關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

樊啟洪

摘 要：現階段，在精細化管理的研究領域中，相關研究人員的研究重點是深入分析與提煉精細化管理以及精細化管理與企業統籌管理的結合等內容。然而，有關精細化管理與營銷服務管理相結合的研究數量和案例較少，尤其是在電力行業中運用精細化電力營銷服務管理方法來提升電力營銷工作效果的研究仍然不夠具體和深入，且缺乏指導性，非常值得深入的思考與探究。

關鍵詞：精細化管理；電力營銷；服務；措施

一、電力營銷服務現狀

（一）市場和競爭意識薄弱。長期以來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使企業員工未能足夠重視用戶需求，導致企業仍然存在以生產為導向的電力營銷落后的觀念。同時，電力企業員工對大營銷、大市場的認識仍然不夠充分，缺乏市場意識和競爭意識，落后的觀念還未能及時從傳統的用電管理的模式轉變到市場營銷模式。因此，電力企業應當主動分析、研究和開拓市場，強化競爭意識。電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須滿足和符合市場營銷的需求，及時從生產管理為主轉變為市場營銷為主，以市場需求為導向、以效益為中心。

（二）服務模式單一。電力企業的營銷模式對企業的整體營銷服務效果有著決定性影響。從整體來看，目前部分電力企業的營銷模式較為單一，不但沒有針對當前的電力市場進行充分的調研與分析，更沒有針對電力用戶的個性化要求實施營銷策略，這就使得電力企業的營銷服務難以滿足用戶的需求，過多依賴客戶上門的服務方式，使得營銷服務效果受到較大影響。同時，隨著網絡信息科技的不斷發展，再加上“售電側改革”對營銷服務提出了新要求，新形勢下的電力企業需要結合互聯網展開營銷工作。而就現狀來看，許多電力企業針對“互聯網+”的應用不足，其深度與廣度有待進一步拓展。

（三）供電質量及服務質量較低。供電質量及服務質量較低主要表現為：其一，尚未建立健全客戶服務體系，營銷一體化程度較低；其二，各供電局對縣級供電企業的營銷專業化管理不足，管理界面有待進一步梳理，需要深入分析和解決營銷一體化組織機構中存在的多種問題；其三，供電負荷在很大程度上制約著供電質量的提升，而營銷一體化程度制約著服務質量的提升和規范。

二、精細化電力營銷服務管理措施

（一）樹立憂患意識。為了促進電力企業的發展，首先就要培養相關工作人員憂患意識。隨著社會的發展，電力企業之間的競爭愈演愈烈，再加上新能源的開發以及利用，使電力企業面臨著一定的壓力。由此可以看出，電力企業必須具備憂患意識，只有如此才會化壓力為動力，從而更好的完善自我；其次，電力企相關工作人員要加強精細化電力營銷宣傳工作，讓人們能夠了解到電力所特有的優勢，從而減少其他能源對其帶來的競爭和挑戰。另外，電力企業還可以開辟城鄉市場，不斷增加這些地區的用電量，以此提高自身經濟效益。

（二）不斷提升電能質量。質量是顧客購買產品的一項重要參考標準，因此為了促進電力企業的發展，相關工作人員要不斷提升電能質量，為企業樹立良好的形象，企業要和顧客之間建立良好的信任關系，這樣才會增加顧客資源，賺取更多的利潤。相關工作人員要保證電力設備盡可能不出現電力故障，不斷提高供電可靠性和電能利用率，加強技術方面的研究降低電網損耗。另外，為了滿足顧客需求，電力企業要減少停電時間和次數，以此減少停電對顧客產生的影響。這就需要加強停電管理：其一，電力企業要多和營銷和調度等部門聯系，要結合顧客實際用電情況制定合理的停送電時間限制規定；其二，和顧客建立停電協調溝通機制。投身到顧客群體，傾聽顧客的建議，對于合理的建議要積極采納，盡可能滿足顧客需求；其三，電力營銷部門要多和顧客互動，要使電網檢修和顧客受電工程檢修同時進行，避免出現重復用電情況。

（三）完善服務體系。多舉辦節能等電力服務活動，引導顧客科學消費，以此增加電力資源在市場能源消費中的比例。而且，相關人員要根據市場需求來詳細劃分用電市場，加強用電市場的開辟。同時，電力企業要根據精細化管理理念和模式，構建系統性的用電服務體系，不斷提高用電質量。在網絡科技發達的條件下，電力企業要多應用互聯網技術，不斷拓寬電力營銷服務渠道，對互聯網服務技術理念進行強化，實行互聯網線上服務，為顧客提供方便，以創新為引導，強化資產在線管理，深化大數據應用分析。全面推進移動作業應用，通過手機APP、微信、電子商城等，推行“服務上門”，為大客戶定制能源管理策略及方案，從簡單的“賣電”轉向節能服務、電能替代服務，強化服務智能化與互動化，同時加強信息安全與服務監管。

三、結語

精細化的營銷服務管理作為企業文化理念衍生出來的管理方法，也是企業現代管理的內在需求，目的是更好地提高企業管理水平，擴大電力營銷范圍，提高電能運營效益，增進客戶滿意度。其實施策略不復雜也不難，需要人們端正態度，認真對待，付之行動。歸根結底，只要深入積極轉變營銷思路，堅持精細化的服務管理模式，電力企業營銷服務就會獲得更大成功。

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