高校后勤智能化管理平臺建設研究與應用

李蘭蘭

摘 要 分析傳統后勤管理方式存在的問題，闡述后勤智能化管理平臺建設的必要性，提出后勤智能化管理平臺的功能體系建設標準和智能化管理平臺的基本結構，提出后勤智能化管理平臺實現的系統設計。

關鍵詞 后勤管理；微信；后勤智能化管理平臺；智能后勤

中圖分類號：G647 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2017）14-0145-03

1 前言

高校是技術發展創新的聚集地，后勤投身到“互聯網+”行動計劃是信息化浪潮席卷全球背景下的必然趨勢。建設智慧后勤，實現后勤智能化管理，讓后勤從“汗水”到“智能”，從“大”后勤到“微”后勤，讓后勤“不后”，這是現代后勤人提升服務質量、信息化水平，打造廉潔后勤、高效后勤、實時后勤、節約后勤、科技后勤的有效途徑。通過現代通信技術、網絡信息技術、行業技術與智能控制技術，結合高校后勤現有職能，對后勤管理的范疇、服務內容和對象，建立科學、系統、低碳的后勤智能化管理體系，實現高效管理、人性服務、降低能耗、節約人力資源。

2 傳統后勤管理的“痛點”和建設智能化管理平臺的必要性

1）傳統后勤因缺乏有效的管理手段，對能耗的管理還處于粗放模式，還停留在數據把控與目標督促層面。能統計出指導耗能的總體數據，也能分析出這些數據的發展趨勢，但至于能源使用是否合理、是否存在浪費，常因規模龐大、牽涉面廣、人力資源有限和科技水平的限制而無法實現。

2）傳統后勤是人力依賴型和資源消耗型后勤，安全保障難度大、責任重，設備種類多、分布廣，隨著高校改革的不斷推進，后勤管理遠遠不能滿足新常態下服務水平和保障能力，后勤管理亟待轉型升級。

3）服務方面。最近10年校園內快遞服務、辦公樓與學生宿舍設施設備保修服務、外賣訂餐服務逐步深入師生校園生活中，傳統后勤漸漸不能滿足這些及時性、實時性強的服務工作，因業務量的激增，給后勤傳統的維修服務和餐飲服務也帶來不小的挑戰，維修難以馬上確定上門維修時間，飲食也難以掌握每餐的就餐人數，后勤管理層方面也很難跟蹤維修進度和實時監控就餐服務質量。

4）監督管理滯后。傳統后勤服務與服務對象缺少互動交流，主要采取的都是單向的服務方式。監督管理滯后主要會帶來兩方面的負面影響：①服務對象缺少表達途徑，不利于管理者聽取意見；②被服務對象也不十分了解后勤提供的各項服務流程，容易造成誤解，對后勤形成偏見。

3 后勤智能化管理平臺的建設與探索

依托現代技術，利用“互聯網+智能手機”平臺，建立一個安全可靠、兼容各種設備，將不同專業、不同系統、不同性質、不同技術的后勤管理系統和服務內容集成起來的后勤管理云平臺（基于微信公眾號的微后勤），建成后勤“物聯網”，改變傳統后勤的管理模式，把高校后勤所有的管理要素和設備都放在一個數字化平臺上，實現后勤的統一高效管理和零距離服務。以后勤智能化管理需求為基準，構建一個由Web端系統+微信APP組成的后勤服務平臺（因后勤人員構成的歷史原因，可采取多方合作或兩方合作方式，拓寬途徑，打破人員和技術局限。可以與網絡技術或微平臺供應商合作開發建設，也可以與之達成戰略伙伴關系），實現業務數據的集中共享、實時反饋和決策輔助，通過Web和APP平臺實現后勤服務全要素簡潔、高效的電子業務追蹤流程，簡化管理工作程序。

后勤智能化管理系統建設的功能體系 以“三個提升”為根本指導思想：提升后勤內部管理和監控效力；提升師生需求服務后勤響應速度；提升師生對后勤服務工作的感知度和滿意度。

1）實現對高校后勤提供的各項服務和保障功能的智能化管理，應用范圍應涉及設施設備、人員、車輛、樓宇、會議服務、訂餐訂水服務、報修服務、資產管理、宿舍管理、預約洗浴、通知發布、失物招領、智能門禁、員工考評、積分互評等管理和服務工作。

2）實現數據中心平臺（統一數據管理）、繳費平臺（統一資金管理）、互聯網+微信平臺（統一入口管理）的分層支撐管理的數據完整、統一、共享，能準確、快速、及時地掌握所有后勤管理的相關信息。

3）后勤智能管理平臺，能按模塊分功能對各類數據進行統計分析，為后勤決策提供科學指導和可靠數據依據。

4）能持續迭代。免去高校對于不同服務商的評估和系統整體更換成本，后勤智能管理平臺建設應采用現代云和本地聯合架構技術，為新增研發預留接口模塊和自主更正系統潛在缺陷的功能接口，能始終確保系統的先進性，滿足智慧后勤長期建設的需求，保證單校持續迭代的可能性。即后勤智能化管理平臺是個開放平臺，可保證第三方的無縫接入。

