手機信息安全貴賓服務類軟件產品的前景

葉官文

摘 要：伴隨移動設備普及移動市場迎來又一個高速發展機遇。隨之而來的網絡安全問題頻繁發生，引起人們對智能手機使用安全的擔憂。本文首先分析了當下我國手機信息安全現狀，以此提出了手機信息安全貴賓服務類軟件發展可行性以及解決思路及策略，希望能給相關行業企業及工作者提供一些參考。

關鍵詞：智能手機 移動 安全威脅

隨著移動設備使用的普及以及國家鼓勵信息消費增長政策的不斷出臺，移動市場迎來又一個高速發展機遇。5G市場已經啟動，智能手機用戶規模發展迅速，已基本淘汰非智能手機。

伴隨智能手機的不斷普及，手機系統的信息安全威脅與日俱增，必將引起全社會的廣泛關注。手機平臺的信息安全需求也必將不斷增長。

1.我國手機信息安全現狀

目前提供手機環境下信息安全軟件主要廠商：奇虎，金山，騰訊等。

業務分類方面，手機信息安全軟件主要提供病毒查殺、騷擾攔截、內存清理、隱私保護等幾大功能。

1.1市場格局分析

奇虎占據接近壟斷的市場主導地位，其他競爭廠家也紛紛模仿免費使用的商業模式，盡量多地取得移動市場的用戶占有率，依靠軟件或游戲推廣、廣告等業務盈利。

同質化競爭嚴重，全部針對免費中低端消費市場，功能雷同，缺乏特色和創新。大量的廣告植入及用戶隱私權限開放也令用戶體驗變差。

各廠商在各大功能領域所提供的產品情況對比如下所示：

品牌【病毒查殺，清理，流量監控，騷擾攔截，隱私保護及定位刪除，電池保護】

360 【手機衛士，優化大師，手機衛士，手機衛士，隱私保險箱，360省電王】

騰訊【手機管家，手機管家，手機管家，手機管家，手機管家，電池管家】

金山【手機毒霸，清理大師，手機衛士，手機衛士，手機衛士，電池醫生】

瑞星【手機安全，手機安全，手機安全，手機安全，手機安全，手機安全】

通過以上對比可以發現各主要廠家提供的功能基本相同。

●免費模式的隱憂

●盈利模式單一，可能導致壟斷不斷加劇

●運營商和用戶最終成為免費競爭模式的犧牲品

●隨著競爭加劇和廠家盈利壓力加大，應用推廣、植入廣告的力度也可能不斷加大，更加嚴重地騷擾客戶

●信息安全軟件借云查殺、云備份等名義，采集用戶行為數據、應用使用情況等現象屢見不鮮。不排除出現大規模用戶隱私泄露、個別不法廠商或其成員非法出售客戶數據牟取暴利的事件的發生；

●安全軟件通過免費推廣模式謀取了利潤，而運營商可能犧牲客戶滿意度、商業信譽

1.2市場機遇分析

1.2.1缺乏針對中、高端客戶的服務產品

表面上看，在目前市場被免費產品完全占據的情況下，收費產品已無立足之地，但實際上目前的市場劃分過于單一，把幾乎全部的用戶都劃入免費市場，那么勢必有部分中、高端用戶得到的服務不夠理想。根據市場營銷學的“市場細分”理論，一定存在新的細分市場機會。

信息安全消費，其實是一種基于信任的消費。如果對目前的產品進行優化、完善，并輔以更加貼心、周到的人工服務和系統性的服務，放棄向用戶推廣第三方產品和植入廣告的盈利模式，改為直接向用戶收費的服務模式，無疑可以建立更強的信任感，從而博得中、高端用戶的青睞。

1.2.2運營商應發揮自我客戶服務體系、網絡資源優勢，建立高端信息安全服務產品

對比單純的安全軟件廠商，運營商提供手機安全服務，具備客戶基礎規模、以及完善的客戶服務體系、銷售團隊、網絡流量監控資源等等諸多優勢，如果利用這些優勢，按照增值業務模式打造高端的手機信息安全服務產品，無疑將具有相當大的發展潛力。

