領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言藝術(shù)

李迎春

摘要：領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)在于使人信服，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人談話枯燥無(wú)味，不能給人留下深刻的印象，就不能說(shuō)服別人，因而就不能樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威性。可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)語(yǔ)言開(kāi)展工作，語(yǔ)言能力是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功，也是領(lǐng)導(dǎo)者任職的重要條件。

關(guān)鍵詞：語(yǔ)言魅力；語(yǔ)言特點(diǎn)；語(yǔ)言藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言魅力的特點(diǎn)

眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界。精妙高超的語(yǔ)言藝術(shù)是魅力非凡的，也是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)之一。

領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言魅力的特點(diǎn)：

1、情感要豐富，力戒說(shuō)官話。在人際交往中情感的號(hào)召力比理性的號(hào)召力要大。那些味如嚼蠟的官腔，破壞了官員群體的形象，也一直飽受公眾詬病。習(xí)近平當(dāng)選總書(shū)記以來(lái)，在國(guó)內(nèi)外不同場(chǎng)合發(fā)表了大小百余次重要講話，他講話最鮮明的語(yǔ)言特點(diǎn)就是用最樸實(shí)、最直接的大白話、大實(shí)話和群眾語(yǔ)言。比如，“鞋子合不合適，只有腳知道”、“打鐵還需自身硬”、“只要有信心，石頭也能變成金子”等。這些輕松、自然、充滿生活氣息的語(yǔ)言，能迅速被群眾接受并傳播開(kāi)來(lái)。

2、言辭要富有鼓動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言是否具有感染力，富有鼓動(dòng)性，直接決定了下屬是否愿意接受和服從，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。

這是習(xí)近平總書(shū)記振奮人心的反腐語(yǔ)錄：“開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，反腐沒(méi)有休止符”；“要把籠子扎得緊一些，牛欄關(guān)貓是管不住的”；要堅(jiān)持“老虎”、“蒼蠅”一起打。習(xí)總書(shū)記振奮人心的講話，讓全國(guó)老百姓看到了共產(chǎn)黨人的反腐勇氣，看到了中央領(lǐng)導(dǎo)言必信、行必果的反腐態(tài)度，讓老百姓看到了希望，同時(shí)再一次樹(shù)立了黨的威信。

我們一個(gè)單位、一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)同志，對(duì)部下多給予一些鼓勵(lì)的言辭，能充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，有利于工作，也有利于樹(shù)立自己的威信。切記士未出征將先衰。

3、要有幽默感。幽默是一種人生智慧，體現(xiàn)著樂(lè)觀積極的處世方式和豁達(dá)的人生態(tài)度。因此，這是人際溝通的最佳調(diào)料。我們欣賞一下朱镕基總理的幽默“我回去考慮一下”

一次，朱镕基總理出訪新加坡，一位新加坡銀行業(yè)人士提的問(wèn)題很考究：他問(wèn)朱镕基“古今中外您最欽佩、最心儀哪一位政治領(lǐng)袖？”

朱镕基詼諧地說(shuō)：你是想考驗(yàn)一下我的政治智慧吧？我又不想在新加坡參加選舉，你問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題有什么用呢？

“你的這個(gè)問(wèn)題我還沒(méi)有考慮好，等我回去好好考慮一下，再書(shū)面答復(fù)你。”

朱镕基什么都沒(méi)答復(fù)，但是提問(wèn)者和聽(tīng)眾似乎已經(jīng)滿足了。他們報(bào)以熱烈的掌聲。

中國(guó)總理朱镕基總有一種魅力，他把智慧、坦誠(chéng)、幽默疊加在一起，讓周圍的人被他打動(dòng)，而且妙趣橫生。

領(lǐng)導(dǎo)干部講話、作報(bào)告、與人溝通，面對(duì)的既是你的聽(tīng)眾，又是你的評(píng)委、裁判，你講的質(zhì)量如何，聽(tīng)眾心里有桿秤、有把尺子，雖然不明說(shuō)，但心里有數(shù)。適當(dāng)適時(shí)的小幽默是一劑交談的良方。

4、要委婉、含蓄。用委婉、含蓄的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)所要說(shuō)的話的本意，能使本來(lái)也許困難的交往變得順利起來(lái)，讓聽(tīng)者在比較舒適的氛圍中領(lǐng)悟本意。尤其是涉外活動(dòng)錯(cuò)中復(fù)雜，有時(shí)需要直言不諱，有時(shí)需要委婉含蓄來(lái)緩和矛盾打破僵局。比如尼克松訪華時(shí)曾問(wèn)周總理：“為什么中國(guó)人總喜歡彎著腰走路，而美國(guó)人總挺著腰走路？”周總理領(lǐng)會(huì)了尼克松的真實(shí)意圖，于是說(shuō)“那是中國(guó)人正努力腰攀登上高峰，可惜我們的美國(guó)朋友在山下”。巧妙地回答不僅針對(duì)性強(qiáng)，而且維護(hù)了中國(guó)人的尊嚴(yán)。

