談現(xiàn)代高校圖書館員的心理壓力及對(duì)策

蘇玥　余順

摘要：當(dāng)今時(shí)代是大變革的時(shí)代，是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，因此對(duì)高校圖書館員的心理產(chǎn)生了極大的影響和沖擊，引起 他們?cè)谒枷胗^念、心理活動(dòng)的劇烈震蕩，有的人能夠及時(shí)更新觀念，調(diào)整心態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，有的人則一時(shí)思想迷茫、心理失衡，表現(xiàn)出各種心理壓力，既影響個(gè)人的心理健康，也影響圖書館整體工作的順利開展。因此，研究高校圖書館員心理壓力，提高工作人員素質(zhì)已成為當(dāng)前高校圖書館管理工作的當(dāng)務(wù)之急。

關(guān)鍵詞：圖書館員；心理壓力；心理調(diào)適

在心理學(xué)上“壓力”一詞有三種解釋：第一，指環(huán)境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激；第二，指某種具有威脅性的刺激引起的一種反應(yīng)組型；第三，指刺激與反應(yīng)的交互關(guān)系。個(gè)體對(duì)環(huán)境中具有威脅性的刺激，經(jīng)認(rèn)知其形之后所表現(xiàn)的反應(yīng)，而且多指消極反應(yīng)。通俗地說(shuō)，壓力就是指客觀事物對(duì)人們制約的一種力量，是個(gè)人因自身適應(yīng)環(huán)境能力不平衡而產(chǎn)生的生理、心理反應(yīng)，表現(xiàn)為情緒上焦慮、緊張或不愉快。

一、高校圖書館員心理壓力產(chǎn)生的原因

社會(huì)對(duì)圖書館員的高期望值，使圖書館員承受著工作和心理雙重壓力，造成了高校圖書館員心理壓力產(chǎn)生的原因有主客觀兩方面的因素。高校體制改革使高校變成了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的場(chǎng)所，壓力也迅速增加。以往高校是一個(gè)安穩(wěn)的象牙塔，教授、 副教授一朝加冕，榮耀終身。改革后破除了“職務(wù)職稱終身制”，新政策打破了“論資排輩”，收入也拉開了檔次。改革給高校圖書館員帶來(lái)了機(jī)遇同時(shí)也帶來(lái)了壓力。高校圖書館作為文獻(xiàn)情報(bào)資料中心，它既是一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)重要的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)。但是，高校圖書館的地位多年來(lái)沒有得到應(yīng)有重視，圖書館員在高校中的地位也 無(wú)法提高，圖書館員天生低人一等，無(wú)法取得與教師的同等地位，在工資福利待遇方面表現(xiàn)為教學(xué)單位和教輔單 位的區(qū)別，與同校同等學(xué)歷的人員相比較，收入偏低，這直接影響服務(wù)質(zhì)量的提高。

隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)完全融入高校圖書館的工作環(huán)境中。圖書館的工作方式、運(yùn)行機(jī)制、管理手段、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了變化。現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展給高校圖書館帶來(lái)發(fā)展的生機(jī)，同時(shí)對(duì)圖書館員的素質(zhì)和要求有新的挑戰(zhàn)，要求他們不斷掌握新知識(shí)和技能。圖書館員放棄了一些在原有職業(yè)和崗位上形成的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，重新面對(duì)新的工作設(shè)備和環(huán)境，導(dǎo)致了心理壓力的增強(qiáng)。讀者需要圖書館員提供快速而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，稍有不慎會(huì)引起讀者的投訴，從而引發(fā)了圖書館員諸多心理壓力。

盡管圖書館員將個(gè)人的產(chǎn)品創(chuàng)造轉(zhuǎn)化為整個(gè)社會(huì)共同享有的文化財(cái)富，但圖書館職業(yè)特性，使圖書館員形象淡化，不為人們所重視。近年來(lái)高校圖書館推行“讀者第一，服務(wù)育人”的理念，讀者參與了圖書館建設(shè)、管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等工作，監(jiān)督檢查經(jīng)常化，評(píng)價(jià)形式多樣化，圖書館服務(wù)效率和質(zhì)量有很大的提高，同時(shí)圖書館員所承受的壓力也更大。讀者需求的多樣化和個(gè)性化，即使圖書館 員花了許多工夫，往往也不能使讀者滿足，圖書館員難免會(huì)產(chǎn)生不平衡心理，有種受委屈、被埋沒的失落感，影響了工作的積極性。

