基于學生滿意度的成人高等教育質量研究

顧暉

摘要：學生是教育質量的直接感受者，進行基于學生滿意度的高等教育質量研究具有重要意義。成人高等教育學生作為高等教育學生中的特殊群體，有必要開展具有針對性的研究。本文通過分析成人高等教育學生的特殊性，運用調查問卷的形式研究和分析學生對成人高等教育質量滿意度的現狀，找出存在的問題，并結合成人學生的特點，提出從教學管理、師資隊伍建設、監督制度等方面來提高成人高等教育質量滿意度的建議。

關鍵詞：學生滿意度；成人高等教育；教育質量

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）36-0152-03

學生滿意度是指學生在學校學習過程中，對于學校提供的各種教育服務的實際感知和期望之間比較后所產生的一種心理感受。感知效果高于期望值，就會滿意；反之，感知效果低于期望值就會不滿意。而滿意程度會依據兩者之間的差異程度而定。目前，將顧客滿意度理論和以學生為中心的教育理念結合起來，分析高等教育服務領域內學生的滿意度已成為當今世界各國尤其是發達國家改善學校和學生之間關系、促進學校發展、監測教學質量、指導新生擇校的重要手段。國內外關于學生滿意度的研究主要是針對全日制的本、專科教育，對成人高等教育方面的研究很少。成人高等教育具有其特殊性，主要是學生知識層次、學習動機、學習目的、學習時間上具有自身特點。本文從分析成人高等教育學生的特殊性入手，運用調查問卷的形式研究和分析成人高等教育學生滿意度的現狀，揭示其存在的問題，并提出相關建議，為提高成人高等教育質量提供有益的借鑒。

一、成人高等教育學生的特點

1.學生來源多樣，知識層次參差不齊。隨著成人高等教育的不斷深入和成人高考報考條件的放寬，學生來源呈現多元化趨勢。近幾年，來自企業的校企合作學生和退役士兵學生比例明顯增加，改變了過去單一的中專以上學歷、在職業務骨干或普通職工的組成結構。成份的復雜就導致學生知識層次的參差不齊，目前成人教育的學生來源主要有三種情況：（1）在職業務骨干、在職職工參加工作時間較長，具備一定的文化基礎和實踐經驗，吸收新知識的能力較強。（2）具有高中或相當于高中文化程度的技術工人，專業實踐經驗豐富，但文化基礎薄弱，理論知識欠缺，綜合學習能力較差。（3）退役士兵剛從部隊轉業回鄉，年齡較小，學習自覺性差，專業實踐經驗較少。

2.求學目的不同，學習態度差異明顯。隨著社會的發展和進步，各行業都對人才的素質和能力提出了更高的要求，在職人員緊跟時代步伐進行再學習，更新知識已成為常態。根據筆者觀察成人學生主要有三種求學目：（1）為了提高自身的綜合素質。這類學生求知欲強烈，積極想提高自身技能，以理論知識武裝自己。（2）為了獲得學歷文憑幫助其就業、升職或提高個人待遇。這類學生學習目的不端正，不注重學習的過程，以考試過關為目的，不追求對所學知識的全面理解和掌握。（3）家長要求其學習，自己根本沒有主觀能動性。這類學生學習態度冷淡，不求上進，學習效果差。

3.工學矛盾突出，學習時間難以保證。參加成人高等教育的學生，大部分是社會在職人員，年齡結構復雜，很多人除了需要擠出時間上課、學習、完成作業、參加考試，還要應付繁重的工作及家務。工作中要加班或生活中有事要處理，學員請假就成為常態，從而在一定程度上影響了成人高等教育的教學質量。

二、成人高等教育質量學生滿意度現狀調查

（一）問卷設計與數據采集

根據成人高等教育質量的整體狀況和可能影響到成人高等教育質量滿意度的因素，筆者設計了《成人高等教育質量滿意度調查問卷》。調查問卷分為兩部分：第一部分是對成人高等教育學生信息的收集。第二部分測量成人高等教育質量學生的滿意度期望值和感知值，涉及成人高等教育課程、師資和教育管理等幾方面的內容。問卷設分項滿意度問題41個，總體滿意度問題1個。統計時采用5點計分法，1-5分分別代表不滿意、不太滿意、一般、滿意和完全滿意。通過電子郵件、網絡、現場等方式向某高職學院繼續教育學院成人高等教育二年級學生發放問卷，共發放問卷458份，收回421份，其中有效問卷406份，問卷有效回收率為88.6%。

