消毒供應中心落實優質護理服務的實踐

何 利

（運城市鹽湖區人民醫院，山西 運城 044000）

消毒供應中心落實優質護理服務的實踐

何 利

（運城市鹽湖區人民醫院，山西 運城 044000）

目的 探討消毒供應中心落實優質護理服務的實踐，從而提高護理人員的護理質量。方法 選擇我院的消毒供應中心作為本次實驗的對象，2013年未采取優質護理服務，2014年采取優質護理服務，比較采取優質護理服務前后手術科室、門診及病房對護理人員的滿意度。結果 采取優質護理服務后，手術科室、門診及病房對護理人員的滿意度明顯比采取優質護理服務前的要高，P＜0.05，有統計學意義。結論 對于消毒供應中心，采取優質護理服務，不但可以調動護理人員的積極性，還可以提高手術科室、門診及病房對護理人員的滿意度，值得在臨床上落實使用。

消毒供應中心；優質護理服務；實踐

隨著經濟水平的不斷向前發展，我國的醫療水平也隨之而取得了很不錯的進展，人們的生活水平發生了很大的轉變，大多數人的生活質量越來越好，對醫療護理質量的要求也更高[1]。消毒供應中心是指為各個病房、門診以及手術室服務服務的場所，其工作質量的高低，更是對優質護理服務有著較大的影響[2]。我院從2014年開始采取優質護理，取得了很不錯的效果，旨在為患者提供安全、可靠的服務，具體結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院現有手術科室、門診及病房多個，消毒供應中心主要負責各個科室的醫療器械的消毒、滅菌、清洗、打包等工作，消毒供應中心的護理人員較多，其中主要包括護士長。主管護師、護師、護士等，我院2013年未采取優質護理服務，2014年開始采取優質護理服務，并把比較采取優質護理服務前后手術科室、門診及病房對護理人員的滿意度進行統計和分析比較，從而得出優質護理服務的效果。

1.2 優質護理服務內容

1.2.1 加強護理人員的培訓

消毒供應中心的管理人員可定期組織護理人員進行業務學習培訓，提高每個護理人員對醫療器械的認識；其次，加強護理人員的安全衛生意識、無菌意識，在進行醫療器械的消毒處理前要做好防護工作，以免出現交叉感染，同時，要提高護理人員的責任意識，把每個事項落實到個人身上[3]；此外，定期組織護理人員學習優質護理的相關內容，提高護理人員的服務意識，把護理人員的服務意識由被動變為主動。

1.2.2 提高服務水平

消毒供應中心的護士長可加強科室的文化建設，教會護理人員要關注工作中的每個服務事項，提高自己的護理滿意度。同時消毒供應中心的護理人員要學會換位思考，盡可能地幫助各個科室，以滿足科室的具體需求。其次，護理人員在工作中應不斷提高自己的服務意識，完善各個細節，對工作認真負責，發動自己的主觀能動性，帶動其他護理人員的積極性，從而提高消毒供應中心的整體護理滿意度。

1.2.3 規范化護理溝通培訓

消毒供應中心的護理人員可加強自己的溝通能力，待人接物等這些盡量謙和有禮貌。因此護士長可組織全科室的護理人員進行專業的溝通技能培訓，對需要進行消毒供應醫療器械的要求盡量滿足，切實換位思考的進行服務，為了保證每次消毒供應的物品完好無損，護理人員可在配送前配送后認真地進行查對，以提高科室對消毒供應中心的護理質量滿意度。

1.2.4 完善工作管理流程

對消毒供應中心的工作流程進行科學合理的規范，例如醫療器械消毒處理后，對于無菌物品的配送、以及污染物品的回收、打包、滅菌、消毒等，要嚴格按照相關的制定去執行，并且進行嚴格的質量監控，以保證無菌物品和污染物品的正確。

1.2.5 人性化針對性護理服務

消毒供應中心可針對不同科室的特征，采取相應的對策，從而更方便。更快捷、更有效地為各個科室服務。例如對于婦產科、五官科等，消毒供應中心可對其制作一個表格，區別可重復利用與要進行滅菌的物品，指導科室的護理人員對醫療器械進行分類，從而提高消毒供應中心護理人員的護理質量，提高科室對消毒供應中心的滿意度。

1.2.6 采取綠色通道護理服務

對于有些比較特殊的科室，例如骨科，大多數手術都需要借助外來醫療器械的幫助才能完成，因此，為了使骨科的手術可以順利進行，消毒供應中心的護理人員可對其科室采取緊急處理的消毒原則，配備相應的護理人員專門進行骨科手術器械的消毒處理，為他們開辟一條綠色通道，對科室的器械先接收、先消毒、先打包、先配送[4]。因此，護理人員要不斷提高自己的綜合素質能力，提高工作效率，減少醫療器械的處理時間，提高護理質量，以確保骨科患者的手術可以順利進行。

1.2.7 不斷改進護理質量

消毒供應中心的護理人員可以對各個科室提出的意見進行總結和分析，不斷改進自己的不足之處，努力提高護理服務水平。積極的和服務對象進行有效的溝通，了解其需求，以及滿意度，以便于不斷提高科室對消毒供應中心的護理質量滿意度。

1.4 觀察指標

觀察采取優質護理服務后，手術科室、門診及病房對護理人員的滿意度。

1.5 統計學方法

應用SPSS 18.0統計學軟件對數據進行分析處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

采取優質護理服務后，手術科室、門診及病房對護理人員的滿意度明顯比采取優質護理服務前的要高，P＜0.05，有統計學意義，結果見表1。

3 討 論

消毒供應中心的各項工作都是圍繞各個科室的具體需求來開展的，但是消毒供應服務是一個主動的過程，因此，消毒供應中心的護理人員可以加強與各個科室之間的溝通，了解其具體需求以及自己工作中的不足，從而不斷改善工作中的不足，提高各個科室對消毒供應中心護理質量的滿意度[5]。本次通過調查研究的結果表明，通過對消毒供應中心采取優質護理服務后，手術科室、門診及病房對護理人員的滿意度明顯的比采取優質護理服務前的要高，P＜0.05，有統計學意義。說明優質護理服務對于滿意度的提高起到了積極的促進作用，因此，消毒供應中心的護理人員在工作中必須要嚴格執行各項制度以及操作規范，從而提高對科室醫療器械的消毒質量。此外，通過采取優質護理服務，還提高了護理人員的護理質量，以及消毒供應中心護理人員工作的積極性，更加主動地去為各個科室服務，從而提高自己的綜合素質。

表1 采取優質護理服務后，手術科室、門診及病房對護理人員的滿意度（n，%）

綜上所述，對于消毒供應中心，采取優質護理服務，不但可以調動護理人員的積極性，還可以提高手術科室、門診及病房對護理人員的滿意度，值得在臨床上落實使用。

[1] 陳燕華,易良英.滿意度調查表在消毒供應中心優質護理中的應用[J].中國實用護理雜志,2013,29(z2):139.

[2] 楊紅梅,鄒雪芹,趙荔枝,等.優質護理在消毒供應中心的應用[J].國際護理學雜志,2014,(11):3241-3242,3243.

[3] 朱明秋,湯建榮,彭蘭云,等.優質護理在消毒供應中心的應用效果分析[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(3):142-143.

[4] 楊建華.消毒供應中心中的危機管理在優質護理服務中的應用分析[J].實用臨床醫藥雜志,2013,17(18):175-176,186.

[5] 陶紅妹.優質護理應用于消毒供應中心工作的效果分析[J].實用臨床醫藥雜志,2016,20(18):192-193.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2096-2479.2017.31.149.02