高校移動圖書館服務現狀及應用對策研究

張若凌

摘要：無線網絡與移動通信技術的快速發展改變了讀者的閱讀習慣，給高校圖書館帶來了極大改變。本文分析了高校移動圖書館在網站建設、操作界面、移動設備客戶端、服務模式、服務方式以及移動圖書館信息資源采集等方面存在的諸多弊端，提出了移動圖書館應用的相關對策。

關鍵詞：移動圖書館；數字化服務；移動信息應用

一、高校移動圖書館服務現狀

我國高校移動圖書館基礎搭建起步相對較晚，2003年前后部分高校才開始建設移動圖書館，國內專家對這方面的研究也不多見。怎樣更好地建設高校移動圖書館并提供優質的信息服務，針對這一問題，國內專家的探索研究主要集中在四個方面：一是高校移動圖書館服務模式的研究；二是高校移動圖書館服務模式的反饋優化研究；三是高校移動圖書館服務模式聯系形式的研究；四是高校移動圖書館可提供服務模式的研究。依據國內目前的狀況，北京理工大學圖書館是第一個開通手機圖書館短信服務平臺的高校，最先在國內引領圖書館數字化潮流。之后湖南理工學院在2006年開設了國內第一家提供WAP手機服務的圖書館，由此打開了高校建設移動圖書館的嶄新局面。

二、高校移動圖書館現存弊端

1.高校移動圖書館的概念不清晰

移動圖書館的概念通常與手機圖書館、數字圖書館的概念模糊不分，事實上，移動圖書館涉及的領域比較廣，而且移動圖書館類別與用戶點擊程序設備的類別聯系不大。只能說，智能手機通常是讀者使用次數最多和利用率最高的一種。智能手機與傳統計算機不同，智能手機尺寸較小，具有遲緩特性，這樣會使用戶在探索知識資源時產生很多弊端，如對移動圖書館的服務接觸感覺變差，其差別化知識需求無法解決等。所以，移動圖書館在數字圖書館搭建中的位置與優勢是顯而易見的，理清移動圖書館和數字圖書館的概念十分重要。

2.高校移動圖書館對用戶探究不全面

很多高校移動圖書館缺少對用戶閱讀喜好的深入探析，針對用戶“零碎化”讀書趨向所導致的成本處事變革并沒有進行實時調研，這導致高校移動圖書館用戶的重復點擊率較低。此外，高校學生一直看重類似體驗者反饋、科技提高和高校年輕態等問題，對時刻獲得知識的要求是會連續不停地增加的。這就要求高校移動圖書館強化對這種信息的調查，只有這樣做才可以提高移動圖書館的水平，使其得到最大化的宣傳。

3.高校移動圖書館的傳播與拓展緩慢

現在很多高校移動圖書館輕視自身傳播與拓展的必要性。許多高校只考慮到移動圖書館只是傳統圖書館的拓展，是用戶獲得信息的依靠方式，所以大多數圖書館只是滿足于移動功能的使用，忽視以后的傳播，甚至連主頁上都沒有任何信息提示，這就割斷了移動圖書館與傳統圖書館的聯系，阻礙了高校移動圖書館的持續成長。同時，移動圖書館目前大多處于傳播的初級階段，定位比較簡單，系統不夠完善，欠缺搜索引擎的顯性標準。這樣的傳播及拓展方法缺乏成熟的籌劃和長遠的規劃，將嚴重阻礙高校移動圖書館的成長速度。

三、高校移動圖書館的應用對策

為了解決高校移動圖書館現有的弊端，增強高校移動圖書館的重復利用率，高校圖書館必須綜合考慮各種問題，盡快提出新的解決方案，推動高校移動圖書館的持續健康發展。

1.追蹤用戶的多元知識需求

高校移動圖書館必須開展科研創新，充分調研不同用戶的多元的知識需求，例如組織網上調研、現場談話等活動并進行定期詢問；觀察用戶對移動圖書館平臺使用分類的反饋，這些反饋包含用戶的心得、意見與建議等；保持對這些反饋的追蹤，全面掌握客戶的要求；增強移動圖書館的優化程度，如細化對優質內容的分類、提高用戶對移動圖書館的認識度等。

2.增強移動圖書館的人文設計

高校移動圖書館不應僅限于充當文化的傳播者，更要把握用戶活動的各種角度，通過高校搭建渠道，開展校園課堂及講座等，做用戶獲得知識的百事通，讓所有用戶通過獨特的體驗獲得更優質的內容。增強高校移動圖書館的人文設計是實現這一目標的前提。進行人文設計需要做到以下幾點：第一，移動圖書館的操作程序應當簡潔、方便，便于用戶接觸，而不是一味追求設計的漂亮感；第二，程序應該貼合用戶的實際，接近用戶的生活；第三，要借鑒俄勒岡州立大學移動圖書館的相關經驗，提倡交叉式的景點定位特點。科技可以讓用戶充分認識學校各部分的狀態和歷史，增強移動圖書館的利用率和有趣性。