（二）教育質量總體滿意度統計

通過調查發現，該校有66%的成教學生選擇再學習是學歷導向型，為了獲得文憑，以幫助就業、升職或提高待遇。其中大部分退役士兵選擇再學習是政策導向型，因為國家有政策在經濟上對他們進行資助，鼓勵他們再學習。在對學校總體教育質量進行評價時，62%的學生對學校總體教育質量給予滿意以上的評價。

（三）具體評價情況分析

1.成人高等教育課程方面。近一半的學生對課程內容、考核方式給予了滿意以上的評價，37%的學生對課程設置的滿意度為一般。這個調查數據說明成人高等教育在課程安排上對學生的需求沒有進行認真調研，導致教與學存在一定的脫節現象，這在一定程度上影響了學生學習的積極性。

2.成人高等教育師資方面。近一半的學生對教師的責任感、專業水平、授課態度給予了滿意以上的評價，近三分之一的學生對教師的教學方法、教學手段、師生關系的滿意度一般。這個調查數據說明從事成人高等教育的教師要采取有針對性的教學手段，開展教學活動，把學生在工作崗位上的實踐與教學理論結合起來，特別要強化教學實踐環節。雖然許多成教學生已成家立業，但是他們和普通在校生一樣也有情感上的需求，應增加師生互動的環節，并加強對他們工作與學習的正確引導。

3.成人高等教育的管理方面。近一半的學生對教務管理、學生評優給予了滿意以上的評價，39%的學生對班主任管理滿意度一般。這個調查數據說明學校要重視班主任隊伍的建設，讓成教學生在心靈上有歸屬感，從而樂意抽出更多的時間在學業上。

總之，作為成教辦學單位，要想在日益嚴峻的招生市場立于不敗之地，就需要切實提高成人高等教育質量，讓學生滿意，讓用人單位滿意，讓社會滿意。endprint

三、提高成人高等教育質量學生滿意度的建議

針對上述調查結果，結合成人高等教育學生的特點，提出以下提高成人高等教育質量學生滿意度的建議。

（一）加強教學管理，突出學生的主體地位

1.提倡面授與網絡教學相結合，增加彈性學習時間。增加彈性學習時間，實行學分制，可以從公共課、專業基礎課開始嘗試，采用“面授+互聯網”的模式，開發網絡課程，實施遠程教學，網上答疑和作業指導。同時做好面授教學，讓教師與學生圍繞網上授課內容進行交流，使面授和網絡教學深度融合，提高教學效率和質量。

2.開展各項活動，提高學生自主參與意識。（1）定期開展師生教學交流會。讓學生主動地向教師提出自己對于課程學習的想法、需求，給予學生充分的發言權，創造一種寬松的環境，學生合理的需求要給予滿足，以提高學生對專業課程的學習興趣。（2）經常組織各種文體活動。可開展一些體育活動，如野外拓展訓練等以增加班級的凝聚力，增加學生的班級榮譽感，從而提高學生的到課率。（3）召開課題研討會，讓學生把所學知識運用到實際工作中，與教師進行交流互動，享受學以致用的樂趣。（4）在學期始末舉辦開學典禮與學生評優活動，表彰優秀學員，增加學生的歸屬感，激發學生學習的積極性，提高教育質量。

3.深化產教融合，制定契合企業的課程體系。成人高等教育教學內容的陳舊以及與全日制專業教學內容的雷同，嚴重影響成教學生學習的積極性，同時也影響著社會對成人教育質量的認可性。為此，成教辦學單位應根據培養目標，針對地區、行業經濟和社會發展的需要，與時俱進，適時調整相關專業與課程。修訂成人高等教育教學計劃，制定操作性強、適合企業需求的課程體系。并在教學過程中，讓成教學生充分了解所學專業的培養要求、課程設置，提高學生自我感知價值，由被動變主動，教學質量提高，滿意度自然提高。

4.加強班級管理，組建專職班主任隊伍。成教學生對現有教育質量滿意與否最重要的影響因素來自于日常教學和管理。班主任是他們的直接管理者，也是成教學生生涯的見證者。有些學校成教學生的班主任由學校教師兼任，導致工作職責不明確。在自身工作任務繁重的情況下，可能會出現與學生缺少溝通、了解、關心的現象。筆者建議成教辦學單位，應組建一支專職成教班主任隊伍。選取工作責任心強，具有親和力，樂于無私奉獻的教師擔任班主任。當學生學習的積極性、學習效果提高之后，對學校的教育質量滿意度自然就會提高了。

