應用柔性管理理論優化急診護理管理

王紅梅

（新疆伊寧縣人民醫院護理部，新疆 835100）

應用柔性管理理論優化急診護理管理

王紅梅

（新疆伊寧縣人民醫院護理部，新疆 835100）

目的 觀察應用柔性管理理論優化急診護理管理效果。方法 選取我院在2015年2月份到2016年2月份所接收的120例急診患者，隨機分為2組，每組各60例，分別為對照組和研究組，對照組給予常規護理，研究組實施柔性管理理論優化護理管理工作。結果 研究組患者對護理服務滿意度優于對照組(P＜0.05).結論 應用柔性管理理論優化急診護理管理可顯著提高患者護理滿意度。

柔性管理理論；急診護理管理；護理滿意度

急診科室作為醫院中非常重要的科室之一，其主要作用是完成對危重患者的搶救工作，確?；颊叩纳踩?，其責任和義務是非常重大的，因此，對急診護理的要求也是比較嚴格的。近期，我院提出采取柔性管理理論來對急診護理人員進行管理，該種護理方式注重“以人為本”，為患者提供所需的護理和幫助，通過臨床研究該種護理方式取得了較為理想的效果，接下來，筆者將結合具體的臨床實例對該種護理方式進行闡述和說明。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院在2015年2月～2016年2月所接收的急診患者120例，其中男72例，女48例，年齡20～59歲，平均年齡（32.1±1.2）歲，隨機分為2組，各60例，分別為對照組和研究組。兩組患者的年齡、性別等差異并無任何統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

給對照組患者采用常規的護理方法，研究組實施柔性管理理論優化護理管理工作，其主要護理內容包括如下幾個方面。

（1）崗位輪換制度的制定

采取崗位輪換制度，讓每個護理人員都能有機會得到跟多的嘗試與鍛煉，這一方面可以讓護理人員更好的發揮自身的優勢與能力，另一方面還可以使護理人員的挑戰性有所提高，激發護理人員的工作熱情，提高工作效率和積極性。此外，由于急診室所包括的病房種類較多，如搶救室、急診病房、預檢分診等，這也需要具備不同專長的護理人員來對不同科室的患者進行護理。在對護理人員進行排班時，需要充分考慮到護理人員的工作年限、工作能力和崗位性質等，間隔時間可根據具體情況而設定，建議不少于3個月，因為只有這樣才可以讓護理人員全面了解到每個科室的工作內容[1]。

（2）自主管理平臺的建立

所謂的柔性管理理論就是要重視“以人為本”，充分的考慮到人的感受，讓護理人員受到充分的尊重和信任。分權管理也是柔性管理中的一部分，讓護理人員能夠根據自身的職責進行良好的自我規范和自我約束也是該種管理方式的目的之一，從而促使護理人員達到一個自我修養不斷提高和完成的目的。在以往的護理方式中護理人員只對護理工作負責，并未實際參與到具體的決策中，所以在柔性管理中可以鼓勵有管理能力和意向的護理人員參與到具體的護理管理中，讓其從一個普通的被管理人員作為一個管理人員，做到分權和授權，讓護理人員最大程度的發揮其特長和優勢，最終實現各盡其能，各盡其才的效果。此項管理平臺的建立也可以充分的讓更多人所接受和認可，對護理人員的發展也能起到一定的促進作用。

（3）進行柔性激勵機制

采取相應的柔性激勵措施，讓護理人員的積極性、主動性和創造性等被充分的激發出來，根據柔性管理的核心，即“以人為本”，需要對護理人員采用物質與非物質的激勵措施。物質激勵作為一種基礎性的激勵，可以對護理人員的低層次要求充分的滿足，而非物質激勵則是讓護理人員能夠更好的實現自我價值。采取制定的激勵措施要充分的結合護理人員的需求，對他們的生活狀況等有個全面的了解，只有這樣才能最大限度的滿足護理人員真正需求，做到“對癥下藥”。此外，作為護理人員的管理者還應對護理人員的優勢和不足有個較為準確和全面的了解，對于優勢要給予鼓勵，對于不足要進行及時的糾正，爭取更多的機會為護理人員進行培訓[2]。

（4）側重護理人員的溝通和交流

溝通和交流作為護理人員日常工作中不可缺少的一部分，其具有非常重要的意義和價值，只有進行有效的溝通才可以促進護理工作高效的進行。在進行護理管理工作時，管理人員要做到細心和耐心的傾聽，讓護理人員感受到被尊重和重視的感覺，這對提高護理人員的換位思考能力也是非常有幫助的。

（5）對管理人員的素質進行改進

作為急診科的護理管理人員不僅需要有過強、過硬的管理能力和工作能力，還應具備良好的職業素養，對自身的情緒能夠做到很好的掌控，具備一定的親和力，只有這樣才能不斷的提高護理管理工作的效率[3]。

1.3 觀察指標

采用我院自制的護理滿意程度調查表對兩組患者護理滿意度進行調查和分析，所有調查均采取自愿原則。

1.4 統計方法

針對本次統計和分析結果采用SPSS 21.0統計學軟件進行統計和分析，其中P＜0.05代表本次統計數據符合統計學意義。

2 結 果

對兩組患者的護理滿意度進行調查，結果顯示研究組患者的護理滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者護理滿意度對比分析表

3 討 論

急診科室作為醫院中非常重要，而且具有高風險的科室之一，也是重癥患者較為集中的科室，其護理也就變得更加的重要，如若出現護理不得當則會對患者的生命造成嚴重的危害，對護患關系也會產生非常惡劣的影響，給醫院和患者都會造成嚴重的損失。隨著人們自我保護意識，以及法律觀念的不斷增強護理工作也變得越來越難做，因此，針對這一現狀我院提出了采取柔性管理理論的方式來對急診護理進行管理。該種管理方式注重“以人為本”，通過對崗位輪換制度的制定、自主管理平臺的建立、柔性激勵機制的采用、側重護理人員的溝通和交流，以及對管理人員的素質進行改進等幾個方面來改善目前護理人員的工作模式。更好的體現出人文關懷，使護理人員能夠在護理工作中最大限度的發揮其優勢，提高其責任心，激發工作熱情等。

我院通過結合具體的臨床實例，對兩組患者采取不同的護理管理模式，并對兩組患者的護理滿意度進行分析和調查，結果顯示：用柔性管理理論優化急診護理管理可顯著提高患者護理滿意度，因此，該種護理管理模式可以得到更為廣泛的推廣和應用。

[1] 王 芝,姜 梅.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J].護理人員進修雜志,2015,27(4):313-314.

[2] 劉金萍,徐 瑞,劉 紅.以人為本的護理管理方式對緩解護理人員工作壓力的作用[J].實用醫藥雜志,2014,25(7):895-896.

[3] 劉燕玲,焦偉華,羅惠風.柔性管理在普外科護理中的應用分析[J].中國實用護理雜志,2015,26(12):64-65.

本文編輯：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.09.147.02