三星召回事件在全球發(fā)酵

本報駐韓國特約記者　王偉　本報記者　張怡然　●盧戈

由于出現(xiàn)手機電池爆炸的安全事故，三星已宣布在全球范圍內大規(guī)模召回新上市的高端手機Gal?axyNote7。但已在中國上市的GalaxyNote7不在召回之列。三星迅速處理危機，并未阻止該事件發(fā)酵。外媒評論稱，除直接損失外，此次全球召回給三星造成的品牌負面影響在短期內難以消除。在蘋果iPhone7即將上市，在中國市場面臨華為等挑戰(zhàn)的背景下，GalaxyNote7的“自我爆炸”讓三星營銷戰(zhàn)略徹底落空，將給競爭對手以“可乘之機”。

利潤或減少8200億

韓聯(lián)社5日報道稱，三星證券公司一名研究員當天表示，三星電子停售和召回GalaxyNote7或導致公司下半年營業(yè)利潤減少8200億韓元（約合人民幣49億元）。報道稱，三星電子決定召回產(chǎn)品的原因在于電池可能發(fā)生爆炸，此前向10個國家發(fā)售的250萬部智能機均在召回之列。GalaxyNote7剛從上月19日開始在韓國、美國、英國、澳大利亞等全球10個國家上市。截至9月1日，三星電子受理的韓國國內外電池爆炸事故報告共35起。

根據(jù)美國IDC公司公布的數(shù)據(jù)，今年第二季度全球智能手機出貨量約3.4億部，三星以22.8%的份額繼續(xù)排名第一，領先緊隨其后的蘋果和華為。但三星能夠守住這一位置，主要得益于此前GalaxyS7的熱銷。三星原本以為，通過打出GalaxyNote7這張“王牌”，可以重新奪回競爭的主動權。但GalaxyNote7的召回，顯然為三星亮起了“紅燈”。

中國國家創(chuàng)新與發(fā)展戰(zhàn)略研究會網(wǎng)絡空間戰(zhàn)略研究中心主任秦安5日接受《環(huán)球時報》記者采訪時表示，手機大規(guī)模召回的情況并不常見，此次三星出現(xiàn)這種問題，根源還是產(chǎn)品品質不過關。秦安表示，無論結果如何，手機召回事件都會讓三星的口碑大受影響，畢竟“誰也不愿意整天攜帶一個隨時有爆炸危險的手機”。

日企緊張，蘋果高興

韓國KBS電視臺5日報道稱，在韓國，顧客們已經(jīng)開始排隊更換GalaxyNote7，三星電子的大動作能否挽回顧客的心還有待觀察。三星電子從下周開始在美國市場召回GalaxyNote7，或許是因為意識到蘋果下周也將在美國公開新產(chǎn)品iPhone7的緣故。

《華爾街日報》稱，三星全球召回GalaxyNote7，徹底打亂通過搶先推出新旗艦機型，對抗即將上市的iPhone7的戰(zhàn)略設想。本月7日，iPhone7將上市，而三星此時不得不啟動全球召回，無疑是主動打開了機會窗口，讓對手打擊自己。

但作為三星零部件供應商，日本企業(yè)則比較緊張。《日本經(jīng)濟新聞》稱，盡管出現(xiàn)問題的三星手機電池由韓國本土廠商而非日本廠商生產(chǎn)，但如果三星智能手機銷量因此下滑，將波及日本電子零件廠商。目前日本村田制作所、阿爾卑斯電氣等公司均為三星供應手機零件。

中國成“例外”引發(fā)不滿

彭博社5日報道稱，電池爆炸問題被曝光后，三星迅速反應，以無條件換機加補償?shù)姆绞剑噲D挽回事故造成的惡劣影響。其全球召回范圍和力度也創(chuàng)下近年來全球手機運營商的紀錄。但作為三星最大的海外市場，中國上市的GalaxyNote7卻不在召回之列，三星中國分公司給出的理由是電池供應商不同，不存在安全問題，但一些中國消費者還是明確表達了對其不信任和反感。

在競爭日益激烈的中國智能手機市場，三星已經(jīng)難以重現(xiàn)昔日領跑者的風光。根據(jù)美國DC公司公布的數(shù)據(jù)，2016年第二季度中國智能手機廠商市場份額排名前五的分別為華為、OPPO、vi?vo、小米和蘋果，而三星則跌出前五。在低、中、高端市場各個層面，三星都面臨中國本土手機品牌以及蘋果的“圍剿”，優(yōu)勢喪失殆盡。而因為GalaxyNote7的安全隱患，以及將中國市場作為“召回例外”，中國消費者對三星產(chǎn)品及服務的滿意程度，將不可避免地出現(xiàn)下滑。

秦安告訴《環(huán)球時報》記者，三星手機召回范圍不包括中國，沒有明確的技術依據(jù)，三星也未做出明確解釋。以前在汽車召回中也出現(xiàn)過類似情況，這也和中國沒有嚴格的懲罰措施有關。不容置疑的是，三星召回事件，對其他手機品牌如中興、華為等智能手機的銷售，會是一個利好消息。▲