供電營銷服務風險管理及規避措施

倪萍

[摘要]：筆者依據實際工作經驗對現階段我國供電營銷服務領域中存在的風險進行分析，并在此基礎之上提出規避風險的過程中應當使用到的措施，希望可以在今后相關的工作人員對這個問題進行分析的時候起到一定程度的借鑒性作用，最終在我國社會經濟發展進程向前推進的過程中起到一定程度的促進性作用。

[關鍵詞]：供電營銷服務；風險管理；規避措施；分析；現階段

[前言]：近些年以來我國范圍之內的各個供電公司相繼開展了會議，并在此基礎之上啟動了“塑文化、強化隊伍以及鑄造品質”供電服務提升工程項目。這一項工程項目建設的過程中，是會促使我國供電行業得到更為迅速的發展，上文中提及到的這一個會議是對我國范圍之內各個級別的供電企業的營銷管理以及優質服務造成了一定程度的影響的。但是在上文中提及到的背景之下，電力企業發展和我國范圍之內日益增長的用電需求以及日漸完善的法律法規之間呈現出來的矛盾變得越發的嚴重了，從而也就對現代電力企業提出了嶄新的喲球，電力企業發展進程向前推進的過程中需要施行的是將市場作為導向的影響意識和服務意識，以便于可以在此基礎之上促使電力企業得到更好的發展。

1、對供電營銷服務領域中存在的風險進行分析

供電線損領域中的風險。針對供電企業來說，供電線損是不可避免的一件事情，假如說供電線損過大的話，那么就會使得供電企業在實際工作的過程中承擔很大的經濟損失，引發供電線損問題的原因一般情況之下是線路本身就存在一定高的缺陷、用戶竊電以及配電網沒有得到妥善的維修等等。供電企業在實際工作的過程中提供服務的對象的數量是非常多的，各個服務對象素質層面上的差別也是較為明顯的，那么在供電服務提供的過程中會，肯定是會有一些素質水平較為低下的用戶為了可以節省電費而私自搭接電線，在此基礎之上自然是會使得電量計量工作出現一定的誤差的，最終引發的問題就是線損得到了一定程度的提升，眾所周知的一個問題，不管是站在道德角度上還是站在法律的角度上進行分析，竊電行為其實都是一種不正當的行為，從道德的角度上來說是不允許的，法律的層面上來說也是不允許的。站在供電公司的角度上來說就更加是不允許的了。在另外與一個層面之上，因為配電網線路一般情況之下來說復雜程度都是比較高的，因此在配置工作以及使用的過程中出現缺陷的幾率就會比較高，在此基礎之上自然是會使得線損數量提升的。除此之外，當針對配電網展開日常維護工作的過沉重，因為是會受到各個層面的相關因素的影響的，所以想要找尋到有效性比較強的維護措施是較為困難的，假如說故障沒有得到及時的維修的話，那么也是會使得線損得到一定程度的提升的。在上文中提及到的這些問題發生的基礎上，是會在供電公司營銷領域中埋下比較答的風險隱患問題的。

2、 供電營銷服務領域中應當施行的風險規避措施

使得電費收繳工作的力度得到一定程度的提升。在供電公司日常營銷服務領域當中，電力用戶拖欠本應當繳納的電費，甚至在某些情況之下是會惡意拒繳電費的，這種風險在電力營銷領域中穿的幾率是比較高的，當針對這種類型的風向展開處理的過程中，供電公司一定是需要使得電費收繳工作的力度得到一定程度的提升的，認真的將與電費收繳相關的工作做好。從事電費收繳工作的人員迊日常工作的過程中，一定施行需要嚴格的依據相關法規中提出的要求展開費用收繳工作的，在此基礎之上就可以對亂收電費這種問題出現的幾率形成有效的控制。在電費收繳工作進行的過程中，假如說發現了沒有按時繳費，抑或是拒絕繳費的用戶，應當依據相關的規章制度提出的要求對其展開懲處，也是可以在對相應的處罰措施加以一定程度的應用的基礎上，不再向其提供供電服務的，在對上文中提及到的這些措施加以一定程度的應用的基礎上，可以對電費收繳工作的順利開展做出一定程度的保證。供電公司現在實際工作的過程中除去需要將內部的信用評價機制構建起來之外，也是可以在實際工作的過程中依據實際情況構建起來用戶信用評價機制的。在對內部信用評價機制加以一定程度的應用的基礎上，可以對員工做出正確的評價。以此為基礎就可以使得員工的工作積極性和主動性得到一定程度的提升。

結語

總而言之，現階段我國范圍之內推行的是和諧社會理念，在此背景之下供電企業營銷服務質量就顯得更為重要了。質量水平比較高的營銷服務不單單是可以為客戶的用電安全性做出一定程度的保證的，也是可以使得企業在我國人民的心目中形成更好的形象，以此為基礎來使得企業在實際運行的過程中得到更多的經濟效益，進而也就可以在日后企業發展進程向前推進的過程中做出一定的貢獻了。現代供電企業發展的過程中一定是需要轉變思想的，將以往的墨守成規放棄帶哦，在實際工作的過程中不斷的借鑒先進的經驗，在以往的固有思維模式領域中做出拓展，致力于創新，將優質服務作為電力企業發展進程向前推進的過程中需要使用到的本錢。在以人為本理念的基礎之上，使得企業員工營銷服務理論知識認識水平得到一定程度的提升，使得各項風險管理措施逐漸的完善起來，爭取可以將供電營銷服務水平提升到一個嶄新的層次之上，在此基礎之上自然也就可以使得供電企業在市場中得到更強的競爭力了。

[參考文獻]：

[1]陳海燕. 供電營銷服務風險管理及規避措施[J]. 低碳世界，2016，（19）：104-105.

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