設計與溝通教學模式改革方向及教學創新

曾強+張冰鈺

摘要：設計與溝通之間關系密切，設計師提升與客戶之間溝通是一門學問，目前設計與溝通教學當中教學過于刻板，忽視溝通之間的技巧與變通，因此對現有設計與溝通教育模式需要進行改革，向更加靈活實用的方向進行改革創新，以便于幫助客戶與設計師之間進行更加全面細致的溝通。

關鍵詞：設計；溝通；教學模式；改革方向；教學創新

一、設計與溝通教學模式特點

設計與溝通教學與普通教學之間存在較大差別，其主要表現在于以下三點：1.教學對象，設計與溝通教學與普通教學針對的教學對象中有較大差別，普通教學重視全面性、普及性，即自身教育能夠適用大眾，教學門檻較低；但是在設計與溝通教學當中，主要針對的被教育者不是普通大眾，而是專門從事設計領域的工作人員，在該教育當中，針對于溝通方面的教育沒有以大眾角度出發，而是站在設計師的視角，同時該教育當中教授的內容主要在設計領域如何與客戶之間進行較為良好的溝通，這是設計與溝通教學自身顯著特點之一；該教育自身帶有較強的專業性，在實際教學的過程當中屬于“拔尖”形式教育，不同于其他類型的設計類專業教育，該教育與設計師本身專業技能提升沒有直接關聯，該教育的主要目的是對于設計師基礎素質進行提升，通過加強設計師與客戶之間聯系，幫助設計師設計產品獲得曲線質量提升；設計與溝通教學當中，更加注重實用性，該教育來源于生活，同時高于生活，是設計者通過自身的實際工作經驗作為基礎，通過對于之前工作當中存在溝通方面問題的總結，以及加強溝通之后的實際效果為基準，從而衍生出的一門學科[1]。

通過上述設計與溝通教學特點，能夠看出設計與溝通教學本身帶有較強的專業限制，同時在教學的過程當中更加注重實際應用效果，這就為之后改革以及創興的方向奠定基礎，之后針對于設計與溝通教學模式進行的改革方面更加趨向于適用性與專業性，同時在教學創新的過程當中也要以實際成果出發，以提升設計師與客戶之間的溝通效果作為主要創新點。

二、設計與溝通教學模式改革方向

（一）注意溝通方式的變化

正所謂：工欲善其事必先利其器，想要真正提升設計與溝通教學的教學成果，在進行改革的過程當中需要對于之前教學當中設計的溝通方式進行有效的轉變。例如，之前教育當中，普遍教育設計師在與客戶交流的過程當中占據主導地位，客戶無論是在專業素質或者行情理解上與設計師之間都存在著較大的差異，設計師占據主導的交流形式無論是對于整體設計成果的提升還是實際收益都較為良好。在與人溝通過程中強勢的一方固然能夠在利益方面占據優勢，但是目前而言，設計行業自身競爭激烈，同時客戶對于服務品質等問題重視程度逐漸上升，過于強勢的溝通，極易引起相反效果，因此在設計與溝通改革的過程當中應該注意在今后與人進行溝通的過程中注意溝通的方式與技巧，從而使自己能夠在與人之間進行溝通的過程中達成自己的目的。只有在這一過程中注意對方情緒變化，在可以接受的范圍內順著對方的觀念進行溝通，及時調整和轉變自己的溝通方式，才能夠使你與對方的溝通進一步發展[2]。

（二）注意給對方留出足夠的思考空間

之前的設計與溝通教學當中，大多為站在設計師的角度進行教學，很少站在客戶的角度進行教學，如果我們在溝通與交流的過程中不給別人空間就是“強之所難”。在我們平時的生活中，我們經常性的會憑借一些正面的動機，就以為可以代別人決定什么是對他最好的，不單只為他安排了事情，更強逼他接受。當對方不接受時，我們埋怨他孤負了自己的一番好意，甚至怪責他不愛惜自己、自暴自棄。這種情況設計師與顧客的過程當中，經常出現，究其根源就是設計師在與客戶溝通的過程當中相關教育方面存在缺失，因此在進行改革的過程當中，需要針對于該問題進行全面的改善[3]。設計師應當明確既然主人是客戶，那么你為什么就一定要對方接受你的觀點呢？難道不是你應該接受客戶的觀點嗎？你認為對他更好的做法，是從你的角度，亦即是你大腦做出的判斷。每個人都由自己的大腦所控制；每個人思維，亦只能控制他自己。因此之后的教育改革方向需要在溝通的過程當中給予顧客更多的思考空間，給予其更多的尊重，在此基礎上，才能夠保障雙方進行平等溝通。

（三）在與對方進行溝通的過程中切忌假設

在實際的溝通過程中，客戶方面是否是這個意思或者是否明白你的心意，只有對方才能決定。不要假設，若不肯定，找他談談，做出進一步的溝通使之前的溝通不會付之東流。之前對于設計與溝通教育當中，很多時候喜歡進行“假設式”思考，設計師通過“假設式”溝通手段，使客戶認同自身的觀點，誠然，該溝通形式能夠極大地提升之后溝通的效率，提升整天工期，但是該溝通形式很容易引起相反效果。在與客戶至今進行溝通的環節，我們必須要知道，不是每一個人都能夠順應你的意思做什么事情，因此在這一過程中我們千萬不要用自己的想法去揣摩別人。這也是在進行溝通與教育改革過程當中需要注意的問題。

三、如何有效進行設計與溝通教學模式創新

基于上述設計與溝通改革方向的討論，對于如何進行該教育方面的創新需要在以下幾點著手進行。首先，需要樹立以人為本的教育思想，在進行該方面教育的過程當中，幫助設計師能夠真正的站在客戶的角度出發，幫助客戶解決問題，獲取利益，以此為基礎，才能夠迅速提升兩者之間的溝通進度，其次，以人為本并不是取代客戶進行思考，在之后教育創新的過程當中，需要設計師以真正平等的地位與客戶之間進行溝通，尊重客戶的意見，二者之間進行和諧討論、交流。最后在對待客戶的態度問題上，設計師需要對于之前的溝通方式進行全面的變化，改變以往強勢的溝通態度，以客戶意見態度為基礎，才能夠取得更好的溝通效果。

結論：綜上所述，溝通是設計的基礎，目前設計與溝通教學當中還存在些許不足，只有改變之前教學模式，幫助設計師樹立以人為本、尊重客戶的平等溝通思想，在溝通過程中避免強勢、假設等不良態度，才能夠真正提升雙方的溝通效率，取得更好的設計與溝通成果。

參考文獻：

[1]顧海琴. 上好溝通課的六個策略——溝通與交往課《自我介紹》教學片斷設計與評析[J]. 現代特殊教育，2015，（21）：40-41. [2017-08-28].

[2]張建春. 對當前設計實踐中團隊與溝通問題的思考[J]. 文藝研究，2012，（09）：133-135. [2017-08-28].

[3]傅秀梅. 國際商務溝通教學設計與教學法初探[J]. 黑龍江高教研究，2007，（02）：144-146. [2017-08-28].endprint