網購模式下小商家個體心理健康情況概述

唐春燕　后燕華

摘要：社會發展的一個指標的網絡購物模式發達，由此而產生的眾多網絡小賣家成為了一個龐大的數據群體，也成為了一個新購物模式下的小群體。網絡模式下小商家的個體心理健康情況也便開始值得關注。

關鍵詞：網購模式；淘寶小商家；心理健康情況

社會發展的一個指標就是社會群體中的個體心理健康水平，及個體的適應狀態和生活質量，從這些還能分析出社會的進度程度及社會所存在的問題。因此群體的個體心理健康，已經可以成為某個群體是否能適應社會進步的重要指標。影響心理健康的主要問題是壓力，而壓力源是影響心理健康的最主要的因素，壓力源包括人們在日常生活中所經歷的生活事件和社會事件。從已有研究中得出，影響心理健康的壓力源主要集中在人際關系、家庭結構、職業類型、經濟收入等方面，由于現代社會競爭更加多元化，故壓力源也更加的多元。

從以上對壓力源的論述來看，可看出壓力源是引發心理問題的關鍵，也是影響心理健康的主要因素。故分析一個群體的壓力源，能了解這個群體的大致心理狀態。網購模式下的小商家主要是以淘寶上的小商家為主，這個群體在網購模式越來越發達的當下，發展的更加的龐大。而這個群體的心理健康，也可以折射出網購行業的真實的壓力水平。

從壓力源的要素來看，網購行業中的小商家面臨的心理壓力源，主要來自以下幾個方面：

（1）經營支出方面，主要來自數據流量的推廣費用。淘寶上開網店是零費用的，可如果只是開店而其他均不投入，是不會有數據流量的。淘寶的店鋪流量引入，還需要投入資金進行引流，淘寶上有直通車、鉆展、淘寶客等方式進行引流。付費引流方式的下，熱門競爭詞的競價已經高達一個詞點擊一次需要6元左右，淘寶中賣家達到類目第三層級以上的賣家均使用了直通車工具，且每日直通車消費額大概在120-1200之間，這個無疑增加了淘寶店家的經濟支出，增加經濟壓力的同時，也讓淘寶店家必須更加的努力，才能有盈利。其次就是貨源庫存經濟壓力。網購模式如此發達，價格透明的狀態下，長期經營的商家必須有倉儲，大規模的采購貨源，就意味著需要比較大量的資金。資金的投資、倉儲的壓力，淘寶小賣家的經濟壓力就會增加。經濟壓力增加的情況下，更多的淘寶賣家為了盈利，不得不增加工作量和淘寶數據流量付費的投資，如此往復。

（2）從經營時間方面，淘寶的買家數據顯示，每日的早6-9時，晚上10-凌晨1時之間，都是買家的高購物時間率的時間段，而在這兩段時間范圍之外的其他時間，也是陸續會有買家進行購買，而因為網絡購物模式下，24小時均可能有買家進行咨詢，而這一特性要求賣家也能在24小時隨時給予買家回饋信息，故也是因為這一特殊性，淘寶賣家中大部分均有過24小時值班的經歷，嚴重影響了賣家客服的休息，而淘寶小賣家由于受限于庫存、經營狀態等，沒法聘請專職的客服人員進行客服，多是賣家本身就是客服人員，故小賣家店主就是客服的情況多有存在。有調查表明，淘寶店家每日的休息時間不超過8小時的很多，而遇到店鋪搞數據活動的時候，更是通宵情況都均有發生，長期的高度緊張的工作狀態，這也是有報道為何淘寶店家猝死的主要原因。

（3）從經營工作內容方面來看，淘寶店鋪涉及數據推廣、店鋪維護、客戶服務、售后服務、店鋪推廣、倉儲物流管理等工作，淘寶眾多的小賣家，因經濟原因無法每個環節都聘請人員來完成工作，所以大多數的小賣家還是單打獨斗的方式經營，故以上的工作內容，大部分都是一人來完成，在小賣家每日工作的16小時以上工作時間里，還需要完成店鋪中所有的工作任務。工作強度之大，長期得不到良好的心理調節。

（4）經營狀態的不確定性，及大商家的極力傾軋網絡數據下，小賣家的生存空間更加有限。淘寶、京東每年的雙十一、六一八狂歡節，都是針對大商家來打造的網購盛宴，而對于小賣家在這兩個時間段里，淘寶會將數據流更多的傾向于大商家，會減少小賣家的數據流量。故網絡小賣家的經營狀態十分的不確定，來自于淘寶方面的數據政策，及對市場的洞察水平，各種原因綜合下來，小賣家的生存空間局限下，心理壓力更大，且情緒不穩定的情況時有發生。

（5）經營模式下的人際關系問題。淘寶店家多是通過網絡與人溝通，而溝通的對象多是客戶，交流群體有限，而尤其是以個體為單位的網絡賣家，談不上人際關系層面，幾乎只有自己，故這部分的賣家均有人際溝通障礙及情緒不穩定的情況發生。

（6）網絡購物對消費者權益更關注。越來越多的消費者的維權意識的蘇醒，加之網絡平臺更多的考慮消費者體驗感，增加了賣家的維護成本。故網絡上差評刪除師、刷好評等工作開始泛濫，這些都增加了賣家的經營成本，為了更好的數據面，很多賣家不得不屈服一些無良買家的無理要求，甚至是有一些惡意索賠情況發生。

從以上六點可以看出，網絡小賣家的心理健康狀態值得關注，大部分的賣家因為各種壓力，而不堪重負。我們將個體的心理變化主要分為性格變化、情緒變化和觀念變化，網絡賣家的群體更多的心理變化來自于情緒的變化。比如無法為了休息而拋開網絡而存在，不得不值機來打理店鋪中的客戶，放棄自己的私人時間，更多的將戶外活動的時間投入到網絡中，這都會影響整個心理狀態的水平，從心理變化而走向極端的情況時有發生。而調節情緒的作用在于正向的心理加工，由于每日的工作量較大，很少有網絡小賣家能主動的進行正向的心理加工的調節，負向情緒的積壓導致情緒的不穩定，尤其是當有惡意買家來攻擊的時候，負向情緒更是容易爆發。

總之，在欣欣向榮的網絡購物環境下，生存的小商家們面臨更多的心理健康問題、身體健康問題，工作強度、工作時間工作量大、工作內容單調、工作中人際關系的匱乏等問題，而這些問題和網絡購物的低價格高品質，大商家的數據傾軋，網絡銷售的不確定性等息息相關，要改善小賣家的心理狀態，還需要更多的思考和研究。endprint