2.產品服務內容思路

2.1產品理念

此類產品的理念可以定位為“三個統一”：

●產品功能設計方面，實現前端軟件功能和后臺服務的統一，全方位滿足客戶各個方面的安全需求。

●技術路線方面，實現基于終端和基于網絡的安全保護模式的統一。

●拓展方向方面，實現手機信息安全需求，與其他相關衍生需求的統一，不斷向各類與安全有關的方向拓展，產品價值不斷提升。

2.2產品的服務模式與服務內容

服務模式要體現強大的后臺服務力量，通過前端軟件及其他渠道與客戶充分互動

2.2.1專屬版前端軟件功能

●安全上網

提供保密瀏覽器功能，做到用戶進行網銀、 網購、 股票、登陸單位OA以及瀏覽私密網站的安全。保證以上各種高危的隱私不被泄露。成為使用手機網銀，移動辦公，手機購物，移動支付過程的必備工具。

●安全通信功能

安全通信需要涵蓋機要通訊錄、機要短信、機要郵件等。

機要通訊錄保存在私人安全空間，密碼訪問后正常撥打電話、收發短信。防竊聽、防偷窺；與其之間的短信記錄將進入“機要短信”內，無法在普通的收、發件中查到。 機要郵件客戶端，確保工作郵件安全。

●隱私保護功能

軟件隱私保護大致可分為幾項內容。安全照相機與安全圖片、安全錄音機與安全音頻、安全攝像機與安全視頻、安全記事本與安全文件夾

當客戶對以上文件操作，可先通過認證進入前端軟件，產品軟件對其操作結果將自動加密進入加密文件夾，無法在外部查看。

●手機病毒查殺、清理、流量監控、電池保護應用套裝

與高端的病毒查殺廠商以及國家網絡安全管理部門緊密合作，推出會員專享版的查殺軟件。打包在本服務產品套裝中，以收費的運營模式，配以后臺人工服務。從而成為以收費模式運營的手機殺毒軟件。并成功建立新的細分市場。

2.2.2客服臺個人信息安全顧問及遠程協助服務

借助客服電話給予客戶各類指導，以及前端軟件中的遠程協助功能，在手機用戶許可和全程可控的前提下，讓后臺的運營客服和技術專家遠程操作客戶的手機，協助客戶解決遇到的問題。

2.2.3手機數據緊急恢復

客戶往往因病毒侵害、人為誤操作、意外損害等情況，造成信息丟失無法找回。實際上，其存儲卡內的數據還是有一定機會可以找回的。可將手機或內存卡等寄遞至本業務指定服務網點，由經營單位的技術專家采用更為高級的技術手段為其盡可能恢復數據。

2.2.4 其他可擴展的服務內容

●營業廳服務模式

一些客戶對現行的主流手機病毒查殺模式，也就是基于手機運行的模式不放心，或者因年齡段、知識面等原因完全無法掌握。與營業廳合作經營，設置在營業廳的現場服務顯得更加貼心。

●基于網絡的惡意代碼發現模式

在網絡惡意代碼防護系統支持的前提下，在網絡流量中發現了客戶手機的流量中具備已被惡意代碼感染的特征，本業務后臺可及時獲知，通過軟件向其發出通知，建議其進行處理。客服人員給予詳細的指導，甚至支持遠程去除惡意代碼。

3.此類產品創新點與競爭優勢

我們認為，本方案所設計的產品作為一種信息安全服務，對比目前市場上的競爭性產品，具備以下創新點和優勢：

●收費型盈利模式，更加全方位服務：去除免費產品隱患，品味更趨高端；

●服務專席與遠程支持模式：加入人工服務，提升服務品質和價值；

●災難保障模式：仿照保險模式，使得客戶在遇到安全事件、惡意扣費損失時能得到保障；

●發揮網絡優勢：從客戶流量中發現安全隱患，是運營商特有優勢；

●可擴展至營業廳現場服務模式：對于完全不相信，或者完全無法掌握信息安全應用的客戶，現場服務顯得更加貼心。

必須承認，奇虎等廠商在手機安全應用市場具備巨大的先入優勢，已經獲取了極大的市場占有率。然而，由于針對的細分市場不同，本服務與奇虎等廠商主打的免費產品并不構成正面沖突。假設由于各方的發展在未來形成正面沖突，本類產品依然具有很強的競爭優勢。