5、要具備傾聽(tīng)的能力。傾聽(tīng)是領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作的基本功。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最值得警惕的，就是利用領(lǐng)導(dǎo)地位所帶來(lái)的講話優(yōu)勢(shì)，以自我為中心，旁若無(wú)人，高談闊談，不給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，堵塞交流通道。傾聽(tīng)不僅是一種溝通手段，更是一種禮貌，是尊重說(shuō)話者的一種表現(xiàn)。墨子說(shuō)，寧學(xué)雄雞，莫學(xué)塘蛙，池塘里的青蛙沒(méi)日沒(méi)夜的叫，口干舌燥，什么效果也沒(méi)有，雞棚里的雄雞直到天亮才叫，雄雞唱，天下白。所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者講話，應(yīng)該是后發(fā)制人。

二、提高領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)

那么語(yǔ)言它到底有什么功能呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，語(yǔ)言有三項(xiàng)功能。

1、信息功能。語(yǔ)言是溝通的工具，信息的載體，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)信息，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作，古羅馬詩(shī)人但丁說(shuō)過(guò)，語(yǔ)言對(duì)于工具之重要，正如駿馬對(duì)騎士的重要，最好的駿馬適合于最好的騎士，最好的語(yǔ)言，適合于最好的思想。

2、激勵(lì)功能，包括負(fù)激勵(lì)。孫子說(shuō)，贈(zèng)人以言，重于珠玉，傷人以言，重于劍戟，俗話說(shuō)，一句良言三冬暖，半句惡語(yǔ)六月寒，舌頭底下壓死人，更何況是領(lǐng)導(dǎo)者的舌頭，所以，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)語(yǔ)言激勵(lì)會(huì)起非常重要的作用，在抗洪救災(zāi)的大壩上，江澤民總書(shū)記發(fā)表現(xiàn)場(chǎng)演說(shuō)，激勵(lì)戰(zhàn)士奮勇?lián)岆U(xiǎn)，收到了非常好的效果，領(lǐng)導(dǎo)者做人的力量就在嘴上，很多時(shí)候都是如此。

3、塑造自身形象的功能。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)講話，塑造自身形象，塑造組織形象，聽(tīng)眾通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的講話，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者的思想水平，認(rèn)識(shí)水平，邏輯思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，荀子說(shuō)過(guò)一句名言，君子贈(zèng)人以言，庶人贈(zèng)人以財(cái)，領(lǐng)導(dǎo)者要講話、要談話、要占用人家的時(shí)間，一定要認(rèn)真準(zhǔn)備，給人家一些有價(jià)值的東西，否則，正如魯迅所說(shuō)，無(wú)緣無(wú)故浪費(fèi)別人的時(shí)間，和圖財(cái)害命沒(méi)什么不同。

4、領(lǐng)導(dǎo)者有以下幾類話不要輕易說(shuō)出口。（1）定性的話，如，你不誠(chéng)實(shí)，你太沒(méi)水平了，你不行，你根本辦不到等等，這類話，說(shuō)得太死、太硬、太絕對(duì)，失去了回旋的余地，特別是從領(lǐng)導(dǎo)者嘴里說(shuō)出來(lái)給人造成的壓力比較大，完全是否定他人。小平同志說(shuō)過(guò)，批評(píng)人點(diǎn)到為止。（2）指使、責(zé)難的口吻和字眼，如，你怎么這樣干？我告訴你不能這樣干，應(yīng)該這樣干。下面的正常談話就不能進(jìn)行了。當(dāng)然，氣血之怒不可有，理義之怒不可無(wú)，部下嚴(yán)重瀆職，違反紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然要指使斥責(zé)，但一般情況下不要用這種口氣。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治式的批評(píng)”，即在批評(píng)別人時(shí)，先找對(duì)方的長(zhǎng)處贊美一番，然后在提出批評(píng)，而且力圖使談話在友好的氛圍中結(jié)束，最后在使用一些贊美的詞語(yǔ)。正如美國(guó)的瑪麗·凱是在退休后獲得巨大成功的著名企業(yè)家。她說(shuō)：“不要光批評(píng)而不贊美，這是我嚴(yán)格遵守的一個(gè)原則，不管你要批評(píng)的是什么，你必須找出對(duì)方的長(zhǎng)處來(lái)贊美，批評(píng)前和批評(píng)后都要這么做。”（3）于事無(wú)補(bǔ)的煞風(fēng)景的話，什么叫煞風(fēng)景的話？美國(guó)紐約雜志向全國(guó)讀者征求煞風(fēng)景的話，他們給煞風(fēng)景的話做了個(gè)界定，就是一開(kāi)頭這個(gè)話一說(shuō)出來(lái)就保證使下面的談話不能正常進(jìn)行了。一類是只可意會(huì)不可言傳，非要把它說(shuō)出來(lái)，這是煞風(fēng)景。一位領(lǐng)導(dǎo)者在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)上恰當(dāng)?shù)脑挘拖裨阢y盤子里面放上一個(gè)金蘋(píng)果，恰到好處。

領(lǐng)導(dǎo)者要講究語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)群眾，說(shuō)春風(fēng)送暖的話，暖心窩；對(duì)同志，說(shuō)和風(fēng)細(xì)雨的話，多幫助；對(duì)假丑惡，說(shuō)雷霆萬(wàn)鈞的話，堅(jiān)決與之斗爭(zhēng)到底。唯此，領(lǐng)導(dǎo)干部的“說(shuō)話”，不僅僅贏得掌聲，更多的是心聲。

參考文獻(xiàn)

[1] 魏麗艷. 淺析領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言藝術(shù)[J]. 行政論壇， 2002（5）：58-60.endprint