大廳冷暖你我皆知

徐哲凡 劉智利

大廳冷暖你我皆知

徐哲凡 劉智利

藍色稅收的戰場，既沒有叱咤沙場的風云，也沒有驚天動地的偉績，有的只是日復一日，年復一年的忙碌與辛苦。在基層一線，尤其在辦稅服務大廳，我們的舉手投足都展現著國家公務員的形象；我們的一言一行都彰顯著法律條文的權威與莊嚴。然而，在您的眼里，我們不懂得您創業的艱辛，也不懂得您打工的勞苦。

親愛的納稅人。曾記得，當您走到我的窗口得知我不能受理您的業務時，您用力舉起右手，用食指指著我的鼻梁，用如雷般的聲音怒吼著：“我們這些納稅人養活了你們，你們怎么辦不了業務！”我被您突如其來的怒吼聲怔住了，在您機關槍般的咒罵聲后，我仍面帶著微笑向您解釋：“我的窗口是防偽稅控窗口，我帶您到綜合窗口辦理業務?！蹦哪標⒌囊幌戮图t了。下次再來辦稅服務大廳時，您已知道不同的窗口受理不同的業務。

親愛的納稅人。曾記得，您因不會填寫網上代開的申報單而焦急得暴跳如雷，您使勁地把鼠標砸向臺面，大聲唾罵道：“你知不知道我們做生意艱難，還弄這些電腦上的東西為難我們”。我急忙走向自助辦稅區，一邊安撫著您的情緒，一邊教您如何操作。下次再來辦稅務服務廳時，您已將申報單在家里的電腦上填寫完畢，直接到我們這兒交錢領票。

親愛的納稅人。曾記得，當我向您推廣稅企通軟件時，您翻著白眼，滿臉透露著對我的不信任，您打開手機對我挪揄道：“下了又沒什么用處，還在后臺偷跑流量，真麻煩”。我面帶著尷尬笑容，一邊為您注冊賬號，一邊教你如何使用手機進行申報。當下次再來辦稅服務廳時，您高興地對我說：謝謝你，小徐，手機申報真的要比電腦申報方便多了！

親愛的納稅人。您可知道，設立不同的業務窗口不是為了讓您忍受排隊的煎熬，而是為了提供更具針對性的納稅服務。

親愛的納稅人，您可知道，將各類手寫表單改到電腦上填寫，不是為了考驗您的計算機水平，而是為了讓您享受到足不出戶辦理涉稅事項的便捷。

親愛的納稅人，您可知道，給您推廣稅企通軟件不是為了竊您隱私、偷您流量，而是為了當您能夠身在異地沒有CA鑰匙時，也能正常申報。

自助辦稅區，我曾看到過，手上沾著機油、臉上被太陽曬出一道道溝痕的修理工；我曾看到過，年近七十還在用不靈活的手指敲擊鍵盤的會計。親愛的納稅人，我知道您做生意很艱難，創業很辛苦，您也知道我們的初心是為您服務。但也請您同樣理解我們的辛勞：每天面對著您的怒罵都得笑臉相迎；每天只有把您的事辦完了才能下班；每天連喝水、上廁所的時間都被擠用，為了那點微薄工資卻承擔巨大責任和壓力。在此，請您諒解！

磚瓦筑廣廈,涓滴匯江河。依法誠信納稅，凝聚著您對國家和社會的貢獻，承載著您對國家和社會的責任。全面推進稅收事業健康發展，不僅需要廣大稅務干部的辛勤努力，更需要您的理解配合。讓我們攜手并肩，倡導誠信納稅理念，爭做協稅護稅楷模，為地方經濟發展作出更大的貢獻。

8月23日，為打造國、地稅“一窗通辦”新模式，武漢市江岸區國、地稅局召開聯席會議，就“一窗通辦”在窗口設置等方面進行了溝通，為實現國、地稅“一窗通辦”奠定了基礎。（圖／文：廖小英）