后勤智能化管理平臺的基本結構 如圖1所示，三層平臺，面對不同層級的管理者、被服務者和系統使用者，后勤智能化管理平臺的建設至少要包含基礎層（提供全平臺支撐的技術和數據）、管理層（為高校后勤提供智慧管理的能力）和服務層（提供面向師生和校內各類人員提供服務的端口）。為實現后勤全要素智能化管理的目標，基礎層的平臺應包含三大平臺的互聯建設，即數據平臺、繳費平臺、互聯網+微信平臺。

后勤智能化管理平臺的系統設計

1）洗浴預約：實現預約洗浴、訂金支付、限時消費、空位查找，有效地減少擁擠和排隊，合理利用資源。

2）智能報修：實現PC端、手機端隨時隨地報修，實時將報修信息推送至后臺，第一時間處理、自動派工、實時跟蹤維修進度。節約人力、物力成本，實現無紙化報修、統計、匯總的一鍵生成。

3）水電繳費：實現實時電費、水費余額查詢和在線繳納水電費，支持異常訂單查詢和退款；支持水電費繳納情況查詢和欠款查詢。

4）智能訂餐：實現實時訂餐，支持無線打印機打印和移動支付，支持派送員管理和業務訂單跟蹤，改變后勤原有簡單、落后的管理和經營方式。據不完全統計，清華大學、山西師范大學、溫州大學、華僑大學、江南大學等高校已實現校園食堂智能訂餐。endprint

5）智能訂水：實現線上訂水，足不出戶，10分鐘送水上門，智能匹配空閑送水員，合理安排人力資源。

6）一卡通充值：實現支付寶、微信支付平臺與一卡通賬戶賬號的綁定，實現后勤智能管理平臺各類業務服務的無障礙支付。

7）掌上公寓：后勤應以平臺為抓手，以服務為導向，實現公寓管理與服務的“流程再造”，實現保障、管理與服務的橫向擴展、縱向延續、互連互通，實現公寓信息化管理，支持新生入校、日常宿舍調換、畢業離校、假期留校管理、宿舍按條件綜合查詢，實現“無紙化”日常文明宿舍考評，支持手機查寢、打分、違章檢查。學生公寓管理和服務是提高后勤管理水平和服務質量的推動力，是促進后勤發展和管理手段現代化的重要工具。

8）后勤商城：實現學生手機端購買后勤商品，支持多店鋪、無線打印機和移動支付。

9）進度監督：實現管理員對各服務項目的進度查詢，支持維修、送餐、送水、洗浴位、失物、就寢人數等進度和狀態的實時查詢。

10）智能考評：實現移動化宿舍評比打分，多端同時查看，整合宿舍違章記錄、晚歸不歸等相關數據，進行大數據分析多維統計評比數據，確實解決高校在公寓衛生管理上經常遇到的打分難、統計量大等問題，對各宿舍實現智能考評。

11）后勤通知：管理員可通過此模塊發布、更新、撤銷學校和后勤通知、文件和簡報。

12）失誤招領：實現網絡和手機終端的學生失物招領，支持精準推送失物信息。

13）資產管理：實現固定資產的入庫、領用、退庫、借

還、處置（報廢、報損、調撥）、調配管理，支持條碼打印，能夠方便快捷地進行信息查詢，并輸出各類報表。

14）智能門禁：實現門禁系統和公寓系統聯動的深度出入管理，支持晚歸、多日不歸、非法潛入安全提醒，信息實施推送，宿管員可隨時通過手機智能平臺查看學生宿舍考勤。

15）后勤論壇：給學生一個“發聲”平臺，與學生溝通，設計好問題類別，提前配置受理工作人員，第一時間推送給各題目類別負責人，及時反饋；支持PC和微信留言回復，實現師生和后勤服務部門的互動，讓學生隨時反映問題，讓后勤及時了解問題，實現高效溝通，快速解決問題，正確把握學生需求。

16）服務投票：給學生一個“表達”平臺，讓學生找到情感訴求出口，讓后勤及時調整服務工作重心和服務態度，提升服務水平。

4 發展與展望

隨著高校云校園的不斷建立與成熟，后勤智能管理在學校信息服務中的重要作用也日益凸顯。越來越多的年輕人早已習慣用智能手機玩微信，而高校校園是年輕人的聚集地。大數據顯示，2016年微信日登錄用戶7.68億，用微信實現后勤智能管理和面向師生服務完全沒有違合感，變寓教于樂為后勤管理的新方式，是孕育高效后勤管理的最佳方式。

一個強大的、應用便捷的、復合型的后勤綜合服務和智能管理平臺，是一所學校發展壯大所不可或缺的重要因素。目前，微信點餐已經廣泛走進大學校園，微信報修、浴室查詢預約系統、校園卡充值服務、水電繳費、校園快遞等智能管理系統都將被廣泛應用。但每實現服務就需要一個管理系統，就要關注一個微信公眾號或收藏一個網站，不免太過煩瑣和復雜，一個全要素的后勤智能管理平臺必將是大勢所趨。

參考文獻

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