高校圖書館員是為教學(xué)和科研服務(wù)，它以滿足不同層次讀者的多樣化需求為目標(biāo)。高校圖書館的工作擴(kuò)大和質(zhì)量的提高，使圖書館員既要注重工作的規(guī)范性，也要講究靈活性和創(chuàng)造性。他們承擔(dān)的文獻(xiàn)信息傳遞、參考咨詢、知識(shí)信息分類整合等工作，有一定的專業(yè)難度，工作中會(huì)遇到的各種新問題，帶給圖書館員一定的職業(yè)壓力。高校圖書館為了給讀者更多的學(xué)習(xí)時(shí)間，更好地服務(wù)于讀者，實(shí)行全天候開放，圖書館員上班時(shí)間不固定，輪班工作。由于上班時(shí)間長(zhǎng)，與家人相處時(shí)間減少，家人休息我上班，工作與家庭難以兼顧，產(chǎn)生了角色的不適應(yīng)， 導(dǎo)致生活節(jié)奏紊亂、思想焦慮、身心失衡，于是在工作中的表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量降低、引起讀者抱怨。

二、緩解高校圖書館員心理壓力的對(duì)策

（一）放松情緒，正視壓力

圖書館員要保持樂觀、開放的心態(tài)，要學(xué)會(huì)大度達(dá)觀、保持心理平衡。同時(shí)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻就越能幫助自己有效調(diào)適工作壓力、生活挫折及內(nèi)心沖突所帶來(lái)的困擾。高校圖書館員要主動(dòng)調(diào)適和控制自己的心理行為，分析主客觀條件，認(rèn)清不利因素，合理降低期望值，防止由于失望而引發(fā)的消極情緒，增強(qiáng)對(duì)挫折的心理承受能力，及時(shí)疏導(dǎo)消極情緒，排除精神壓力，預(yù)防心理失調(diào)。高校圖書館員自我調(diào)適的方式：⑴要注意宣泄，宣泄不 是找人吵架，而是要找人說(shuō)出心中煩惱，和外界多接觸，和家人多聊天，這是給自己自動(dòng)減負(fù)。⑵要多參加活動(dòng)，做一些自己喜歡的體育活動(dòng)，把心中的煩惱發(fā)散出來(lái)。⑶要自我愉悅，寄情于山水之間，寧?kù)o的自然情景可以更 好地調(diào)節(jié)生活情趣。

（二）接受新事物，不斷學(xué)習(xí)

了解新技術(shù)是當(dāng)今圖書館得以生存的需要，把學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能變?yōu)閳D書館員的自覺行動(dòng)。應(yīng)根據(jù)崗位工作的 實(shí)際需要制訂崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織各種類型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)崗位培訓(xùn)，逐步提高館員的業(yè)務(wù)技能，使其能夠通過(guò)不斷學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自己的期望。要給予平等的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)圖書館員自主參加繼續(xù)教育和終身教育的專業(yè)學(xué)習(xí)。

（三）及時(shí)溝通，有效疏導(dǎo)

心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體受到壓力威脅時(shí)，團(tuán)體的關(guān)懷和他人的幫助支持可以使之恢復(fù)信心。因此，圖書館管理 者要積極推行民主管理，鼓勵(lì)職工參政議政，為圖書館發(fā)展出謀獻(xiàn)策，要尊重知識(shí)，尊重人才，為圖書館員提供自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，把他們的自尊心、上進(jìn)心和聰明才智盡可能轉(zhuǎn)化為工作熱情，并在職稱、職務(wù)等方面予以體現(xiàn)。溝通是釋放壓力的良好渠道，團(tuán)隊(duì)中的溝通，可以起到員工知識(shí)共享、信息互補(bǔ)的作用。通過(guò)交流與溝通、對(duì)話與合作，增強(qiáng)圖書館員工的溝通能力和人際交往能力。如果圖書館員心理狀態(tài)良好、精神飽滿、積極向上、熱情主動(dòng)，無(wú)形之中會(huì)增加圖書館的色彩，起到優(yōu)化圖書借閱環(huán)境的作用，間接地起到對(duì)讀者的吸引作用。要消除人際關(guān)系緊張的壓力源，保持良好的身心健康，提高圖書館員工的工作業(yè)績(jī)，發(fā)揮整合的效能，互相補(bǔ)充、共同發(fā)展，產(chǎn)生一種新的活力。

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