書館開展的老年用戶信息服務，不僅豐富了老年人的日常生活，而且還為老年用戶提供了一個交友平臺，有利于緩解老年用戶的孤獨感。老年人不僅可以到圖書館閱讀文獻資源，同時還可以參與圖書館為老年用戶舉辦的專項培訓。這些培訓可以幫助老年用戶豐富自己的晚年生活，做到“老有所樂”。對于老年用戶而言，他們可以在活動的過程中找到志同道合的朋友，一起享受閱讀的樂趣。

3.3 幫助老年用戶提高信息素養

與青年用戶相比，老年用戶的信息獲取能力和電子設備利用能力都比較弱，很多老年用戶甚至不知道如何使用電腦。針對這些問題，有些公共圖書館開展了老年電腦培訓班，幫助老年用戶學習編輯文字、上網、讀電子書等。此外，隨著電子設備的普及和數字資源的不斷增加，公共圖書館改變了傳統的以紙質文獻為主的館藏方式，注重加強館內數字資源的建設。但是，數字資源的增長和各種電子設備的普及并沒有給老年用戶帶來便利，反而給他們利用圖書館帶來一些難題。因此，公共圖書館應創新服務模式，幫助老年人提高信息素養。

3.4 促進圖書館的閱讀推廣

全民閱讀是提升我國國民素質的重要途徑，也是傳承人類文明、宣傳人類文化遺產的重要方式。公共圖書館開展閱讀推廣，不僅是響應國家建設“書香社會”的號召，也是提高圖書館社會價值、深化圖書館教育職能的重要舉措。公共圖書館不僅要重視青少年用戶的閱讀推廣工作，而且也要關注老年用戶的閱讀推廣工作[3]。因此，公共圖書館在日常的閱讀推廣工作中要給予老年用戶更多的關注，為老年用戶舉辦各種閱讀活動，吸引更多的老年用戶走進圖書館。

4 存在的問題

4.1 對老年用戶重視程度不夠

隨著我國老齡化問題越來越嚴重，公共圖書館開始關注老年用戶群體，并取得了一些經驗。但是，公共圖書館對老年用戶的重視程度仍然不足。在西方發達國家，老年用戶是公共圖書館的重點服務對象。美國在《面向老年人的圖書館服務指南》中就指出，由于高齡而引起的社會的、經濟的、生物學的諸多問題，所有圖書館，尤其是公共圖書館對其所承擔的責任義不容辭。就目前而言，我國大多數公共圖書館舉辦的用戶活動都是針對少年兒童和青年用戶的，很少有專門為老年用戶提供的活動，這勢必會影響老年用戶利用圖書館的信心，也無法吸引老年用戶走進圖書館。endprint

4.2 信息服務內容過于單一

作為當地的信息中心，滿足老年用戶的信息需求，為老年用戶提供他們喜聞樂見的服務內容，公共圖書館責無旁貸。但是，由于對老年用戶重視程度不夠，我國公共圖書館為老年用戶提供的信息服務在內容的設計上過于單一。一般而言，圖書館提供的信息服務主要有文獻借閱服務、參考咨詢服務、信息檢索服務、用戶教育服務以及圖書導讀服務等，但是這些服務對于有些老年用戶來說不太適用。有些公共圖書館雖然開展了專門針對老年用戶的活動，但大都局限在電腦培訓、書報導讀上，缺乏趣味性和吸引力。

4.3 缺乏相關的政策保障

西方發達國家非常重視社會的老齡化問題，關注老年人的退休生活，制定了一系列政策保障老年人的文化權利。如：美國圖書館協會頒布的《圖書館老年讀者服務指南》、英國圖書情報專業協會頒布的《圖書館老年讀者服務指南》以及加拿大頒布的《加拿大圖書館和信息服務老年人指南》。這些指南都強調了公共圖書館為老年用戶服務的重要性，為公共圖書館開展老年用戶信息服務提供了政策保障。相比西方發達國家，我國在老年用戶服務政策建設上相對薄弱，缺乏專門的保障老年用戶文化權利的法律法規，也缺乏像發達國家那樣的行業指導[4]。