（二）提高教師業務素質和教學水平，突出教師的主導作用

教師在教學中起著主導的作用，教師的素質和創新能力直接影響著成人高等教育水平和質量，影響著學生對教育質量的滿意度。所以，提高師資隊伍整體的業務素質和教學水平是成教辦學單位的當務之急。

1.實行聘任制，建立一支專兼職結合的師資隊伍。（1）成教辦學機構應根據自己的實際情況建立一支熱愛成人教育事業、教學經驗豐富和專業水平高的成人教育專職教師隊伍，以推動成人教育教學工作順利進行。（2）實行聘任制，建設一支兼職師資隊伍。由成教辦學機構直接向學校教師、科研院所和企業研究人員、生產技術人員發放聘書，聘任兼職教師。盡量選派了解成人教育特點，熱愛成人教育事業，責任心強，業務水平高，實踐經驗豐富的教師承擔成人高等教育課程的授課任務。

2.建立激勵機制，穩定成人高等教育教師隊伍。由于一些學校在工作量考核及職稱評定等方面，不考慮成人高等教育的教學任務，致使教師接受成人教育教學任務的積極性下降。因此，要保持成人高等教育教師隊伍的相對穩定，成教辦學機構需要建立科學的、公平的、長效的激勵機制。鼓勵在普通高等教育教學中教學成績和業務素質優秀的教師加入到成人高等教育中來。這樣才能夠在一定程度上確保成人高等教育教學師資力量的穩定性以及科學合理性，從根本上促進成人高等教育質量的提升。

3.重視業務培訓，定期培訓成人高等教育教師。成教辦學機構要統籌考慮，注重成人高等教育教師專業理論和技能的學習和更新，重視成人高等教育師資的業務培訓工作，創造條件鼓勵成人高等教育教師提高學歷層次，制定一些激勵機制提高教師參與教學科研活動的積極性。一方面，可以選派具有較高學術水平的教師到企業進行實踐性鍛煉，提高其實踐操作能力；另一方面，可以選派教學經驗較豐富、實踐操作能力較強的教師到名校深造，提高其理論和學術水平。

（三）構建教學質量評估體系，完善督導制度

1.加強與完善成人高等教育的教學督導與巡視制度。成立一支成人高等教育教學質量督導小組，成員由富有經驗的成人教育專家、教師和教學管理人員組成。直接參與評價標準的制定與執行，對成人高等教育的各個教學環節進行檢查和監督，如課堂教學、學業考試、實踐環節的檢查與巡視等。掌握及分析教學過程中的影響教學質量的因素，對發現的問題及時診斷，糾正教學中存在的弊端，使成人高等教育辦學者獲得較為客觀、公正的信息，為成人高等教育質量改進提供依據。

2.構建教學質量評估體系。目前，教學質量評價主要包括教學過程評價和教學結果評價。過程評價有課堂教學評價、面授、實踐性教學、實習、考試考查等教學環節評價。教學結果評價主要集中在學生的學業成績、學生的滿意度、教師的滿意度等幾個方面。教學質量評價能有效地發現教學中的癥結和薄弱環節，精準發力，及時解決問題。

（四）深化教育改革，建立畢業生質量跟蹤調查制度

成教學生畢業后走上社會，是否符合社會的需求，是否為用人單位認可，是否滿足其自身發展的需要，要經過市場的檢驗。成教辦學機構應制訂畢業生跟蹤調查制度，收集就業市場、用人單位和畢業生的反饋信息，根據反饋信息及時修訂培養計劃，及時做出調整，培養出社會需要的、用人單位滿意的畢業生。

四、結語

高等教育大眾化時代已經來到，成人高等教育只有不斷適應社會的發展、學生的變化，更新教育觀念，深化教學改革，全面提升成人高等教育質量，才是順應潮流的明智之舉。成人高等教育也只有提高其教育質量，才能讓學生滿意、讓用人單位滿意、讓社會滿意，才能在科教興國和構建和諧社會的偉大歷史進程中實現教育價值的最大化，為促進經濟社會發展做出自己的貢獻。

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