優質護理服務在兒科病房工作中的應用效果

趙世禮，周 玉，劉本文，羅 西，廖麗莎

（四川省瀘州市人民醫院，四川 瀘州 646000）

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優質護理服務在兒科病房工作中的應用效果

趙世禮，周 玉，劉本文，羅 西，廖麗莎

（四川省瀘州市人民醫院，四川 瀘州 646000）

目的 分析我院兒科病房優質護理服務的開展效果。方法 我院于2013年3月起于兒科病室開展優質護理服務，選取我院兒科病房開放的67張病床，護理人員18例為研究對象，具體護理措施有：（1）改善傳統護理模式；（2）制定針對兒童的護理方案；（3）營造輕松愉悅的病房氣氛。抽取優質服務實施前后6個月兩個時間段分別發放的120份調查問卷，隨機抽取該時間段內醫院收納的患兒家屬，并且由患兒家屬對護理服務的態度、環境、技術、管理以及對住院這段時間所產生的主觀意向進行總結、評估。結果 實施優質護理服務前后相比較，患兒家屬總滿意度實施優質護理服務之后要顯著高于優質護理服務前，優質護理服務前后組間比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 優質護理服務在兒科病房中有良好的應用價值，可獲得理想的開展效果，適合于臨床推廣應用。

兒科病房；優質護理服務；護理質量；滿意度

兒科是醫院專門為嬰幼兒患者提供治療服務的場所，由于收納的患者年齡較小，思想認知還不成熟，因此在就診過程中，極易出現焦慮、躁動、哭鬧等情況，診治配合度低，會影響醫護人員相關工作的正常開展，進而延誤病情治療[1]。基于患兒的這一特點，咱們的護理工作人員更應該有耐心、謹慎貼心的與患兒進行交流、溝通。本文以我院收納患兒展開臨床實踐，分析探討優質護理服務在兒科病房實施所展現出來的效果，具體如下所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在我院兒科病房選取開放的67張病床，護理人員18例為研究對象，病床數量與護理人員比例為1：0.27。全體護理人員均為女性，年齡20～40歲，平均（28.52±5.63）歲；其中護士長2名，主管護師2名，護師13名，護士3名。我院于2013年3月起于兒科病室開展優質護理服務。

1.2 護理方法

1.2.1 改善傳統護理模式

開展優質護理模式，首先要對傳統護理模式的優缺點進行反思，去其糟粕，取其精華，對傳統護理人員單純配合工作的機械模式加以改良，可通過制定獎懲制度等方式，調動護理人員工作積極性，規范護理人員的工作行為，改善其服務態度，從而促進整體服務水平的提升[2]。在開展護理工作的過程中，護理人員應從過去的被動模式轉化為主動模式，有利于促進護理工作的高效完成。可組建配合小組，小組成員包括資深護士和實習護士，通過老護士帶教新護士的方式，來促進彈性配合。護士長要合理配置現有的資源，對值班人員要合理安排，自己要先起到示范的作用。對于護理團隊的整體素質要不斷優化，盡力打造一支完美的優質護理服務團隊。

1.2.2 針對兒童制定的護理方案

患兒住院起見，多半會不適應陌生環境，并對陌生的醫護人員容易產生恐懼、抵觸情緒，這些均會影響診治工作的順利落實。同時，患兒情緒激動，哭泣頻率過高，會導致內環境紊亂，引發各類并發癥，最終導致病情延綿。基于此，護理人員應結合患兒的這一心理特點，掌握良好的溝通技巧，以親切、溫和的態度對待患兒，盡可能給予患兒足夠的安全感，使其對護理人員的信任度逐漸提升，在住院期間始終保持積極、良好的情緒。條件允許時，可在病房內設置游戲專區，以供患兒玩耍，同時注意保障患兒安全。另外，也可通過播放卡通片等方式，分散患兒注意力，護理人員也可以通過定期給患兒講故事來增進彼此的感情。針對表現良好的患兒，應給予贊揚，并發放糖果、筆、小本子等以資鼓勵。

1.2.3 營造輕松愉悅的病房氣氛

為患兒提供舒適、干凈的住院環境，可在病房內放置多種盆栽，凈化室內空氣。可在病區設置指示牌，禁止喧嘩，避免患兒因為噪音的影響受到不良刺激。將各類卡通人物粘貼在兒科病室、走廊等處，增加各類安全標志，營造輕松、愉悅的病房氛圍，使患兒能夠盡快適應新環境。

1.3 調查方法

抽取優質服務實施前后6個月兩個時間段分別發放的120份調查問卷，隨機抽取該時間段內醫院收納的患兒家屬，并且由患兒家屬對護理服務的態度、環境、技術、管理以及對住院這段時間所產生的主觀意向進行總結、評估。評估結果共分為不滿意、非常滿意和滿意。

1.4 統計學方法

2 結 果

統計結果顯示，實施優質護理服務前后相比較，患兒家屬總滿意度實施優質護理服務之后要顯著高于優質護理服務前，優質護理服務前后組間比較，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1、表2。

表1 實施活動前后滿意度比較

表2 實施活動前后護理問題數比較

3 討 論

兒科是醫院專門為嬰幼兒患者提供治療服務的場所，患者迫切需求的是優質的護理服務質量。在護理過程中，充分體現人文關懷精神，給予患者人性化護理，能有效降低患者痛苦，提高患者舒適度，使患者始終保持心情愉悅，以良好的身心狀態，配合醫護人員的診療工作[3]。眾所周知，嬰幼兒患者痛苦耐受差，不能很好地控制情緒，對醫院的陌生環境和醫護人員有較強的抵觸心理[4]。針對這一情況，為確保診療工作的順利開展，護理人員更應加強對兒童患者全面護理服務方案的落實，盡可能地為患兒提供更為優質的護理服務，改善其不良情緒，獲取患兒信任，提高患兒配合度。本組研究結果顯示，較傳統護理，優質護理的實施能有效提高患兒家屬對護理工作的滿意度，提示優質護理的實施，不但能為患兒安全提供可靠保障，還能更好的造福患者。

綜上，優質護理服務在兒科病房中有良好的應用價值，可獲得理想的開展效果，適合于臨床推廣應用。

[1] 崔 燕.探討開展優質護理示范病房的方法與效果[J].中國健康月刊(學術版),2011,4(1):89-90.

[2] 王洪玲,江紅霞.兒科病房開展優質護理服務的效果觀察[J].中國社區醫師,2012,28(14):332-333.

[3] 陳學珍,陳 云,馮建榮,等.品管圈管理在提高兒科病房護理滿意度中的應用[J].當代護士(下旬刊),2015,11(21):1541-1542.

[4] 楊雪梅,釧 新,顧小麗.品管圈在兒科重癥監護病房新進護士護理質量與安全管理的應用分析[J].中華危重癥醫學雜志,2015,2(02):60-61.

本文編輯：劉欣悅

R473.72

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ISSN.2096-2479.2017.31.113.02