5 改進策略

5.1 營造舒適的閱讀環境

隨著年齡的增長，老年人的身體機能不斷退化，體力、視力和反應能力都發生了顯著變化。因此，公共圖書館要充分考慮老年人身體上的變化，加強圖書館環境建設，為老年人營造一個舒適的閱讀環境。首先，在館舍布置上，公共圖書館可以設置老年人閱覽室，閱覽室應保證陽光充足、空氣流通；在閱覽室內放置符合老年人身高的桌椅，避免使用反光材質的地板和桌面。其次，公共圖書館要在閱覽室中配備老花鏡、放大鏡等輔助設備，方便老年人使用。最后，公共圖書館要加強室內設施的顏色對比，為老年人提供一個可以放松活動的場所。此外，對于老年人經常閱讀的文獻，公共圖書館要盡量放在醒目并且位置比較低的地方，方便他們查找和獲取。

5.2 配置便利的服務設備

公共圖書館要充分考慮老年用戶身體的特殊性，為老年用戶配置便利的服務設備。例如：公共圖書館要在圖書館內設置無障礙空間和坡道，適當降低圖書館階梯的高度，并且鋪設防滑地板。對于館內的通知、公告、標語和指示牌等，公共圖書館要盡量放大及加粗字體，避免老年用戶由于視力原因看不清楚。同時，公共圖書館還要在閱覽室內配置放大閱讀機、助聽器等設備，方便老年用戶的閱讀。

5.3 提供熱情的服務

公共圖書館館員的服務態度是圖書館精神面貌的體現，直接影響到老年用戶利用圖書館的熱情以及圖書館的整體服務水平。隨著年齡的增長，老年用戶在心理和身體上都會出現顯著的變化。熱情周到的服務態度，是圖書館員打破老年用戶的心理障礙，吸引他們利用圖書館的手段之一。因此，公共圖書館要提升館員素質，特別要注重館員服務精神和服務態度的培養，讓館員都能夠充分意識到為老年用戶提供信息服務的重要性，盡最大努力滿足老年用戶的需求。

5.4 開展豐富多彩的活動

豐富多彩的活動是吸引老年用戶參與閱讀的重要手段[5]。公共圖書館開展信息服務，不僅要為老年用戶提供各種館藏資源，而且要為他們舉辦各種充滿趣味性的活動。首先，公共圖書館可以根據老年用戶的需求開設各種培訓班。例如：公共圖書館可以開展老年人電腦知識培訓班、老年養生班、網購培訓班以及電子文檔編輯培訓班等。其次，公共圖書館可以邀請老年用戶舉辦攝影展、繪畫展以及書法展等，為老年用戶提供一個展示自己的平臺。最后，公共圖書館可以舉辦老年用戶讀書會，定期舉辦交流活動，鼓勵老年用戶分享自己的觀念和想法，激發老年用戶的閱讀興趣。此外，公共圖書館還可以推出送書上門服務，滿足那些不方便到圖書館的老年用戶的信息需求。

5.5 加強政策法規建設

公共圖書館開展老年用戶信息服務，離不開相關政策法規的保障和指導。相關政策法規不僅能夠保障老年用戶的信息權利，而且還能為公共圖書館指明發展方向。就目前而言，我國還缺少一部專門的保障老年用戶信息權利的法律，也沒有行業指導政策。因此，我國要加強相關政策法規的建設，為公共圖書館老年用戶信息服務的開展提供法律保障。此外，各地圖書館學會以及各公共圖書館也要從自身實際出發，根據本地區和本館的情況，制訂老年用戶服務細則，為信息服務提供標準化指導。

6 結語

現代圖書館以平等、自由、開放和以人為本為服務理念，服務的對象是當地的所有居民，其服務的質量不因服務對象的年齡、身份、性別、宗教信仰以及教育程度等而存在差別，因此，老年用戶也是公共圖書館的服務群體之一。由于年齡、健康和精神等方面的原因，這個群體在利用圖書館時存在一定的困難，同時，我國公共圖書館提供的老年用戶信息服務又存在服務內容過于單一、缺乏相關政策保障等問題。因此，公共圖書館應不斷改進服務方式，提升老年用戶信息服務水平。

參考文獻：

[1]陳秋燕.公共圖書館為老年群體服務的思考[J].圖書館論壇，2008（3）：133-135.

[2]牛麗.淺談公共圖書館面向老年讀者的服務工作[J].圖書館學研究，2005（2）：76-77.

[3]沈玉.公共圖書館為老年讀者服務芻論[J].圖書館研究，2007（4）：52-53.

[4]孟志丹.公共圖書館為老年讀者服務斷想[J].圖書館學刊，2010（6）：81-82.

[5]李春梅.公共圖書館為老年讀者服務的對策[J].圖書館學刊，2011（6）：107-108.

（編校：周雪芹）endprint