3.加快校企之間跨界合作化進程

目前移動通訊和網絡科技成長速度飛快，高校移動圖書館要主動追蹤、探究科技發展的新內容并不斷創新移動科技的方法。隨著以CDMA為主的3G科技的成熟，以OFDM為焦點的4G通訊科技正飛速成長，與此呼應，移動程序的發展速度也日漸迅猛。在這種氛圍下，高校圖書館應該增強與網絡服務商、數據庫商、專業信息服務企業的交流，構建嶄新的復合型平臺，使用戶在利用各種優質資源和服務時獲得更好的體驗。校企跨界互助應當與檢索網站、交往平臺、知識站點相互溝通，從服務、特點等方面著手實施；與專業知識科技企業的互助，要從渠道、整體著手進行。因為移動設備的操作項目多且難，而且圖書館給出的數字資源經常來自不一樣的數據庫，資源狀況復雜，導致移動圖書館的研發過程特別困難。尤其是規模較小的圖書館，只能憑借圖書館科研參加，難度系數太大。針對服務渠道設計，應該思量如何與科技企業互助，尤其是與那些有數據資源的資源庫商交流。只有與數據庫制造商互助，在為用戶提供移動服務時，圖書館才能給用戶提供更優質的服務資源。

4.轉換移動圖書館場景敏感服務模式

用戶在不同的時段、不同的地點、面對不同的目標時有不同的要求。高校用戶與其他用戶相對比具有特殊性，其得到其所需的知識資源是為了滿足自身的學習、研究，而這種知識資源的獲取在移動網絡氛圍下將變得更困難、更多變。所以在服務程序中結合相關體驗的場景信息，提供場景的知識認知成為目前高校圖書館移動服務優化的目標。情景敏感是以用戶為核心，把圖書館的知識存儲與用戶的物理存儲相結合，同時把圖書館服務嵌入用戶的活動中，經過這樣的活動，用戶能隨時隨地得到信息，從而滿足自身的需求。移動圖書館的情景敏感服務要依靠用戶目前所在的環境，給出對應的知識資源，利于用戶在移動場景下盡快獲得所需的資源。用戶的手機等移動設備主要是自己用，所以有利于更加精準地進行定位和追蹤用戶的知識利用方式。情景敏感服務可以是地點敏感、時段敏感或終端敏感，通過使用GPS定位等方式，根據對場景知識的辨別，移動圖書館的服務程序將獲取用戶當前的知識場景，聯合現有的用戶信息庫，整理出用戶的知識需求。所以，怎樣探索、監管與使用高校圖書館移動化的情景敏感服務，從而為高校圖書館讀者的研究、科研帶來簡單、便捷的知識服務，是高校圖書館移動服務應該著手處理的問題之一。endprint

5.倡導移動圖書館傳播拓展方式科學化

高校圖書館應做好系統的策略，確定自身成長的任務和目標，使高校移動圖書館形成系統的制度，鼓勵高校圖書館教師認真處理事務、熱情對待工作。同時，移動圖書館要簡化服務流程，合理配置軟硬件設施，搭建高校圖書館的組織平臺，避免條塊分割的情況。高校圖書館之間要加強聯系，也要與館外組織開展洽談與對接，促進信息的分享搭建。

6.提高移動圖書館體驗差別化的搭建水平

通過對用戶不同的作息喜好等進行調查研究，高校移動圖書館應建立賬號信息，認可用戶搭建各自的體驗視角，通過改良程序，優化查詢結果，依靠用戶的知識要求和功能程序，隨時隨地發送知識和服務，使用戶和圖書館能隨時隨地獲得信息。

四、高校圖書館移動服務的發展趨勢

目前圖書館移動服務的形式主要是把用戶要求當成核心來進行引領。圖書館初次提供移動服務時，對用戶需求的調研是十分緊要的任務。所以，圖書館的移動服務需要增強對用戶需求的調研，通過信息的收集，了解用戶的需求和意見，有目的地開始移動圖書館的建設，給用戶提供最適當的服務內容與模式。移動圖書館的功能與優點是可以便捷地為用戶帶來差別化的知識服務。除了差別化信息的推送之外，移動圖書館還可以為用戶搭建差別化網站，由用戶自主選擇加入多少日常數據庫網址。移動圖書館還必須提升個性化檢索程序，實現智能存儲與存儲引擎結果，便于用戶第二次搜索。為了阻止移動設備的數據流失，還可以考慮云存儲方法。

怎樣從用戶的需求開始做起，依照用戶的個性化需求來整合移動圖書館的頁面，一步步地提高和加強個性化服務，是日后移動圖書館“應需而變”的發展趨勢。

五、結束語

高校移動圖書館要想實現移動平臺高效化，有關的部門、領導要重視移動平臺的搭建，加強對移動圖書館的成本投入，加大圖書館的對外開放，提高圖書資源的使用率，滿足更多用戶的信息與知識需求。同時，要重視圖書館移動平臺管理人員綜合素質的提高，為用戶提供更多的便捷服務，讓移動圖書館的工作真正落到實處，充分體現圖書館的價值。

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