護理管理者對護士實施人文關懷的舉措與效果分析

劉玉環

（河北大學附屬醫院護理部，河北 保定 071000）

護理管理者對護士實施人文關懷的舉措與效果分析

劉玉環

（河北大學附屬醫院護理部，河北 保定 071000）

目的 分析和探究護理管理者通過對護士實施人文關懷后取得的臨床效果和作用。方法 抽選我院2013年06月～2016年06月在院就職的護士人員684人，隨機分組法分為觀察組和對照組，每一組342人。對照組管理方法為常規醫務人員管理，觀察組為人文關懷管理。針對護士在工作各方面的滿意度情況，對兩組進行對比分析。結果 在本職工作、團隊協作、工作回報、執業環境、護理管理、職業生涯展望和總滿意度評分方面，觀察組均高于對照組（P＜0.05）。結論 護士人員通過人文關懷管理后對工作各方面的滿意度有顯著提升，在改善護士工作積極性、主動性的同時，使護理工作水平得到有效的提高，應在臨床管理中大力推廣應用。

護士；人文關懷；臨床效果

近年來，社會經濟水平的飛速增長帶動了人們物質文化水平的不斷提高，也使得人們在到醫院就醫時對其醫護人員服務水平的要求不斷提高，不僅給醫院的護理管理工作提出了新的挑戰，也增加了護士人員的工作壓力。這也導致現代醫院護理管理中對人文關懷的需求更加迫切和必要[1-2]。下面，文章為探究護士人員通過人文關懷管理后取得的臨床效果，抽選2013年06月～2016年06月我院在職護士人員684人，就起護理管理模式和效果進行前瞻性研究。現將具體情況進行報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

資料來源于我院2013年06月～2016年06月在職護士人員中的684人。她們全部為女性護士，年齡在20～39歲范圍內，平均年齡為（26.9±2.5）歲；工作時間1～4年，平均工作時間為（2.3±0.7）年；文化教育水平中，本科學歷390人，專科學歷294人。通過隨機分組法分為觀察組和對照組，每組342人，其中：觀察組護士年齡在20～39歲范圍內，平均年齡為（26.3±2.9）歲；工作時間1～4年，平均工作時間為（2.2±0.9）年；文化教育水平中，本科學歷200人，專科學歷142人。對照組護士年齡在20～39歲范圍內，平均年齡為（27.5±2.6）歲；工作時間1～4年，平均工作時間為（2.4±0.8）年；文化教育水平中，本科學歷190人，專科學歷152人。在年齡、性別、工作時間、文化程度等一般資料上，兩組區別不明顯（P＞0.05),能夠進行對比研究。

1.2 研究方法

給予對照組常規的護士人員工作管理。給予觀察組人文關懷工作管理。具體內容為：①醫院要加強對管理人員就關懷護理管理方面的培訓學習，加深他們對人文關懷的理解和重視，使他們能夠在日常管理工作中積極、正確的對護士人員實施人文關懷管理；②組建護士關愛小組，加強對護士人員在日常工作、生活、學習等方面的細節關懷，并引導和培養護士加強對關懷管理的思考，提高他們的敏感性和感受性，從而更加主動、積極、熱情的開展護理工作。

1.3 觀察項目

觀察和研究兩組護士人員在本職工作、團隊協作、工作回報、執業環境、護理管理、職業生涯展望和總滿意度方面的評分情況。

1.4 統計學方法

應用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學有意義。

2 結 果

經過各自的臨床護理管理后，觀察組護士人員在本職工作、團隊協作、工作回報、執業環境、護理管理、職業生涯展望以及總滿意度評分方面均明顯高于對照組護士人員，比較均存在顯著性差異（P＜0.05），具有統計學意義。結果情況詳見表1。

表1 兩組護士人員經過護理管理后的滿意度評分比較

3 討 論

現代護理工作的精髓和核心即為關愛、關心、關懷，而關懷患者首先要做到的就是關懷護士[3]。近年來，隨著醫患矛盾的不斷加劇以及醫療環境的日漸復雜，使得護士人員的工作壓力日益加重，而不斷出現的醫護人員被惡意傷害事故也給他們造成了更大的身心沖擊[4]，因此，在護理管理工作中對護士人員實施人文關懷顯得尤為重要和必要。有研究顯示，護士人員被關懷的程度同他們的關懷能力以及服務質量呈正比關系，也就是說護士人員接收到的關懷越多，對他人的關懷能力也越強，臨床護理服務水平也越高[5]。所以必須要加強對護士的人文關懷管理。本次研究護士人員通過人文關懷管理后的臨床效果數據顯示，護士人員在本職工作、團隊協作、工作回報、執業環境、護理管理、職業生涯展望以及總滿意度方面的評分結果均較之常規護理管理的護士人員得分偏高（P＜0.05）。

綜上所述，對護士人員實施人文關懷護理管理，能夠有效的提高她們對護理工作的主動性、積極性，提升護理服務的質量，改善護理服務態度，增強職業自信心和認同感、歸屬感，從而更好的促進醫院在護理工作管理方面的成效。

[1] 黃 勝,吉冬麗,蔡曉娟,等.人文關懷同質化管理在腫瘤內科中的實踐及評價[J].中國腫瘤,2014,23(10):842-845.

[2] 劉義蘭,段征征,喻姣花,等.人文關懷護理模式的構建與實踐[J].中國護理管理,2013,13(03):111-112.

[3] 王大軍,張蘇梅,韓冬芳,等.護理專業大學生臨床實習教學中人文關懷教育的滲透及效果評價-以婦科護理專業為例[J].中國醫學倫理學,2016,29(04):707-710.

[4] 李中朝.對護士的人文關懷在護理管理中的體現分析[J].中國繼續醫學教育,2016,08(21):250-251.

[5] 李婷婷.踐行人文關懷深化優質護理-訪華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院護理部主任劉義蘭[J].中國護理管理,2015,15(07):790-791.

本文編輯：劉帥帥

R473.6

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ISSN.2096-2479.2017.09.144.02