網絡輿情對政府管理的影響及應對機制

文睿

【摘 要】 目前社會逐漸形成網絡發展趨勢，被認作“第四媒體”的網絡媒體，對輿論的宣傳可謂是全方面化，起著積極作用，現今網絡輿情對于政府管理而言，已然成為管理的重要內容，也是各級領導做出決策的根本依據所在。本文針對網絡輿情對政府管理的影響以及應對機制做出了探究。

【關鍵詞】 網絡輿情 政府管理 應對機制

一、網絡輿情對政府管理的影響

網絡輿情很多時候表達了民意，但也不僅僅是網民表達民意的場合，更是滿足了網民與政府之間的溝通。網絡輿情隨著社會的發展，對政府的運作方式和工作效能帶來了很大的影響，同時網絡媒體的作用日益強大，也影響了相關政府的管理方式和政府的管理理念。網絡輿情對于政府管理的影響可以分為幾個方面進行分析：第一，網絡輿情可以推動電子政務方面的發展，也使政府的行政效率有所提高，高效政府的建立是確保社會經濟發展的前提和必要條件。第二，網絡輿情對政府職能的轉變有推動作用，能夠加快服務型政府的建立，網絡輿情對公眾獲取信息具有正面的影響，也能夠提高公眾的參政議政能力，在此過程中，政府要加強信息化建設，為公民提供更方便的服務。第三，網絡輿情可以促使政府管理理念的創新發展，以樹立創新型的政府管理理念。

二、政府對于網絡輿情處理中存在的問題

媒體方面是黨和政府一直關注的重點，黨和政府在媒體對人們形成意識所起到的導向作用也是尤為重視的，但是在網絡輿情的管理方面，相關政府單位依然存在著些許問題。

（一）網絡管理的調節比較單一，沒有針對性

網民對于網絡的參與性，網民的“言語權”以及網民的匿名發言的活動，都是有利于調動公民對公共事務的參與的積極性。網民對社會問題的關注以及對問題發表的意見，哪怕是批評方面的意見，也是對社會的進步，對于網絡上的正當輿論政府應該予以支持。在對改革逐漸深化的進程中，網絡上往往會出現一些深層次上的矛盾以及對現實政策的一些不滿，政府在對待網絡上所出現的負面情緒應當進行正確的引導。通常來說，就是要落實網絡的管理機制，對相關人員做出合理要求，嚴格實施對網絡方面的管理，對發帖的內容嚴格審核，以確保網絡信息的合法性以及思想的一致，在管理制度中，要體現出行政管理的強制性。

（二）網絡宣傳與網絡輿情脫軌

網民對于熱點的關注是具有很大變化性的，經常是這一熱點還沒有被冷卻，就又出現了新的熱點問題，與之相對，網絡輿情的影響也是如此，這給政府的網絡宣傳部門增加了工作的難度。在目前的宣傳效果上來看，要想使得工作事半功倍，要找到合適的，有效的切入點進行工作，以順應民心的需求。但是，政府在網絡宣傳上的工作，總是出現遲緩的現象，找不到準確的切入點，網民得不到消息的及時披露，政府對網民需求不能及時回應，另外，政府部門在使用網絡語言方面較為古板，導致無法與民心共鳴，導致了網絡宣傳與網絡輿情的脫軌現象。

三、政府對網絡輿情的應對機制

（一）建立政府各部門的網絡輿情的管理機制

目前看來，各政府部門對于網絡輿情的管理以及網絡宣傳等方面工作是非常重視的，政府的相關部門也在機構的設置以及人員的配備方面上做出了相應的措施，在應對網絡中的突發事件上也有了一定的效果。但是在網絡宣傳和網絡的輿情處理上，不是只靠人員數量的增加來進行改善的，畢竟此項工作涉及范圍很廣泛，所以在此期間還需要政府全方位進行考慮，需要各部門和民眾之間的配合來完成。對民眾的需求以及群眾的意見進行全方位的了解，接受民眾以及各大媒體的監督，建立政府對網絡輿情的應對機制，明確其工作的目標和工作的針對性，對網絡上出現的問題及時的處理，避免網民對政府的不信任，同時，政府應形成開放的回復渠道，實現與民眾之間的互動。根據民眾的需求，為了保證網絡輿情工作的落實，各級政府要設置專門的監管機構，定期對民情進行通報，積極的接受廣大人民群眾和社會的監督。

（二）建立網絡輿情的正確引導機制

公眾的輿論要使其具備可控性和引導性，從理論方面講，根據網絡宣傳的獨特性來看，任何人都可能成為信息的傳播者，但是實踐證明了不是所有人都對網絡上的信息無條件的全盤接受，公民更傾向于具有豐富內容并且具有權威性的網站中發出的信息。因此，政府部門和媒體要充分的發揮出網絡輿情的引導作用，根據熱點問題的出現，對民眾進行正確的輿論引導，使其輿論具有正面影響，盡可能的避免輿論對政府產生的負面影響，逐漸的形成一種健康的網絡氛圍。首先，要保持各類信息的暢通性和公開性，在當今快速發展的網絡時代，網絡媒體正處在輿論陣地的前沿，承擔了重大的責任，應該加快完整規章制度的建立和管理制度的嚴格執行工作，以此來加強網絡宣傳的力度和國家的信息化建設。這樣政府通過為公民提供全面透明的公共事務信息，使其與民眾的溝通力更強，也能更好的發揮網絡輿情的引導作用。

（三）建立政府部門之間的合作交流機制

各政府部門之間應該時常的對現階段的網絡輿情的信息進行交流互通，各政府部門和非政府部門以及社會群體之間應該建立起溝通的渠道，以便及時的溝通解決問題，加強信息之間的交流，發揮信息之間的存在價值，盡可能的避免由于信息的封閉造成溝通困難的問題。就目前形勢來看，各政府部門已經明確了基本的網絡宣傳職能，大多數的政府部門為此專門成立了宣傳機構，對各部門的職能也有效的落實了下去。

結束語：在網絡快速發展的當今時代，網絡輿情已然對政府部門有著一定的約束力以及重要性，各地的政府對網絡輿情的關注度和重視度逐漸的升高。網絡輿情對政府的管理有著正面影響的同時也存在著一些負面影響，但是各地政府現今在積極的交流中盡可能避免網絡輿情對政府管理負面影響的出現。合理的運用網絡輿情實時滿足民眾的需求并且與其進行良好的溝通，對政府管理工作有著至關重要的作用。

【參考文獻】

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