急診護理管理中應用柔性管理理論的價值評估

王 敏，成翠婷，范春敏

（解放軍第82醫院急診科，江蘇 淮安 223001）

急診護理管理中應用柔性管理理論的價值評估

王 敏，成翠婷，范春敏

（解放軍第82醫院急診科，江蘇 淮安 223001）

目的 研究并分析將柔性管理理論應用在急診護理管理當中的效果及價值。方法 選取2016年3月～2017年4月我院急診護理人員20名作為研究對象，按照完全隨機化分組原則將其分為對照組和觀察組，各10例，對照組接受常規管理，觀察組加用柔性管理理論，將兩組急診護理理論評分以及護理技能評分進行觀察和對比。結果 相較于對照組，觀察組的急診護理理論評分以及護理技能評分均更高（均P＜0.05）。結論 在急診護理人員的管理過程中，柔性管理理論能夠顯著提升其護理質量及綜合素質，值得推廣應用。

急診護理管理；柔性管理理論；使用價值

急診護理的工作量大、復雜多變，因此護理人員本身的能力對護理服務的質量起著決定性的作用。相關的研究發現，傳統的護理管理方式較為死板和生硬，且將更多的出發點放在了患者的角度上，忽視了護理人員的感受，因此管理效果并不盡如人意[1]。而以人為本這一理論的提出，不應單單只針對患者，還應包括護理人員[2]。在本次研究中，對急診護理人員采用了柔性管理理論，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3月～2017年4月我院急診護理人員20名作為研究對象，按照完全隨機化分組原則將其分為對照組和觀察組，各10例，均為女性，其中，對照組年齡22～37歲，平均年齡（27.6±2.2）歲；6名大專學歷，4名本科學歷；6名護士，4名護師。觀察組年齡22～37歲，平均年齡（27.5±2.3）歲；6名大專學歷，3名本科學歷，1名中專學歷；5名護士，4名護師，1名主管護師。兩組研究對象基線資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組接受常規管理，觀察組加用柔性管理理論：了解護理人員的工作壓力、心理壓力、精神狀態，根據其基本情況給予技術支持或情緒排解。在進行工作討論會時，主動詢問護理人員的看法和觀點，尊重其自主權利，提出急診護理過程中存在的不足，并與護理人員一同討論應對措施。針對急診科室的APN排班制度，應進一步明確，降低護理人員的工作強度，并能夠保證正常的工作秩序。加大與護理人員的溝通和交流力度，做好相關的指導工作，表示出對其工作能力的信任，使護理人員感受到尊重。給予護理人員擴展能力的空間，并充分調動他們的工作熱情，挖掘他們的潛力。

1.3 評價指標

將急診護理理論評分以及護理技能評分作為本次研究的評價指標。對護理人員的急診護理理論及技能進行考核，滿分均為100分，分數與能力成正比。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

相較于對照組，觀察組的急診護理理論評分以及護理技能評分均更高（均P＜0.05）。見表1。

表1 兩組急診護理理論評分以及護理技能評分對比（，分）

表1 兩組急診護理理論評分以及護理技能評分對比（，分）

組別 n 急診護理理論評分 急診護理技能評分對照組 13 88.73±5.21 85.05±4.97觀察組 13 96.32±2.72 95.66±3.01 t 10.349 11.061 P 0.001 0.001

3 討 論

急診護理具有其特殊性，因此對護理人員的能力要求更高。而為了提高急診護理人員的工作效率，使患者更加滿意，在進行管理時應更加注重方式方法[3]。在本次研究中，對觀察組護理人員采用了柔性管理，經對比可知，觀察組的急診護理理論評分以及護理技能評分均更高（均P＜0.05）。在柔性管理中，應給予護理人員充分的尊重和關心，通過人性化的管理制度避免機械化的、單向的溝通。此外，在面對護理人員的錯誤時，不應嚴厲批評，而是應與其共同分析，提升他們克服困難的信心和勇氣，使其能夠積極尋求解決方式，提高工作的主動性。相關的研究報道稱，柔性管理理論有助于激發護理人員的創造性，激發他們的潛能，尤其是對于工作經驗不夠豐富的新進護理人員，柔性管理能夠促使他們更快成長[4]。通過本次研究我們發現，柔性管理理論能夠實現科學的崗位輪換和柔性激勵，從而使護理人員的工作效率大大提升。

綜上所述，在急診護理人員的管理過程中，柔性管理理論能夠顯著提升其護理質量及綜合素質，值得推廣應用。

[1] 董永麗,王孝良,李光杰,等.應用柔性管理理論優化急診護理管理探討[J].河北醫學,2015,28(10):1730-1732.

[2] 張聰介,王群英,陳朝霞,等.探討以人為本的柔性管理優化急診護理管理[J].國際護理學雜志,2013,32(09):2116-2118.

[3] 洪小英,朱曉菁,黃添容,等.綜合柔性管理在急診護理管理中的應用[J].中華現代護理雜志,2014,20(14):1718-1721.

[4] 陳愛霞,張藍丹,黃洪嬌,等.探討應用柔性管理理論優化急診護理管理[J].心理醫生(下半月版),2015,21(04):98-99.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.29.155.01