樹協作意識創優秀窗口

樹協作意識創優秀窗口

黃焱平自2008年12月從部隊轉業到武漢市東西湖區國稅局工作以來，把加強政務中心國稅窗口建設，優化納稅服務放在突出的位置。他在區政務中心工作8年來，結合區政務中心國稅窗口的實際，采取多種措施，全面提升國稅窗口辦稅服務質量和效率，使得國稅窗口連續多年被評為東西湖區政務中心“優秀窗口”，他個人連續榮獲“優秀窗口負責人”稱號。

作為窗口負責人，黃焱平多年來始終要求窗口全體人員樹立“向納稅人問需，讓納稅人滿意”的思想宗旨，認真貫徹落實各項制度規范，積極有效地為納稅人服務。堅持思想教育和業務理論學習“兩手抓”，不斷夯實思想基礎，提高操作技能，做好日常工作。

在思想教育方面，黃焱平堅持學習政治理論知識和各項會議精神，牢固樹立以納稅人為本的理念，做好“嵌入式”服務，突出“納稅人至上”的人本思想。積極參加市局和區局組織的業務知識培訓，不斷提高服務技能和服務水平，以文明的語言、嫻熟的業務技能、和藹的態度來做好納稅服務工作。組織窗口工作人員及時學習《湖北省國家稅務局涉稅事項操作規程》《辦稅服務廳服務制度規范》《武漢市國家稅務局納稅咨詢服務制度》《納稅服務回訪評價工作辦法》等規章制度，在日常工作中堅持每天著裝整齊，掛牌坐班，保持工作臺面整潔干凈。并就國稅窗口所辦理的涉稅事項張貼了內容詳盡、步驟明了的《辦事指南》，窗口工作環境井然有序，工作人員熱情服務，行為規范。

對并聯審批原則、總體要求、辦理流程、辦理時限等內容，他積極認真調研，并加大對窗口工作人員的培訓力度。同時為推進窗口稅務登記事項穩妥高效的完成，一方面積極與政務中心地稅、工商、質檢等相關部門進行協調溝通，搞好信息共享，做到納稅人隨到隨辦，當場發證；另一方面，政務中心的工作人員每周都將受理資料移送至區局檔案管理資料組進行受理，掃描，歸檔，為后續的稅源管理工作奠定了堅實的基礎。

對于登記制度的改革，他及時了解相關政策的變化及要求。將《納稅服務規范》的內容熟記于心，在工作中與窗口人員積極交流，并及時向納稅人傳達改革內容及改革后的辦事流程。在“三證聯辦”時期，加強與政務中心的地稅、工商、質檢窗口的協調溝通，對業務辦理流程進行交流總結，最大程度的減少辦事人員的不便，更好地完成“辦證一站式”服務。在“三證合一”登記制度正式落戶前，多方了解，爭取能第一時間內進入新的工作狀態中，為“三證合一、一照一碼”的改革做好萬全的準備。

在“三證合一”的銜接時期，他明確把“熟操作、高效率、優服務”作為制度改革的工作目標，帶領窗口全體人員認真學習省、市局下發的相關登記制度改革資料，全面熟悉“三證合一、一照一碼”登記制度改革的內容、操作流程、加強業務操作練習；在“三證合一”的實行時期，加強部門聯動配合，與地稅窗口、工商窗口、質監窗口互通有無，確保信息數據在共享平臺的無縫對接；明確數據傳輸時間節點，提早告知辦證人員信息傳入時間，避免辦證人員重復跑；保持與地稅窗口、工商窗口、質監窗口的溝通，及時解決工作中出現的各種問題。加大改革制度及后需辦理流程的宣傳，積極為納稅人減輕辦稅負擔，大力營造良好的改革氛圍。

在營改增期間，他積極學習營改增的相關政策，認真學習并掌握營改增相關知識。作為政務中心登記窗口的負責人，面對營改增后大量的地稅單管戶轉入國稅需要錄信息的問題，他積極和領導溝通并合理安排工作，做好納稅人的解釋工作，經常和窗口人員加班加點，將需要登記的營改增納稅人的信息登記入系統。

作為東西湖區國稅局的一員，作為政務中心國稅窗口的負責人，黃焱平以身作則，干好自己的事，盡好自己的責。與窗口全體人員共同進步，不斷繼續提高服務態度，簡化辦事程序，提高辦事效率，對每一個納稅人，提前對接，熟悉情況，貼身服務，在承諾的時限內，優質高效地做好每一個服務項目。

八年來，在黃炎平的帶領下，政務中心國稅窗口的人員，在工作中做到了廉潔自律，積極探索、總結經驗，同時不忘學習先進地區的做法，不斷改進自身工作作風，虛心接受社會監督，樹立協作意識，優化辦稅服務，受到區政務中心及納稅人的好評。

（李杰）