談現代高校圖書館員的心理壓力及對策

蘇玥　余順

摘要：當今時代是大變革的時代，是競爭激烈的時代，因此對高校圖書館員的心理產生了極大的影響和沖擊，引起 他們在思想觀念、心理活動的劇烈震蕩，有的人能夠及時更新觀念，調整心態，與時俱進，有的人則一時思想迷茫、心理失衡，表現出各種心理壓力，既影響個人的心理健康，也影響圖書館整體工作的順利開展。因此，研究高校圖書館員心理壓力，提高工作人員素質已成為當前高校圖書館管理工作的當務之急。

關鍵詞：圖書館員；心理壓力；心理調適

在心理學上“壓力”一詞有三種解釋：第一，指環境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激；第二，指某種具有威脅性的刺激引起的一種反應組型；第三，指刺激與反應的交互關系。個體對環境中具有威脅性的刺激，經認知其形之后所表現的反應，而且多指消極反應。通俗地說，壓力就是指客觀事物對人們制約的一種力量，是個人因自身適應環境能力不平衡而產生的生理、心理反應，表現為情緒上焦慮、緊張或不愉快。

一、高校圖書館員心理壓力產生的原因

社會對圖書館員的高期望值，使圖書館員承受著工作和心理雙重壓力，造成了高校圖書館員心理壓力產生的原因有主客觀兩方面的因素。高校體制改革使高校變成了一個競爭激烈的場所，壓力也迅速增加。以往高校是一個安穩的象牙塔，教授、 副教授一朝加冕，榮耀終身。改革后破除了“職務職稱終身制”，新政策打破了“論資排輩”，收入也拉開了檔次。改革給高校圖書館員帶來了機遇同時也帶來了壓力。高校圖書館作為文獻情報資料中心，它既是一個服務性機構，也是一個重要的學術研究機構。但是，高校圖書館的地位多年來沒有得到應有重視，圖書館員在高校中的地位也 無法提高，圖書館員天生低人一等，無法取得與教師的同等地位，在工資福利待遇方面表現為教學單位和教輔單 位的區別，與同校同等學歷的人員相比較，收入偏低，這直接影響服務質量的提高。

隨著信息技術的突飛猛進，多媒體技術、計算機技術、網絡技術已經完全融入高校圖書館的工作環境中。圖書館的工作方式、運行機制、管理手段、服務內容發生了變化。現代技術的發展給高校圖書館帶來發展的生機，同時對圖書館員的素質和要求有新的挑戰，要求他們不斷掌握新知識和技能。圖書館員放棄了一些在原有職業和崗位上形成的知識、技能和經驗，重新面對新的工作設備和環境，導致了心理壓力的增強。讀者需要圖書館員提供快速而優質的服務，稍有不慎會引起讀者的投訴，從而引發了圖書館員諸多心理壓力。

盡管圖書館員將個人的產品創造轉化為整個社會共同享有的文化財富，但圖書館職業特性，使圖書館員形象淡化，不為人們所重視。近年來高校圖書館推行“讀者第一，服務育人”的理念，讀者參與了圖書館建設、管理、評價、監督等工作，監督檢查經常化，評價形式多樣化，圖書館服務效率和質量有很大的提高，同時圖書館員所承受的壓力也更大。讀者需求的多樣化和個性化，即使圖書館 員花了許多工夫，往往也不能使讀者滿足，圖書館員難免會產生不平衡心理，有種受委屈、被埋沒的失落感，影響了工作的積極性。

高校圖書館員是為教學和科研服務，它以滿足不同層次讀者的多樣化需求為目標。高校圖書館的工作擴大和質量的提高，使圖書館員既要注重工作的規范性，也要講究靈活性和創造性。他們承擔的文獻信息傳遞、參考咨詢、知識信息分類整合等工作，有一定的專業難度，工作中會遇到的各種新問題，帶給圖書館員一定的職業壓力。高校圖書館為了給讀者更多的學習時間，更好地服務于讀者，實行全天候開放，圖書館員上班時間不固定，輪班工作。由于上班時間長，與家人相處時間減少，家人休息我上班，工作與家庭難以兼顧，產生了角色的不適應， 導致生活節奏紊亂、思想焦慮、身心失衡，于是在工作中的表現為服務質量降低、引起讀者抱怨。

二、緩解高校圖書館員心理壓力的對策

（一）放松情緒，正視壓力

圖書館員要保持樂觀、開放的心態，要學會大度達觀、保持心理平衡。同時對自己的認識越深刻就越能幫助自己有效調適工作壓力、生活挫折及內心沖突所帶來的困擾。高校圖書館員要主動調適和控制自己的心理行為，分析主客觀條件，認清不利因素，合理降低期望值，防止由于失望而引發的消極情緒，增強對挫折的心理承受能力，及時疏導消極情緒，排除精神壓力，預防心理失調。高校圖書館員自我調適的方式：⑴要注意宣泄，宣泄不 是找人吵架，而是要找人說出心中煩惱，和外界多接觸，和家人多聊天，這是給自己自動減負。⑵要多參加活動，做一些自己喜歡的體育活動，把心中的煩惱發散出來。⑶要自我愉悅，寄情于山水之間，寧靜的自然情景可以更 好地調節生活情趣。

（二）接受新事物，不斷學習

了解新技術是當今圖書館得以生存的需要，把學習新知識和新技能變為圖書館員的自覺行動。應根據崗位工作的 實際需要制訂崗位培訓計劃，組織各種類型的計算機網絡技術、信息技術崗位培訓，逐步提高館員的業務技能，使其能夠通過不斷學習實現自己的期望。要給予平等的學習交流機會，鼓勵圖書館員自主參加繼續教育和終身教育的專業學習。

（三）及時溝通，有效疏導

心理學認為，當個體受到壓力威脅時，團體的關懷和他人的幫助支持可以使之恢復信心。因此，圖書館管理 者要積極推行民主管理，鼓勵職工參政議政，為圖書館發展出謀獻策，要尊重知識，尊重人才，為圖書館員提供自我實現的機會，把他們的自尊心、上進心和聰明才智盡可能轉化為工作熱情，并在職稱、職務等方面予以體現。溝通是釋放壓力的良好渠道，團隊中的溝通，可以起到員工知識共享、信息互補的作用。通過交流與溝通、對話與合作，增強圖書館員工的溝通能力和人際交往能力。如果圖書館員心理狀態良好、精神飽滿、積極向上、熱情主動，無形之中會增加圖書館的色彩，起到優化圖書借閱環境的作用，間接地起到對讀者的吸引作用。要消除人際關系緊張的壓力源，保持良好的身心健康，提高圖書館員工的工作業績，發揮整合的效能，互相補充、共同發展，產生一種新的活力。

參考文獻：

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